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Returns and Exchanges Policy

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie enthält Einzelheiten zu Ihren Optionen, wie Sie einen Vertrag mit uns kündigen können, wie Sie Ihren Kauf zurückgeben können und welche Rechte Sie in Bezug auf die Rückerstattung oder den Umtausch haben.

Sie haben das Recht, den durch unsere schriftliche Bestellbestätigung begründeten Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (außer dem Spediteur) physisch in den Besitz der Produkte Ihrer Bestellung gelangen, zu kündigen. Wenn Sie ein in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum ansässiger Kunde sind und den Kauf über die Vertriebskanäle abgewickelt haben, wird es als Ihr gesetzliches Recht erachtet, dass Sie vom Vertrag zurücktreten können. Zur Einhaltung der Frist, die für Rücktritte vom Vertrag zu beachten ist, ist es ausreichend, dass Sie vor Ablauf der Rücktrittsfrist vom Vertrag zurücktreten.

Um den Vertrag zu kündigen sowie Ihr (Ihre) Produkt(e) zurückzugeben können Sie entweder unser Client-Relation-Center kontaktieren und die Instruktionen unserer Mitarbeiter befolgen oder uns eine unmissverständliche Erklärung wie ein Schreiben auf dem Postweg oder per E-Mail an die folgende Adresse zukommen lassen: (i) Für Einkäufe mit Lieferung an Adressen im Vereinigten Königreich: contact.uk@cartier.com or Cartier, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX; und (ii) für Einkäufe mit Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs: customerservice.rne@cartier.com oder Cartier, Client-Relations-Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam. Alternativ können Sie auch das Musterkündigungsformular verwenden siehe unten in dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, dessen Gebrauch ist jedoch nicht verpflichtend.

Die Produkte, die über die Vertriebskanäle gekauft wurden, können nur im Einklang mit unseren Verkaufsbedingungen an unser E-Boutique-Vertriebszentrum von Cartier an die Adresse unserer Abteilung für Rückgaben, wie im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ beschrieben oder für mehr Informationen steht Ihnen auch unser Client-Relations-Center zur Verfügung, oder, falls verfügbar, an ausgewählte Einzelhandelsboutiquen von Cartier zurückgegeben werden.

Die Produkte, die nicht über die Vertriebskanäle gekauft wurden, können NICHT an unser E-Boutique-Vertriebszentrum von Cartier zurückgegeben werden.

Zur Rückgabe eines Produkts an unser E-Boutique-Vertriebszentrum befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:


  1. Rufen Sie das Client-Relations-Center an.
  2. Sie können sich entweder dazu entscheiden, unseren Abholservice zu nutzen und einen Abholtermin mit unserem Logistikpartner zu vereinbaren. In diesem Zusammenhang könnten Sie zu diesem Zeitpunkt gebeten werden, Informationen über das Produkt bereitzustellen, damit wir eine erste Einschätzung seines Zustands durchführen können.
  3. Unser Client-Relations-Center wird Ihnen entweder ein Rücksendeformular per E-Mail zusenden oder Sie bitten, jenes Rücksendeformular auszufüllen, das bei der Produktzustellung beigefügt war.
  4. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und unterschreiben Sie es.
  5. Sie müssen das ausgefüllte Rücksendeformular, das Produkt mit all seinen Zubehörteilen, den Gratisartikeln, die Sie im Rahmen Ihrer Bestellung erhalten haben, der Bedienungsanleitung, der Garantiekarte und allen anderen Dokumenten in der Original-Verpackung in das zurückzusendete Paket geben.
  6. Bitte verschließen Sie das Rücksendepaket gut und bringen den bei Ihrem Kauf erhaltenen vorausbezahlten Luftfrachtbrief am Paket an.
  7. Am vereinbarten Datum wird unser Logistikpartner das verschlossene Rücksendepaket bei Ihnen abholen. Sie erhalten dort eine Empfangsbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie aufbewahren sollten, bis wir Ihnen eine Bestätigung über die Rückerstattung des Kaufpreises Ihrer Bestellung per E-Mail senden.


