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Política de Devoluções e Trocas

Esta Política de Devoluções e Trocas especifica as suas opções relativas ao cancelamento de um contrato connosco, à devolução da sua compra e aos seus direitos quanto à obtenção de um reembolso ou troca.

O utilizador tem o direito de cancelar o contrato criado pela nossa confirmação de encomenda por escrito, sem dar qualquer justificação, 30 dias a partir do dia em que adquira, ou alguém que o utilizador nomeie (além da transportadora) adquira, a posse física dos produtos da sua encomenda. Se for um cliente domiciliado na União Europeia, no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu e tiver efetuado uma compra através dos Canais de Vendas, considera-se que este é o seu direito legal de rescindir o contrato. Para cumprir o prazo de revogação, basta rescindir antes de o período de revogação expirar.

Para cancelar o contrato e devolver o(s) seu(s) produto(s), pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente e seguir as instruções que lhe serão dadas, ou pode enviar-nos uma declaração inequívoca por escrito, tal como uma carta ou e-mail, para: Para compras com endereço de entrega na Europa: CustomerService.BNLS@cartier.com ou Cartier, Client Relations Centre, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amesterdão. Em alternativa, pode cancelar usando o Formulário de modelo de cancelamento definido na parte inferior da presente Política de Devoluções e Trocas, apesar de não ser obrigatório. 

Os produtos adquiridos através dos Canais de Vendas apenas podem ser devolvidos ao nosso centro de distribuição Cartier e-boutique, para o endereço do nosso Departamento de devoluções, conforme indicado na nossa secção de Perguntas frequentes (FAQ) através do Centro de Apoio ao Cliente, ou, se disponível, para boutiques de retalho Cartier selecionadas, de acordo com estas Condições de Venda.

Os produtos que tenham sido adquiridos nas boutiques de retalho Cartier NÃO podem ser devolvidos ao nosso centro de distribuição e-boutique.

Para devolver um produto ao nosso centro de distribuição e-boutique, tem de seguir os passos mencionados abaixo: 

  1. Ligue para o Centro de Apoio ao Cliente.
  2. Pode escolher (a) utilizar o nosso serviço de recolha e acordar uma data de recolha com o nosso parceiro de logística, ou (b) depositar a encomenda em qualquer uma das localizações da rede do nosso parceiro de logística dentro do período de devolução elegível. Nesta fase, poderá ser-lhe solicitado que forneça informações sobre o produto, para que possamos fazer uma primeira avaliação do estado do mesmo;
  3. O Centro de Apoio ao Cliente enviar-lhe-á um formulário de devolução por e-mail ou solicitar-lhe-á que preencha o formulário de devolução fornecido com a entrega do produto;
  4. Preencha as informações necessárias no formulário de devolução e assine-o;
  5. Deve incluir na embalagem de entrega o formulário de devolução preenchido, juntamente com o produto, todos os seus acessórios, quaisquer itens gratuitos que tenha recebido como parte da sua encomenda, o Guia de Serviço, o cartão de garantia e todos os outros documentos, na caixa original;
  6. Sele a embalagem de entrega e cole a carta de porte aéreo pré-paga recebida com a sua compra;
  7. Para o serviço de recolha, o nosso parceiro de logística recolherá a embalagem de entrega selada, na data acordada. Para o serviço de depósito, deixe o produto na localização da rede acordada do nosso parceiro de logística.


Deve guardar um comprovativo da devolução e não aceitamos qualquer responsabilidade no caso de não conseguir apresentar tal comprovativo. Apenas as mercadorias recebidas pelo nosso centro de distribuição Cartier e-boutique serão elegíveis para reembolso ou troca. Se decidir utilizar um parceiro logístico diferente do que lhe disponibilizamos, o risco de perda ou danos no produto durante o transporte será da sua responsabilidade até que o produto esteja na nossa posse.

Poderá devolver o produto a uma boutique de retalho Cartier no país onde o produto foi entregue. Consulte a nossa secção de Perguntas frequentes (FAQ) ou ligue para o Centro de Apoio ao Cliente para mais informações. Poderá ser-lhe solicitado que forneça informações sobre os produtos, para que possamos fazer uma primeira avaliação do estado dos mesmos.

Verificaremos se o produto devolvido satisfaz as condições da Política de Devoluções e Trocas e, em caso afirmativo, procederemos ao reembolso ou troca aplicável.

Os nossos produtos devem ser devolvidos em estado novo e por usar, em perfeitas condições, com todos os materiais de proteção colocados e etiquetas e autocolantes anexados (se aplicável), bem como com a caixa Cartier original e a embalagem de entrega, incluindo todos os acessórios e documentos. As pulseiras de relógio, por exemplo, que tenham sido ajustadas a seu pedido devem ser devolvidas com exatamente o mesmo número de elos que estavam presentes na embalagem de entrega original. Reservamo-nos o direito de não aceitar qualquer devolução se o produto apresentar sinais de desgaste ou tiver sido usado ou alterado de qualquer forma em relação ao estado original ou, como alternativa, poderemos reduzir o montante de qualquer reembolso ou troca aplicável em conformidade.

