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Vous pouvez nous contacter au Luxembourg par téléphone +352 27 86 45 48

ÉCHANGES ET RETOURS

COMMENT ÉCHANGER ET RENVOYER MA CRÉATION CARTIER ?

- Si vous souhaitez retourner ou échanger votre création, vous devez contacter le Service Relations Clientèle Cartier sous 30 jours après réception de votre création.  
- Un Ambassadeur Cartier vous fournira un numéro de retour qui devra être noté sur le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu. 
- Après réception du numéro de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner ou échanger votre création Cartier neuve, en parfait état, et munie des éléments de protection, des étiquettes et des autocollants.
- Veuillez retourner votre article en utilisant l’étiquette prépayée d’expédition. Nous vous conseillons vivement de noter le numéro de suivi de votre retour indiqué sur l’étiquette.

BESOIN D’ASSISTANCE ? Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Contactez le Service Relations Clientèle Cartier dans les 30 jours suivant la réception de votre création.  

- Seules les créations achetées via l’e-Boutique peuvent être renvoyées ou échangées via l’e-Boutique. 
- Les créations qui ont été gravées, gaufrées ou modifiées ne peuvent pas être retournées ni échangées. 
- Les bracelets de montres qui ont été ajustés doivent être retournés avec le nombre de maillons livrés dans le colis d’origine.
- Cartier n’acceptera aucun retour si l’article présente des signes d’usure, s’il a été utilisé ou s’il n’est pas dans son état d’origine. 

Toutes les créations retournées via notre e-Boutique doivent subir un contrôle qualité obligatoire avant que votre remboursement puisse être approuvé. Selon le mode de paiement utilisé, le remboursement sur le compte utilisé pour le virement ou lié à votre carte de crédit ou compte PayPal peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Vous pouvez échanger ou retourner une création achetée via notre e-Boutique qui vous a été offerte. Veuillez noter que, si vous souhaitez retourner votre création ou l’échanger contre une autre création de valeur inférieure, le montant du remboursement sera reversé à l’acheteur.

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