Gå till huvudinnehållet Aktuella erbjudanden

Beställ före den 7 februari för garanterad leverans den 14 februari (mer information)
Har du några frågor? Kontakta oss här för personlig rådgivning.
Du kan nå oss i Sverige på telefonnummer: 0080000077775

Retur- och bytespolicy

Denna retur- och bytespolicy beskriver i detalj dina alternativ angående hur du kan säga upp ett avtal med oss, hur du kan returnera ditt köp och dina rättigheter i anslutning till återbetalning av köpet eller ett byte.

Du har rätt att ångra avtalet som skapades genom din skriftliga orderbekräftelse utan uppge några skäl inom trettio (30) dagar från dagen du eller någon du utsett (annan än bäraren) tagit den beställda produkten i fysisk besittning. Om du är en kund som är bosatt inom EU, Storbritannien eller EES och har genomfört ett köp via försäljningskanalerna, betraktas detta som din lagstadgade rätt att säga upp avtalet. För att ångra dig i tid, räcker det att du återkallar avtalet innan ångerperioden gått ut.

För att säga upp avtalet och returnera din(a) produkt(er), kan du kontakta kundtjänst och följa instruktionerna som du får, eller kan du skicka ett entydigt skriftligt meddelande till oss via brev eller e-postmeddelande till: För köp med leverans adresser i Europa: CustomerService.BNLS@cartier.com  eller Cartier, Client Relations Centre, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam. Alternativt kan du säga upp avtalet genom att använda ångerformuläret som återfinns längst ner i denna retur- och bytespolicy, men det är inte ett krav. 

Produkter som har köpts via försäljningskanalerna kan endast returneras till vårt Cartier-e-butikdistributionscenter till adressen för vår returavdelning, enligt vad som anges i vår FAQ-sektion via vår kundtjänstavdelning, eller om det är tillgängligt, till utvalda Cartier-återförsäljarbutiker i enlighet med dessa försäljningsvillkor.

Produkter som har köpts i Cartiers fysiska butiker kan INTE returneras till vårt e-butikdistributionscenter.

För att returnera en produkt till vårt e-butikdistributionscenter måste du följa stegen som beskrivs nedan: 

  1. Ring kundtjänstavdelningen.
  2. Du kan välja (a) att använda vår hämtningsservice och komma överens om ett hämtningsdatum med vår logistikpartner, eller (b) en paketavlämning vid någon av vår logistikpartners nätverksplatser inom den gällande returperioden. Vid denna tidpunkt kan du bli tillfrågad att uppge information om produkten så att vi kan göra en inledande bedömning av produktens skick;
  3. Kundtjänstavdelningen kommer att skicka dig ett returformulär via e-post eller be dig att fylla i returformuläret som bifogades din produktleverans;
  4. Var vänlig fyll informationen som krävs i returformuläret och underteckna det;
  5. I leveranspaketet måste du inkludera det ifyllda returformuläret tillsammans med produkten, alla dess tillbehör, eventuella gratisartiklar du tog emot som en del av din leverans, serviceguiden, garantikortet och alla andra dokument i sina originalförpackningar;
  6. Var vänlig försegla leveranspaketet och fäst den förbetalda flygfraktsedeln som du tog emot med ditt köp;
  7. När det gäller vår hämtningsservice kommer vår logistikpartner att hämta det förseglade leveranspaketet det överenskomna datumet. När det gäller vår avlämningstjänst, var vänlig lämna produkten vid den överenskomna platsen för vår logistikpartners nätverk.


Du måste behålla ett bevis för returfrakten och vi tar inget ansvar i händelse av att ett sådant bevis inte kan uppvisas. Endast artiklar som tas emot av vårt Cartier-e-butikdistributionscenter kommer att vara berättigade återbetalning eller byte. Om du väljer att använda en annan logistikpartner än den som tillhandahålls av oss, bär du det fulla ansvaret för förluster eller skador på produkten under transporten fram till produkten har tagits emot av oss.

Du kan returnera produkten till en Cartier-återförsäljare i landet där din produkt levererades. Var vänlig se våra FAQs eller ring kundtjänstavdelningen för ytterligare information. Du kan tillfrågas att uppge information om produkterna för att vi ska kunna göra en första bedömning av dessa produkters skick.

Vi kommer att kontrollera att de returnerade produkterna uppfyller villkoren i policyn för returer och byten. Om så är fallet kommer vi att göra tillämplig återbetalning eller byte.

Våra produkter måste vara nya och oanvända när de skickas tillbaka, i perfekt skick, med skyddande material och etiketter och märken fastsatta på dem (om tillämpligt), samt original Cartier-ask och leveransförpackning, inklusive alla tillbehör och dokument. Till exempel klockarmband som justerats på din begäran, måste skickas tillbaka med exakt samma antal länkar som i originalförpackningen. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna returer av produkter som visar slitmärken, har använts eller som skiljer sig från ursprungsskicket på något sätt. Alternativt kan vi minska beloppet på tillämplig återbetalning eller byte beroende på detta.

