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Política de Devoluciones y Cambios

Esta Política de devoluciones y cambios detalla sus opciones sobre cómo puede cancelar un contrato con nosotros, cómo puede devolver su compra y sus derechos en relación con la obtención de un reembolso o cambio.

Usted tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante nuestra confirmación por escrito del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de 30 días desde el día en que usted, o alguien designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos de su pedido. Si es usted un cliente residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y realizó su compra a través de los Canales de Venta, se considerará que este representa su derecho legal a retractarse del contrato. Para que se considere válida, bastará con que exprese su retractación antes del vencimiento del plazo de retractación.

Para cancelar el contrato y devolver su/(s) producto(s), podrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le facilitarán; como alternativa, podrá enviarnos una declaración inequívoca por escrito, ya sea por correo postal o correo electrónico, a: (i) Para compras con entrega a direcciones en el Reino Unido: contact.uk@cartier.com o Cartier, Richemont UK c / o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido ; y (ii) Para compras con dirección de entrega fuera del Reino Unido: Cartier Centro de Atención al Cliente, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdamclientes.cartier@cartier.com. También podrá cancelar el contrato mediante el Modelo de formulario de cancelación establecido en la parte inferior de esta Política de Devoluciones y Cambios, pero no es obligatorio.

Los productos que se hayan adquirido a través de los Canales de Venta solo podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea de Cartier en la dirección de nuestro Departamento de Devoluciones, tal como se indica en nuestra sección de Preguntas Frecuentes a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, o, si están disponibles, a las tiendas minoristas seleccionadas de Cartier, de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta.

Los productos que no se hayan comprado a través de los Canales de Venta NO podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea.

Para devolver un producto al centro de distribución de nuestra tienda en línea, deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación: 

  1. llamar al Centro de Atención al Cliente para acordar una fecha de recogida con nuestro proveedor logístico. En esta fase, es posible que se le solicite información acerca del producto con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentra el mismo;
  2. con el paquete le ha sido enviado un formulario de devolución, en caso de pérdida puede contactar al Centro de Atención al Cliente que le enviará por correo electrónico una nueva copia;
  3. le rogamos que complete el formulario con los datos necesarios y que lo firme;
  4. en el paquete de entrega deberá incluir el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Guía de Servicios, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos, en su caja original;
  5. rogamos que precinte el paquete de entrega; y
  6. en la fecha acordada, nuestro proveedor logístico le entregará una carta de porte aéreo prepagada y recogerá el paquete de entrega precintado.


Deberá conservar una prueba del envío de devolución; no aceptaremos responsabilidad alguna en caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Únicamente aquellos productos que hayan sido recibidos por el centro de distribución de nuestra tienda en línea de Cartier serán admisibles de cara a un reembolso o cambio de producto. Si decide utilizar un socio logístico diferente al que le proporcionamos, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el tránsito permanecerá con usted hasta que el producto esté en nuestro poder.

Si estuviese disponible, podrá devolver el producto a una tienda minorista de Cartier del país en el que se entregó su producto. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o llame al Centro de Atención al Cliente. Es posible que se le solicite información acerca de los productos con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentran los mismos.

Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones y cambios de productos y, en tal caso, realizaremos acto seguido el reembolso o el cambio de producto que proceda.

Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con la caja original de Cartier y el paquete de entrega, incluyendo todos los accesorios y documentos. Por ejemplo, las correas de reloj que hayan sido ajustadas a petición suya deberán ser devueltas con exactamente el mismo número de eslabones que incluía el paquete de entrega original. Nos reservamos el derecho de no aceptar cualquier devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original; como alternativa, podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente el producto.

Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso o cambio pertinente.

El incumplimiento de las presentes Condiciones de Venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y reenviárselo, corriendo de su cuenta los gastos correspondientes.

Los pedidos de productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán anularse; tampoco será posible devolvernos dichos productos, solicitarnos que se los cambiemos por otros ni ofrecerle un reembolso por ellos. Entre estos productos se incluyen, sin ánimo exhaustivo, los productos que se hayan grabado o estampado en relieve.

No aceptaremos devoluciones de instrumentos de escritura que se hayan llenado de tinta, así como tampoco de botellas o recargas que se hayan abierto.

No aceptaremos devoluciones de productos cosméticos que se hayan abierto o a los cuales se les haya quitado el precinto original. Los productos cosméticos deberán devolverse sin usar, sin abrir y con su precinto original: de lo contrario, no los aceptaremos. Le rogamos tenga en cuenta que las ventas de fragancias y aerosoles se considerarán definitivas, por lo que estos productos no podrán devolverse.

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un reembolso siempre que la devolución sea conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

Este apartado no es aplicable para compras con entrega a domicilio en España: Solo el comprador tendrá derecho a recibir la devolución del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, un "Destinatario del regalo") tendrá derecho a recibir un reembolso. Si es un destinatario de regalo y desea devolver un producto, comuníquese con el Centro de relaciones con el cliente para analizar sus opciones.

Si la devolución cumple con estas Condiciones de Venta, como regla general reembolsaremos el precio de compra utilizando el mismo medio de pago que utilizó el comprador en la transacción inicial en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de la notificación de retractación. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que bien hayamos recibido el producto de vuelta o bien el comprador haya proporcionado pruebas de haber devuelto el producto, lo que ocurra primero. Los cargos de expedición iniciales serán reembolsados, excepto en el caso de que desde el principio usted hubiera optado por una entrega no estándar, en cuyo caso los costes adicionales no serán reembolsables.

Si Vd. está devolviendo un producto adquirido a través de los Canales de Venta en una tienda minorista Cartier participante (por favor, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte el Centro de Atención al Cliente para encontrar información sobre nuestras tiendas minoristas Cartier participantes), el importe le será reembolsado utilizando el mismo medio de pago que utilizó para adquirir el producto.

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un cambio por otro producto de Cartier siempre que la devolución esté conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

En cualquier caso, la venta del producto devuelto quedará cancelada y deberá realizarse un nuevo pedido para el producto que se desee encargar.

Si se devolviese un producto al centro de distribución de la tienda en línea de Cartier para cambiarlo por un producto de un precio inferior, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio.

En caso de que devuelva un producto para su cambio en una tienda minorista Cartier participante (por favor, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte el Centro de Atención al Cliente para encontrar información sobre nuestras tiendas minoristas Cartier participantes) por un producto con un precio inferior, le será reembolsada la diferencia de precio utilizando el mismo medio de pago que utilizó para adquirir el producto.

Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto de un precio superior, usted deberá pagar la diferencia de precio.

- A (i) Para compras con entrega a direcciones en el Reino Unido: contact.uk@cartier.com o Cartier, Richemont UK c / o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido ; y (ii) Para compras con dirección de entrega fuera del Reino Unido: Cartier Centro de Atención al Cliente, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdamclientes.cartier@cartier.com

- Por la presente notifico/notificamos (*) que deseo retractarme/deseamos retractarnos (*) del contrato de compraventa de los siguientes productos (*)/del contrato de prestación del siguiente servicio (*),

- Pedido realizado el (*)/recibido el (*),

- Nombre del/de los consumidores(s),

- Dirección del/de los consumidores(s),

- Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica este formulario en formato impreso),

- Fecha

(*) Eliminar según proceda

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