Sie müssen einen Nachweis über die Rücksendung aufbewahren, wobei wir keine Haftung übernehmen, wenn ein solcher Nachweis nicht vorgelegt werden kann. Nur für Waren, die beim E-Boutique-Vertriebszentrum von Cartier eingegangen sind, besteht ein Erstattungsanspruch oder ein Umtauschrecht. Wenn Sie sich für einen anderen als den von uns bereitgestellten Logistikpartner entscheiden, bleibt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts während des Transports bei Ihnen, bis das Produkt in unserem Besitz ist.

Falls verfügbar, können Sie das Produkt an eine Einzelhandelsboutique von Cartier in dem Land zurückgegeben, in das Ihr Produkt geliefert wurde. Für weitere Informationen siehe „Häufig gestellte Fragen“ oder wenden Sie sich bitte an das Client-Relations-Center. Sie könnten gebeten werden, Informationen über die Produkte bereitzustellen, damit wir eine erste Einschätzung ihres Zustands durchführen können.

Wir werden überprüfen, ob das zurückgegebene Produkt den Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschbestimmungen entspricht. Ist das der Fall, wird die Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.

Die Produkte sind neu, ungebraucht sowie in einem perfekten Zustand, eingepackt in das mitgelieferte Schutzmaterial, mit den angebrachten Aufklebern und Etiketten (sofern zutreffend) sowie in der originalen Cartier - und Versandverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Dokumente, zurückzugeben. Die Uhrarmbänder, die auf Ihren Wunsch hin angepasst wurden, sind exakt mit derselben Anzahl von Gliedern wie in der Original-Versandverpackung zurückzusenden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen, wenn das Produkt Verschleißerscheinungen aufweist, verwendet wurde oder auf irgendeine Weise gegenüber seinem ursprünglichen Zustand abgeändert wurde, oder wir können alternativ die Rückerstattungssumme oder den Umtauschwert dementsprechend vermindern.

Wenn Sie Gratisartikel mit Ihrer Bestellung erhalten haben, sind diese gemeinsam mit den Produkten zurückzugeben.

Alle Rücksendungen unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle („QK“) durch uns, um sicherzustellen, dass die zurückgesendeten Produkte den oben genannten Anforderungen entsprechen. Erfüllen Produkte unsere QK-Standards nicht, verweigern wir die Annahme der Rücksendung und senden die Produkte erneut an Sie zurück. Wenn das zurückgesendete Produkt die QK besteht, werden wir die jeweilige Rückerstattung oder den Umtausch veranlassen.

Bei einem Verstoß gegen diese Verkaufsbedingungen sind wird dazu berechtigt, die Annahme des zurückgegebenen Produkts zu verweigern und es auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.

Bestellungen von Produkten, die auf irgendeine Weise personalisiert oder gemäß Ihren Angaben für Sie maßgefertigt wurden, können nicht storniert werden und die besagten Produkte können nichtzwecks Umtausch oder Rückerstattung an uns zurückgegeben werden. Dies schließt unter anderem die Produkte ein, die mit einer Gravur oder Prägung versehen wurden.

Bereits mit Tinte gefüllte Schreibutensilien sowie bereits geöffnete Behälter und Nachfüllungen können nicht an uns retourniert werden.

Bereits geöffnete bzw. gebrauchte Kosmetikartikel oder solche, bei denen das Originalsiegel entfernt wurde, können nicht an uns retourniert werden. Kosmetikartikel müssen ungeöffnet, unbenützt und mit intaktem Originalsiegel an uns retourniert werden andererseits können wir Rücksendungen nicht akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass Parfums und Aerosole final verkauft werden und nicht zurückgegeben werden können.

