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Nos boutiques de Paris, Nice et Cannes sont temporairement fermées au public.
Vos conseillers restent à votre disposition pour vos achats à distance et la prise de rendez-vous virtuels.
Pour les livraisons à Paris : bénéficiez d’une livraison gratuite dans la journée (plus d’informations ici)

Politique de Retour et d'Échange

Cette Politique de Retour et d'Échange détaille vos possibilités quant à la façon dont vous pouvez annuler un contrat conclu avec nous, comment vous pouvez retourner votre achat et vos droits relatifs à l'obtention d'un remboursement ou d'un échange.

Vous avez le droit d'annuler le contrat créé par notre confirmation de commande écrite sans donner de raison quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous acquérez, ou toute personne que vous nommez (autre que le transporteur) acquiert la possession physique des produits de votre commande. Si vous êtes un client situé dans l’Union Européenne ou dans l’Espace Économique Européen et que vous avez effectué un achat par l’intermédiaire des Circuits de Vente, ceci doit être considéré comme votre droit légal de rétractation. Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit de vous rétracter avant l’expiration dudit délai.

Pour annuler le contrat et restituer votre (vos) produit(s), vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clientèle et suivre les instructions qui vous seront données, ou vous pouvez nous adresser par écrit une déclaration sans équivoque, telle qu’une lettre ou un e-mail à : Cartier, Centre de Relations Clientèle Cartier RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ ou relation.clientele@cartier.fr. Vous pouvez également annuler à l'aide du Modèle de Formulaire de Rétraction énoncée au bas de cette politique de Retours et d'Échanges, mais ceci n’est pas obligatoire.

Les produits ayant été achetés par l'intermédiaire des Circuits de Vente peuvent être retournés uniquement au centre de distribution de notre e-boutique Cartier à l'adresse de notre Service Retours, comme prévu dans notre rubrique FAQ, soit à travers notre Centre de Relations Clientèle, ou, cas échéant, aux boutiques de Cartier sélectionnées, conformément aux présentes Conditions de Vente.

Les produits n’ayant pas été achetés par l'intermédiaire des Circuits de Vente ne peuvent pas être retournés au centre de distribution de notre e-boutique.

Pour retourner un produit au centre de distribution de notre e-boutique, vous devez suivre les étapes mentionnées ci-dessous :

  1. Appelez le Centre de Relations Clientèle ;
  2. Vous convenez d’une date de retrait avec notre partenaire logistique. Vous pouvez être invité à ce stade à fournir des informations concernant le produit afin que nous réalisions une première évaluation de son état ;
  3. Veuillez remplir le formulaire de retour contenu dans le colis et le signer. Si besoin d’un nouvel exemplaire, le Centre de Relations Clientèle vous enverra un formulaire de retour par e-mail ;
  4. Vous devez inclure dans l’emballage le formulaire de retour complété avec le produit ainsi que l’intégralité de ses accessoires, les articles gratuits que vous avez reçus dans le cadre de votre commande, le Guide de Service, la Carte de Garantie et tous les autres documents, dans leur boîte d’origine ;
  5. Veuillez refermer l’emballage
  6. À la date convenue, notre partenaire logistique vous apportera la lettre de transport prépayée et retirera le colis fermé.


Vous devez conserver une preuve de l’expédition de retour, et nous déclinons toute responsabilité dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de fournir ladite preuve. Seules les marchandises reçues par le centre de distribution de notre e-boutique Cartier pourront donner droit à un remboursement ou à un échange. Si vous décidez d'utiliser un partenaire logistique différent de celui que nous vous avons fourni, vous serez responsible de tout risque de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport jusqu'à ce que le produit soit en notre possession.

Vous pouvez retourner le produit à une boutique de Cartier dans le pays où votre produit a été livré. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre rubrique FAQ ou appeler le Centre de Relations Clientèle. Vous pouvez être invité à fournir des informations concernant les produits afin que nous réalisions une première évaluation de leur état.

Nous vérifierons que le produit retourné remplit les conditions de la Politique de Retours et d’Échanges et, si tel est le cas, nous procéderons au remboursement ou à l'échange applicable.

