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Politique de retour

COMMENT ÉCHANGER ET RENVOYER MA CRÉATION CARTIER ?
Pour votre confort, les retours et les échanges sont gratuits. Pour demander un échange ou retourner une création, veuillez contacter le Service Relations Clientèle Cartier afin d’organiser une expédition de retour prépayée.

VOICI LA MARCHE À SUIVRE :
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre création :
- Contactez le Service Relations Clientèle Cartier par téléphone ou par e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre création.
- Un Ambassadeur Cartier vous fournira un numéro de retour qui devra être noté sur le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu.
- Après réception du numéro de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner ou échanger votre création Cartier neuve, en parfait état, et munie des éléments de protection, des étiquettes et des autocollants.
- Veuillez retourner votre article en utilisant l’étiquette prépayée d’expédition. Nous vous conseillons vivement de noter le numéro de suivi de votre retour indiqué sur l’étiquette.

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ÉCHANGE ET DE RETOUR ?
- Seules les créations achetées via l’e-Boutique peuvent être renvoyées ou échangées via l’e-Boutique.
- Les créations qui ont été gravées, gaufrées ou modifiées ne peuvent pas être retournées ni échangées.
- Les bracelets de montres qui ont été ajustés doivent être retournés avec le nombre de maillons livrés dans le colis d’origine.
- Cartier n’acceptera aucun retour si l’article présente des signes d’usure, s’il a été utilisé ou s’il n’est pas dans son état d’origine. 

BESOIN D’ASSISTANCE ? Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d’aide.

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