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If a need of assistance occurs In German, French, Italian or English, please get in touch with our Cartier Ambassadors: +41 (0)44 580 90 90

RETOURS ET ÉCHANGES

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre création, vous devez contacter le Service Relations Clientèle Cartier sous 30 jours.  
Un ambassadeur Cartier vous transmettra par e-mail un numéro de retour qui devra être noté sur le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu. Après réception du numéro de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner ou échanger votre création Cartier neuve, en parfait état, et munie des éléments de protection, des étiquettes et des autocollants.
Veuillez retourner votre article en utilisant l’étiquette prépayée d’expédition. Nous vous conseillons vivement de noter le numéro de suivi de votre retour indiqué sur l’étiquette.
La ou les création(s) retournée(s) subiront un contrôle qualité obligatoire avant que nous puissions vous envoyer la ou les création(s) de remplacement.

Vous pouvez rapporter votre création Cartier dans certaines boutiques Cartier en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Suisse. Contactez nos ambassadeurs pour en savoir plus.

Si vous choisissez de retourner votre création Cartier dans l’une de nos boutiques, veuillez noter que vous aurez la possibilité de recevoir, à votre choix, un remboursement ou un bon d’achat d’un montant égal à la valeur de votre création. Ce bon d’achat sera valable dans toutes les boutiques Cartiers du pays dans lequel vous aurez retourné votre création.

- Seules les créations achetées via l’e-Boutique Cartier peuvent être renvoyées ou échangées via l’e-Boutique Cartier.
- Les créations qui ont été gravées, gaufrées ou modifiées ne peuvent pas être retournées ni échangées.
- Les bracelets de montres qui ont été ajustés doivent être retournés avec le nombre de maillons livrés dans le colis d’origine.
- Cartier n’acceptera aucun retour si l’article présente des signes d’usure, s’il a été utilisé ou s’il n’est pas dans son état d’origine.

Toutes les créations retournées via notre e-Boutique doivent subir un contrôle qualité obligatoire avant que votre remboursement puisse être approuvé. Selon le mode de paiement utilisé, le remboursement sur le compte utilisé pour le virement ou lié à votre carte de crédit ou compte PayPal peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Vous pouvez échanger ou retourner une création achetée via notre e-Boutique qui vous a été offerte. Veuillez noter que, si vous souhaitez retourner votre création ou l’échanger contre une autre création de valeur inférieure, le montant du remboursement sera reversé à l’acheteur.

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