Om det ingick gratisartiklar i din beställning, måste du skicka tillbaka dem tillsammans med produkterna.

Alla returer kommer att vara föremål för strikt kvalitetskontroll (“ QC”) av oss för att säkerställa att de returnerade produkterna uppfyller dessa krav. Om produkterna inte uppfyller QC-kraven, kan vi neka returen, och skicka tillbaka produkterna till dig. Om de returnerade produkterna uppfyller QC-kraven, kan vi göra tillämplig återbetalning eller byte.

Om returen inte uppfyller försäljningsvillkoren, har vi rätt att neka den returnerade produkten och skicka tillbaka den till dig.

Beställningar av produkter som personaliserats på något sätt, eller gjorts efter dina specifikationer, kan inte annulleras, och sådana produkter kan inte returneras till oss för byte eller återbetalning. Detta gäller även, utan begränsning, produkter som graverats eller präglats.

Skrivredskap som har fyllts med bläck, såväl som flaskor och refills som har öppnats kan inte returneras till oss.

Kosmetiska produkter som har öppnats eller för vilka deras ursprungliga försegling har brutits kan inte returneras till oss. Kosmetiska produkter måste returneras oanvända, oöppnade och med sin ursprungliga försegling, annars kommer vi inte att acceptera dem. Var vänlig observera att dofter och aerosoler är en slutförsäljning och kan inte returneras.

På grund av europeiska regler kan Cartier inte sälja tändare online, därför kan tändare inte bytas eller returneras till oss.

Du kan returnera en produkt som har köpts via försäljningskanalerna för återbetalning, under förutsättning att returen uppfyller dessa försäljningsvillkor, i synnerhet (a) rättigheten att annullera och (b) returprocessen ovan.

Detta avsnitt gäller inte för köp med leverans till adresser i Spanien: endast köparen kommer att ha rätt till återbetalning av inköpspriset. Under inga omständigheter kommer en person som har tagit emot produkten som en present (dvs. en “ Presentmottagare”) att ha rätt till en återbetalning. Om du är en presentmottagare och vill returnera en produkt, var vänlig kontakta kundtjänst för att diskutera dina alternativ.
Om returen uppfyller dessa försäljningskontroll kommer vi att använda oss av kommersiellt rimliga åtaganden för att återbetala inköpspriset till köparen med hjälp av samma betalningsmetod som köparen använde för det ursprungliga köpet inom fjorton (14) dagar efter mottagandet av den returnerade artikeln av Cartiers distributionscenter för e-butiken. De ursprungliga fraktavgifterna (om sådana finns) kommer att betalas tillbaka. Men om du från början valt en icke standardleverans, kommer de extra fraktkostnaderna (om tillämpligt) inte att återbetalas.

Om du returnerar en produkt som köptes via försäljningskanalerna till en deltagande Cartier-butik (var vänlig se våra vanligt förekommande frågor (FAQ) eller kontakta kundtjänstavdelningen för att ta reda på mer om våra deltagande Cartier-butiker), kommer du att återbetalas via samma betalningsmetod som du använde för att köpa produkten. 

Du kan returnera en produkt som köpts via försäljningskanalerna för utbyte mot en annan Cartier-produkt, under förutsättning att returen uppfyller dessa försäljningsvillkor, i synnerhet vad gäller (a) rätten till uppsägning och (b) returproceduren ovan. 

Under alla händelser kommer försäljningen av den returnerade produkten att annulleras och det måste läggas en ny beställning för den beställda produkten.

Om en produkt ska returneras till Cartier-e-butikdistributionscentret för utbyte mot en billigare produkt, kommer endast köparen av den returnerade produkten att vara berättigad återbetalning för prisskillnaden.

Om en produkt returneras till en deltagande Cartier-butik för utbyte (var vänlig se våra vanligt förekommande frågor (FAQ) eller kontakta kundtjänstavdelningen för ytterligare information om våra deltagande Cartier-butiker) mot en billigare produkt, kommer du att återbetalas prisskillnaden via samma betalningsmetod som du använde för att genomföra köpet. 

- Till : CustomerService.BNLS@cartier.com  eller Cartier, Client Relations Centre, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam.

- Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) säger upp mitt/vårt (*) försäljningsavtal för följande artiklar
(*)/för tillhandahållandet av följande tjänst (*),

- Beställt den (*)/mottaget den (*),

- Konsumentens namn,

- Konsumentens adress,

- Konsumentens underskrift (endast om formuläret skickas i pappersform),

- Datum

(*) Ta bort onödig text

Tillbaka till toppen

Sidfot: här kan du prenumerera på nyhetsbrevet, bläddra i servicemenyn, se länkar till externa webbplatser Cartier, ändra navigationslandet.