Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande effectuée sur Cartier.com ou via le Service Relations Clientèle, vous pouvez vous rendre dans une boutique Cartier ou effectuer le retour ou l'échange par courrier via notre Service Relations Clientèle en suivant les étapes ci-dessous.

1. Contactez le Service Relations Clientèle Cartier pour recevoir votre numéro de retour unique qui devra être noté sur le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu.
2. Avant de placer votre création dans l’écrin, assurez-vous que les fermoirs ou autres éléments sont bien fixés et que la pièce ne subira aucun frottement pendant le transport.
3. Fermez votre écrin rouge Cartier. Placez votre écrin rouge et les autres emballages dans la boîte d'expédition blanche, dans la même configuration que lorsque vous l'avez reçue. Si la boîte d'expédition blanche est endommagée, vous pouvez utiliser une des vôtres.
4. Fermez la boîte d'expédition blanche. Pour des raisons de sécurité, veillez à ce que la boîte ne porte aucune indication sur ce qu'elle contient. Par exemple, n'écrivez rien en rapport avec Cartier sur la boîte.
5. Utilisez le timbre prépayé fourni sur le dessus de la boîte et emportez le colis à un centre FedEx proche de chez vous. Nous vous recommandons de conserver les informations de suivi afin de pouvoir visualiser le cheminement du produit dans le cadre de notre processus de contrôle de la qualité. Vous pouvez prendre une photo de l'étiquette pour conserver ces informations en toute simplicité.

Une fois reçue, votre création sera soumise à notre processus de contrôle de la qualité. Si la création se révèle acceptable pour un retour, le traitement complet du remboursement ou de l'échange peut prendre environ sept jours ouvrables. (Veuillez noter que ce délai peut être plus long à l'approche des Fêtes de fin d'année ou d'autres périodes de cadeaux) Si la création ne passe pas le contrôle de qualité, nous vous contacterons pour vous indiquer la démarche à suivre pour vous renvoyer la création.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de Politique de retour et d'échange et nos Conditions de vente. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter le Service Relations Clientèle Cartier.

Délais

Cartier permet à un client ou au destinataire d'un cadeau de retourner ou d'échanger les créations Cartier achetées chez Cartier dans les trente (30) jours suivant la réception de la création. 

Emplacement

Les créations achetées en ligne ou par téléphone avec le Service Relations Clientèle Cartier peuvent être retournées ou échangées auprès de celui-ci. Bien que les boutiques Cartier puissent faciliter le retour des achats en ligne et par téléphone, les créations achetées en boutique en Amérique du Nord ne peuvent être retournées ou échangées que dans la boutique d'origine où elles ont été achetées.

Conditions

Toutes les créations Cartier doivent être retournées neuves et non utilisées, en parfait état, et munies des éléments de protection, des étiquettes et des autocollants. Nous n'accepterons aucun retour si l'article présente des signes d'usure, s'il a été utilisé ou s'il n'est pas dans son état d'origine.

• Vous ne pouvez pas retourner, ni échanger des créations qui ont été gravées, gaufrées, modifiées ou personnalisées.

• Les bracelets de montres qui ont été ajustés doivent être retournés avec le nombre exact de maillons livrés dans le colis d'origine.

• La création retournée ou échangée doit faire partie d'une collection actuelle ; nous ne pouvons pas échanger des pièces de fin de série.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de Politique de retour et d'échange ainsi que nos Conditions de vente..

Une fois reçue, votre création sera soumise à notre processus de contrôle de la qualité. Si la création se révèle acceptable pour un retour, le traitement complet du remboursement ou de l'échange peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur notre politique de retour, nous vous invitons à consulter nos Conditions de vente.

Vous pouvez vous rendre dans une boutique Cartier aux États-Unis pour retourner ou échanger votre création. Les commandes passées via Cartier.com ou le Service Relations Clientèle peuvent être retournées ou échangées dans une boutique. Veuillez noter que l'article doit appartenir à une collection actuelle, car nous n'échangeons pas les pièces de fin de série.

Les créations achetées dans les boutiques Cartier en Amérique du Nord peuvent être retournées pour un remboursement ou un bon d’achat dans les 30 jours, à la boutique où elles ont été achetées. Les bons d’achat sont uniquement disponibles pour les achats réalisés en boutique.

Pour plus d'informations sur votre boutique, ses horaires d'ouverture et son emplacement, nous vous invitons à consulter notre page Trouver une boutique. Pour que nous puissions vous offrir le meilleur service possible, nous vous recommandons de prendre un rendez-vous en boutique avant votre visite.

Any protective materials such as casings are there to ensure your Cartier purchase remains in a condition eligible for return or exchange. If you have removed any protective materials, the creation must still be in a pristine, unworn condition to qualify under the return and exchange policy. We are unable to accept any return if the product shows signs of wear, including scratches.

All returns and exchanges must be made within the country of purchase. Cartier Client Relations for North America may assist with both Canadian and United States purchases; however, Cartier boutiques in the United States and Canada may only process returns for purchases made within their respective countries.