Se tiver recebido itens gratuitos como parte da sua encomenda, estes têm de ser devolvidos com os produtos.

Todas as devoluções serão sujeitas a um rigoroso Controlo de Qualidade (‟ QC”) da nossa parte para garantir que os produtos devolvidos satisfazem estes requisitos. Se os produtos não cumprirem as normas de QC, recusaremos a devolução e os produtos ser-lhe-ão devolvidos. Se o produto devolvido estiver em conformidade com o QC, procederemos ao reembolso ou troca aplicável.

O incumprimento das presentes Condições de Venda dar-nos-á o direito de recusar o produto devolvido e enviá-lo de volta, às suas custas.

As encomendas de produtos que tenham sido, sob qualquer forma, personalizados ou de outra forma fabricados para si com especificações personalizadas não podem ser canceladas e esses produtos não podem ser devolvidos para troca ou reembolso. Isto inclui, sem limitação, produtos que tenham sido gravados ou decorados em relevo.

Os instrumentos de escrita que tenham sido enchidos com tinta, bem como os frascos e recargas que tenham sido abertos, não podem ser-nos devolvidos.

Os produtos cosméticos que tenham sido abertos ou cujo selo original tenha sido removido não podem ser-nos devolvidos. Os produtos cosméticos devem ser devolvidos por usar, por abrir e com o selo original, caso contrário não os aceitaremos. Tenha em atenção que as fragrâncias e os aerossóis são de venda final e não podem ser devolvidos.

Devido às regulações europeias, a Cartier não pode vender isqueiros online. Como tal, os isqueiros não podem ser trocados nem devolvidos.

Pode devolver um produto adquirido através dos Canais de Vendas para reembolso, desde que a devolução esteja em conformidade com as presentes Condições de Venda, nomeadamente com o (a) Direito de Cancelamento e o (b) Procedimento de Devolução acima.

Esta secção não é aplicável a compras com entrega em endereços de Espanha: apenas o comprador terá direito a receber um reembolso do preço de compra. Em caso algum, uma pessoa que tenha recebido o produto como presente (ou seja, um ‟ Destinatário do presente”) terá direito a receber um reembolso. Se for um Destinatário do presente e pretender devolver um produto, contacte o Centro de Apoio ao Cliente para rever as suas opções.
Se a devolução estiver em conformidade com as presentes Condições de Venda, envidaremos esforços comercialmente razoáveis para reembolsar o preço de compra ao comprador, pelos mesmos meios de pagamento utilizados pelo comprador para a transação inicial, no prazo de catorze (14) dias após a receção do item devolvido pelo centro de distribuição Cartier e-boutique. As despesas iniciais de envio (se houver) serão reembolsadas, exceto se tiver optado originalmente por uma entrega não padrão, em cujo caso os custos suplementares (se aplicáveis) não serão reembolsáveis.

Se devolver um produto adquirido através dos Canais de Vendas a uma boutique de retalho Cartier participante (consulte a nossa secção de Perguntas frequentes (FAQ) ou contacte o Centro de Apoio ao Cliente para saber mais sobre as nossas boutiques de retalho Cartier participantes), receberá o reembolso pelos mesmos meios de pagamento utilizados quando comprou o produto. 

Pode devolver um produto adquirido através dos Canais de Vendas para troca por outro produto Cartier, desde que a devolução esteja em conformidade com as presentes Condições de Venda, nomeadamente com o (a) Direito de Cancelamento e o (b) Procedimento de Devolução acima. 

Em qualquer caso, a venda do produto devolvido será cancelada e deverá ser efetuada uma nova encomenda para o produto encomendado.

Caso um produto seja devolvido ao centro de distribuição Cartier e-boutique para troca por um produto menos dispendioso, apenas o comprador do produto devolvido terá direito a receber um reembolso da diferença de preço.

Se um produto for devolvido para troca a uma boutique de retalho Cartier participante (consulte a nossa secção de Perguntas frequentes (FAQ) ou contacte o Centro de Apoio ao Cliente para saber mais sobre as nossas boutiques de retalho Cartier participantes), para troca por um produto menos dispendioso, receberá o reembolso da diferença de preço pelos mesmos meios de pagamento utilizados quando comprou o produto. 

― (i) Para compras com entrega em endereços do Reino Unido: contact.uk@cartier.com ou Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido;e (ii) Para compras com endereço de entrega fora do Reino Unido: clientes.cartier@cartier.com ou Cartier, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amesterdão.

― Eu/nós (*) vimos por este meio notificar que eu/nós (*) revogo/revogamos o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens
(*)/para a prestação do seguinte serviço (*),

― Encomendado em (*)/recebido em (*),

― Nome do(s) consumidor(es),

― Endereço do(s) consumidor(es),

― Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel),

― Data

(*) Riscar o que não interessa

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