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Per una consulenza personalizzata, è possibile contattare i nostri ambasciatori allo 044 580 90 90.

If a need of assistance occurs In German, French, Italian or English, please get in touch with our Cartier Ambassadors: +41 (0)44 580 90 90

Returns and Exchanges Policy

La presente Politica sui Resi e Cambi specifica le tue opzioni su come puoi annullare un contratto stipulato con noi, effettuare la restituzione di un prodotto acquistato e esercitare i tuoi diritti in relazione all'ottenimento di un rimborso o di uno scambio.

Si gode del diritto di annullare il contratto concluso con la conferma dell’ordine per iscritto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni a decorrere dal giorno di acquisto; o dal giorno in cui un terzo designato dal consumatore (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti dell'ordine.

Per annullare il contratto e restituire il/i prodotto/i, può contattare il nostro Centro relazioni cliente e procedere come indicato, o procedere per iscritto facendoci pervenire una dichiarazione inequivocabile, come ad esempio una lettera o un'e-mail a: (i) Per acquisti con consegna a indirizzi nel Regno Unito: contact.uk@cartier.com o Cartier, Richemont UK c / o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Regno Unito; e (ii) Per acquisti con indirizzo di consegna al di fuori del Regno Unito:  Cartier-CH.internet@cartier.com oppure

RID ECOM RETOUR CLIENT Cartier 
[Order No.]
Route des Biches 8
CH 1752 Villars-sur-Glane

I prodotti acquistati attraverso i Canali di vendita possono essere restituiti solo al nostro centro di distribuzione e-boutique Cartier presso l'indirizzo del nostro Reparto restituzioni, reperibile nella nostra sezione FAQ attraverso il nostro Centro relazioni cliente, o, se disponibile, presso una delle boutique Cartier selezionate, conformemente alle presenti Condizioni di vendita.

I prodotti acquistati nelle boutique Cartier NON possono essere oggetto di reso presso il nostro centro di distribuzione dell’e-boutique.

Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique è necessario seguire i passi di seguito indicati:

  1. Chiamare il Centro relazioni cliente e concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico. In questa fase Le potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso;
  2. Utilizzare il formulario di reso allegato alla scatola o il Centro relazioni cliente Le invierà un’altro formulario di reso via email;
  3. La preghiamo di inserire le informazioni richieste nel formulario di reso e di firmarlo;
  4. Il pacco restituito deve contenere il formulario di reso insieme al prodotto con tutti gli accessori, gli articoli gratuiti ricevuti con l'ordine, la Guida di servizio, la Carta di garanzia e tutti gli altri documenti nelle rispettive confezioni originali;
  5. La preghiamo di sigillare il pacco di consegna; e
  6. Alla data concordata, il nostro partner logistico le porterà una lettera di trasporto aereo prepagata e preleverà il pacco sigillato.


Si prega di conservare una prova dell'avvenuta spedizione del pacco di ritorno; qualora detta prova non possa essere esibita non ci assumiamo alcuna responsabilità. Solo la merce ricevuta dal nostro centro di distribuzione e-boutique Cartier potrà essere ammessa per un rimborso o un cambio. Se decidi di utilizzare un partner logistico diverso da quello da noi fornito, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto ricadrà su di te fino a quando il prodotto non sarà in nostro possesso.

Se previsto, è possibile restituire il prodotto presso una boutique Cartier nel paese in cui il prodotto è stato consegnato. Per ulteriori informazioni, la preghiamo di fare riferimento alla nostra sezione FAQ o rivolgersi al Centro relazioni cliente. Potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso.

Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della Politica di restituzione e cambio e, in caso di conformità, procederemo al rimborso o al cambio dovuto.

I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi allegati (se esistenti) e all'interno della confezione originale del Cartier nel pacco restituito, con tutti gli accessori e i documenti. Ad esempio, i braccialetti degli orologi regolati in base alle richieste devono essere restituiti con lo stesso numero di collegamenti presenti nel pacco di consegna originale. Ci riserviamo il diritto di non accettare restituzioni qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato rispetto alla condizione originale in qualsiasi modo o, in alternativa, di scalare l'importo del rimborso o il valore del cambio.

Se l'ordine comprendeva oggetti gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti.

Qualsivoglia restituzione sarà oggetto di rigorosi Controlli di qualità (“QC”), da noi svolti per garantire la conformità dei prodotti restituiti con detti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard QC, la restituzione non sarà accettata e i prodotti Le saranno ritornati. Se il prodotto restituito adempie al QC, procederemo con il rimborso o con il cambio previsto.

La mancata osservanza delle presenti Condizioni di vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto restituito e a rinviarlo con le spese a Suo carico

Gli ordini di prodotti personalizzati in qualsivoglia modalità o realizzati diversamente dalle specifiche non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere restituiti per cambi o rimborsi. Ciò include, senza limitazione, prodotti incisi o con goffratura.

Strumenti di scrittura riempiti di inchiostro, così come bottiglie e ricariche aperte, non possono essere restituiti.

Non possono essere restituiti prodotti cosmetici aperti o il cui sigillo originale sia stato rimosso. I prodotti cosmetici devono essere restituiti inutilizzati, all’interno della loro confezione chiusa e con il loro sigillo originale, altrimenti non saranno accettati. La preghiamo di notare che le fragranze e gli aerosol sono vendite definitive e non possono essere restituiti.

In conformità con le normative europee, non ci è permessa la vendita online di accendini; di conseguenza, non sono possibili neppure i resi o le sostituzioni a essi relativi.

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita ai fini del rimborso, a patto che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.

Questa sezione non è applicabile agli acquisti con consegna a indirizzi in Spagna: solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo corrisposto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come dono (ovvero il "destinatario del regalo") ha diritto a godere di un rimborso. Se è destinatario di un regalo e desidera restituire un prodotto, La preghiamo di contattare il Centro relazioni cliente che Le illustrerà le opzioni a Sua disposizione.

Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di Vendita, entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, provvederemo ad effettuare la restituzione del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto ovvero la prova della sua restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Le spese di spedizione iniziali (se del caso) saranno rimborsate, salvo laddove si abbia originariamente optato per una consegna non standard, nel qual caso i costi aggiuntivi (se applicabili) non saranno rimborsabili. 

Se si restituisce un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita presso una boutique Cartier partecipante, (La invitiamo a fare riferimento alla nostra sezione FAQ o a contattare il Centro Relazioni Clienti per scoprire le nostre boutique Cartier partecipanti), il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto del prodotto. 

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita affinché sia cambiato con un altro prodotto Cartier, a condizione che il cambio sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.

In ogni caso, la vendita del prodotto restituito sarà annullata e sarà necessario trasmettere un nuovo ordine per il prodotto ordinato.

Se un prodotto è restituito presso il centro di distribuzione e-boutique Cartier per un cambio con un prodotto meno costoso, solo l’acquirente del prodotto restituito avrà diritto a ricevere un rimborso pari alla differenza di prezzo.

Se un prodotto è restituito presso una boutique Cartier partecipante (La invitiamo a fare riferimento alla nostra sezione FAQ o a contattare il Centro Relazioni Clienti per scoprire le nostre boutique Cartier partecipanti) per il cambio con un prodotto meno costoso, potrà ottenere un rimborso pari alla differenza di prezzo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto del prodotto.

Se un prodotto è restituito per essere cambiato con un prodotto più costoso, sarà necessario corrispondere la differenza di prezzo.

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