RETOURS ET ÉCHANGES

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre création, vous devez contacter le Service Relations Clientèle Cartier sous 30 jours.
Un ambassadeur Cartier vous transmettra par e-mail un numéro de retour qui devra être noté sur le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu. Après réception du numéro de retour, vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger votre création Cartier neuve, en parfait état, et munie des éléments de protection, des étiquettes et des autocollants.
Veuillez retourner votre article en utilisant l’étiquette prépayée d’expédition. Nous vous conseillons vivement de noter le numéro de suivi de votre retour indiqué sur l’étiquette.
La ou les création(s) retournée(s) subiront un contrôle qualité obligatoire avant que nous puissions vous envoyer la ou les création(s) de remplacement.

Les créations achetées via l'e-Boutique Cartier ou le Service Relations Clientèle peuvent être retournées ou échangées conformément à nos Conditions de vente.


Vous pouvez retourner votre création au centre de distribution de l'e-Boutique Cartier dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, pour un échange ou un remboursement sur la carte de crédit utilisée pour la commande. Aucun bon d’achat n'est émis via l'e-Boutique Cartier ou le Service Relations Clientèle. Veuillez retourner votre article en utilisant l'étiquette prépayée d'expédition fournie par Fedex. Nous vous conseillons vivement de noter le numéro de suivi de votre retour indiqué sur l’étiquette.


Retours ou échanges par e-mail
Si vous souhaitez retourner ou échanger une création par e-mail, veuillez nous contacter au 1 855 888 8798 afin de convenir des modalités. Un Ambassadeur Cartier vous fournira un numéro de retour qui devra être noté sur le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu.


Pour votre sécurité lors de l'expédition d'une création Cartier, veuillez simplement indiquer « RTC » comme adresse de livraison et ne pas mentionner Cartier ni le contenu du colis sur le paquet.


Boutiques
Vous pouvez également retourner votre création dans une boutique Cartier des États-Unis uniquement en échange d’un bon d’achat. Les Boutiques Cartier n'effectuent pas de remboursement.

Tous les articles retournés doivent passer un contrôle qualité obligatoire dont vous serez informé du résultat. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour être crédité sur le mode de paiement utilisé.

Vous pouvez échanger ou retourner une création qui vous a été offerte après avoir été achetée en ligne ou dans une boutique Cartier. Si vous souhaitez retourner une création ou l’échanger contre une autre de valeur inférieure, le montant du remboursement sera automatiquement reversé à l’acheteur.


Veuillez noter que l’acheteur sera averti de tout changement concernant sa commande initiale. Veuillez nous appeler au 1 855 888 8798 afin qu'un de nos Ambassadeurs vous aide dans votre requête.

La création doit être retournée neuve, en parfait état et munie des éléments de protection, des étiquettes et des autocollants. Veuillez retirer tout autre bijou au moment d’essayer la création pour ne pas l'abîmer. Cartier n'acceptera aucun retour si l'article présente des signes d'usure, s'il a été utilisé ou s'il n'est pas dans son état d'origine.


Les créations Cartier ayant été gravées ou personnalisées ne peuvent être retournées pour échange ou remboursement.


Pour tout retour ou échange de bracelets LOVE, veillez à ce que le tournevis soit rangé dans sa pochette dans le couvercle de la boîte afin d'éviter d’érafler le produit pendant le transport.


Les bracelets de montres qui ont été ajustés doivent être retournés avec le nombre de maillons livrés dans le colis d'origine.


Pour connaître toutes les conditions et les modalités de retour et d'échange, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de vente ou à contacter le Service Relations Clientèle.