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CATÉGORIES DE L’AIDE

Commandes et Paiement

En ligne : vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes (American Express, Visa, Mastercard).
Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire, via Klarna, Apple pay ou via PayPal.
Veuillez noter que l’option de paiement via PayPal n’est disponible que pour les commandes inférieures à 25 000 €.
En cas de faible disponibilité des articles, il ne sera pas possible de payer avec Paypal.

Dans nos boutiques : vous pouvez utiliser les mêmes options de paiement que pour les commandes en ligne, sauf Klarna et PayPal.
Vous pouvez également payer en espèces. Veuillez contacter notre boutique pour connaître le montant maximum payable en espèces.

Si vous avez un compte Cartier, vous pouvez suivre votre commande.

Si vous avez choisi le paiement en tant qu’invité, vous pouvez nous contacter pour connaître le statut de votre commande.

Par ailleurs, Cartier vous informera par e-mail de l’avancement de votre commande.
Après confirmation de votre commande, le transporteur (DHL ou UPS) vous communiquera une date de livraison estimée.
Vous recevrez ensuite un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite, afin de savoir si cela est possible.
Nous ne pouvons pas vous assurer que votre commande pourra être modifiée une fois validée, mais nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande.

Pour en savoir plus sur nos conditions de retour, vous pouvez également consulter la politique de retour de Cartier.

Une nouvelle méthode simple et sécurisée pour payer votre commande Cartier en ligne. Achetez aujourd’hui, payez 30 jours plus tard ou divisez le montant de votre achat en trois sommes égales, le tout sans verser d’intérêts. Ces sommes sont prélevées automatiquement tous les 15 jours, sans frais ni intérêts supplémentaires.

1.    Ajoutez les créations que vous aimez dans votre panier.

2.    Choisissez Klarna lors du paiement, puis sélectionnez l’option proposée par Klarna :

•    Payer 30 jours plus tard : vous avez jusqu’à 30 jours pour décider si un article vous convient. Après 30 jours, le montant de votre achat sera automatiquement débité de votre compte, sans frais supplémentaires. (remarque : valeur d’achat maximale de 3000 CHF)

3.    Une fois votre commande en ligne confirmée avec l’option sélectionnée, Klarna traitera de façon sécurisée les informations de paiement, et toutes les transactions seront effectuées via des connexions sécurisées avec les tout derniers protocoles de sécurité conformes aux normes du secteur.

Remarque : Klarna est une société indépendante de gestion des paiements, et Cartier n’a aucun contrôle sur l’acceptation ou le refus de vos paiements avec Klarna. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, nous vous invitons à contacter le service client de Klarna.

Vous pourrez retourner la commande que vous avez payée avec Klarna et obtenir son remboursement uniquement en suivant la politique de retour en ligne habituelle.
Dès que nous aurons traité et validé votre retour, Klarna annulera les prochains prélèvements programmés et vous remboursera les montants dus.

Bien sûr. N’hésitez pas à nous contacter et nos ambassadeurs se feront un plaisir de vous aider à passer commande.

Toutes les créations dont la page produit comporte le bouton « Ajouter au panier » sont disponibles à l’achat en ligne.
Une création peut être disponible à l’achat même si son prix n’est pas affiché.

Si une création vous intéresse, mais que le bouton « Ajouter au panier » n’apparaît pas sur la page produit, ou si elle fait partie d'une collection précédente, veuillez nous contacter.

Un produit peut être disponible à l’achat même si son prix n’est pas affiché.

Pour les bagues solitaires, le prix de la création dépend des caractéristiques spécifiques de la pierre centrale.
Concernant les créations de haute joaillerie, seuls nos vendeurs en boutique peuvent vous renseigner sur leur prix. Nous vous invitons à prendre rendez-vous pour obtenir de plus amples informations.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur le prix d'une création spécifique.

La personnalisation est disponible sur certaines créations : nous proposons la gravure de nos bijoux et montres, et le gaufrage de nos articles de maroquinerie.
Vous pouvez également choisir parmi différentes couleurs et nuances de bracelets de montres.
Chaque page produit mentionne si la personnalisation de celui-ci est disponible.

Si vous souhaitez faire graver ou gaufrer votre création Cartier, veuillez saisir le texte à graver ou gaufrer lors de la sélection de la création sur le site.
Vous pouvez également demander ce service lorsque vous commandez par téléphone.

Veuillez noter qu’une création personnalisée ne peut pas être retournée, ni échangée.
Consultez la page Services de personnalisation pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons personnaliser votre création Cartier.

Chaque commande est limitée à 5 créations Cartier maximum.

Si vous souhaitez passer une commande avec davantage d’articles, veuillez nous contacter.

Oui, vous pouvez inclure un message personnalisé à votre achat.
Une carte Cartier signature vierge est ajoutée à chaque commande, pour que vous puissiez écrire le message que vous souhaitez.
Nous pouvons également imprimer votre message sur cette carte si vous préférez. Dans ce cas, écrivez votre message dans le champ approprié lors du paiement. Ou, si vous commandez par téléphone avec l'un de nos ambassadeurs, faites-lui part de votre message.

Si vous êtes à la recherche d’idées cadeaux, nous avons préparé une sélection de cadeaux rien que pour vous.

Lorsque vous achetez une création sur Cartier.com, celle-ci est accompagnée d’un certificat d’authenticité portant le tampon de l’e-Boutique Cartier Europe.
Pour tout échange ou retour, il est obligatoire d’inclure ce certificat dans le colis de retour.

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