Sie können ein über die Vertriebskanäle gekauftes Produkt zwecks Rückerstattung an uns zurücksenden, wenn die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen und im Konkreten (a) das Kündigungsrecht und (b) das oben dargelegte Rückgabeverfahren erfüllt.

Dieser Abschnitt gilt nicht für Einkäufe mit Lieferung an Adressen in Spanien: Nur der Käufer hat Anspruch auf den Erhalt der Rückerstattung des Kaufpreises. Unter keinen Umständen hat eine Person, die das Produkt als Geschenk erhalten hat (d.h. ein „Geschenkempfänger“), Anspruch auf den Erhalt einer Rückerstattung. Sind Sie der Empfänger eines Geschenks und möchten Sie ein Produkt zurückgeben, dann wenden Sie sich bitte an das Client-Relations-Center, um Ihre Optionen zu besprechen.

Falls die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen erfüllt, erstatten wir im Regelfall dem Käufer den Kaufpreis innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Empfang der Widerrufserklärung mit dem gleichen Zahlungsmittel, das der Käufer für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, zurück. Wir sind jedoch berechtigt, die Rückerstattung bis Eingang des Produkts bzw. der Erbringung des Nachweises hinsichtlich der Rücksendung des Produkts zurückzubehalten, je nachdem, was zuerst eintritt. Die ursprünglichen Versandkosten werden zurückerstattet, es sei denn, Sie haben sich für eine nicht standardmässige Lieferung entschieden. In diesem Fall können die dadurch zusätzlich angefallenen Kosten nicht erstattet werden.

Wenn Sie ein über die Verkaufskanäle gekauftes Produkt an eine teilnehmende Cartier-Einzelhandelsboutique zurückgeben (bitte lesen Sie den Abschnitt "Häufig gestellte Fragen" oder wenden Sie sich an das Client Relations Center, um sich über unsere teilnehmenden Cartier-Einzelhandelsboutiquen zu informieren), wird Ihnen der Betrag mit demselben Zahlungsmittel erstattet, das Sie beim Kauf des Produkts verwendet haben. 

Sie können ein über die Vertriebskanäle gekauftes Produkt zum Umtausch gegen ein anderes Cartier-Produkt an uns zurücksenden, wenn die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen und im Konkreten (a) das Kündigungsrecht und (b) das oben dargelegte Rückgabeverfahren erfüllt.
In jedem Fall wird der Verkauf des zurückgegebenen Produkts storniert und für das bestellte Produkt muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Sollte ein Produkt zwecks Umtausch gegen ein günstigeres Produkt an das Cartier-E-Boutique-Vertriebszentrum zurückgesendet werden, hat nur der Käufer des zurückgegebenen Produkts Anspruch auf den Erhalt einer Erstattung der preislichen Differenz.

Sollte ein Produkt zum Umtausch an eine teilnehmende Cartier-Einzelhandelsboutique zurückgegeben werden (bitte lesen Sie unsere „Häufig gestellten Fragen“ oder wenden Sie sich an das Kundenkontaktzentrum, um sich über unsere teilnehmenden Cartier-Einzelhandelsboutiquen zu informieren), um es gegen ein günstigeres Produkt einzutauschen, wird Ihnen die Preisdifferenz mit demselben Zahlungsmittel erstattet, das Sie beim Kauf des Produkts verwendet haben.

Wird ein Produkt bei der Rückgabe gegen ein teureres umgetauscht, haben Sie für die Preisdifferenz aufzukommen.

- An (i) Für Einkäufe mit Lieferung an Adressen im Vereinigten Königreich: contact.uk@cartier.com or Cartier, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX; und (ii) für Einkäufe mit Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs: customerservice.rne@cartier.com oder Cartier, Client-Relations-Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam.

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/erhalten am (*),

- Name des/der Verbraucher/s,

- Adresse des/der Verbraucher/s,

- Unterschrift des/der Verbraucher/s (nur wenn dieses Formular in Papierform zugestellt wird),

- Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

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