Nos produits doivent être retournés dans un état neuf et intact, en parfait état, munis de tous les matériaux de protection en place et accompagnés des étiquettes et autocollants qui y sont apposés (le cas échéant), ainsi que de la boîte et de l’emballage Cartier d’origine, incluant l’intégralité des accessoires et documents. Par exemple, les bracelets de montre qui ont été réglés à votre demande doivent être retournés avec exactement le même nombre de maillons que dans l'emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit ou, nous pouvons réduire le montant de tout remboursement ou échange applicable en conséquence.

Si vous avez reçu des articles gratuits dans le cadre de votre commande, ils doivent être retournés avec les produits.

Tous les retours seront soumis par nos soins à un Contrôle Qualité (« CQ ») rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont conformes à ces exigences de qualité. Si les produits ne répondent pas aux normes de CQ, nous refuserons le retour, et les produits vous seront retournés. Si le produit retourné satisfait au CQ, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable.

Le non-respect des présentes Conditions de Vente nous donnera le droit de refuser le produit retourné et de vous le renvoyer, à vos frais.

Les commandes de produits qui d’une manière ou d’une autre ont été personnalisés pour vous sur mesure ne peuvent être annulées et lesdits produits ne peuvent nous être restitués en vue d’un échange ou d’un remboursement. Il s'agit notamment des produits qui auraient été gravés ou embossés.

Les instruments d'écriture qui ont été remplis d’encre, de même que les bouteilles et recharges qui ont été ouvertes, ne peuvent nous être restitués

Les produits cosmétiques ayant été ouverts ou dont le joint d'étanchéité d’origine a été retiré ne peuvent nous être restitués. Les produits cosmétiques doivent nous être retournés non utilisés, non ouverts et avec le scellé original ; à défaut, nous ne pourrons pas les accepter. Veuillez noter que les parfums et les aérosols sont considérés comme des ventes finales et ne pourront pas être retournés.


Vous pouvez retourner un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente pour obtenir un remboursement, sous réserve que le retour respecte les présentes Conditions de Vente, en particulier (a) le Droit d’Annulation et (b) le Processus de Retour ci-dessus.

Seul l’acheteur sera habilité à recevoir un remboursement du prix d'achat. Une personne ayant reçu le produit en cadeau (à savoir le « Destinataire d’un Cadeau ») ne sera en aucun cas habilitée à recevoir un remboursement. Si vous êtes le Destinataire d’un Cadeau et souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle afin de discuter des options qui vous sont proposées.

Dans le cas où le retour est conforme aux présentes Conditions de Vente, l’acheteur est en principe remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur pour la transaction initiale, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la demande de rétractation. Toutefois, nous pourrons déférer le remboursement jusqu’au jour de la réception du produit qui fait l’objet du retour ou à réception de la preuve d’envoi du produit par l’acheteur, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais d'expédition initiaux seront remboursés, à l’exclusion du cas où vous avez opté pour une livraison non standard, auquel cas les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

Si vous retournez un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente à une boutique Cartier participante, veuillez vous référer à notre rubrique FAQ ou veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle pour connaître nos boutiques Cartier participantes), vous aurez uniquement droit à un avoir sur vos futurs achats en boutique. Aucun remboursement en espèces ou par carte ne sera émis au titre d'un retour dans une boutique Cartier participante. Les avoirs sur de futurs achats en boutique ne peuvent s'appliquer qu'à des produits achetés dans une boutique Cartier participante, et ne peuvent s'appliquer à des produits achetés par l'intermédiaire des Circuits de Vente. Pour plus d’informations, se référer à notre rubrique FAQ ou veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle.

Vous pouvez retourner un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente et l’échanger contre un autre produit Cartier, sous réserve que le retour respecte les présentes Conditions de Vente, en particulier (a) le Droit d’Annulation et (b) le Processus de Retour ci-dessus.

Dans tous les cas, la vente du produit retourné sera annulée et une nouvelle commande du produit commandé devra être passée.


Si un produit doit être retourné au centre de distribution de l’e-boutique Cartier pour être échangé contre un produit moins onéreux, seul l'acheteur du produit retourné aura droit à un remboursement de la différence de prix.

Si vous retournez un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente à une boutique Cartier participante, (veuillez-vous référer à notre rubrique FAQ ou veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle pour connaître nos boutiques Cartiers participantes), vous aurez le droit, à votre choix, à un remboursement ou un avoir sur vos futurs achats en boutique d'un montant égal à la valeur de votre création. Les avoirs sur de futurs achats en boutique ne peuvent s'appliquer qu'à des produits achetés dans une boutique Cartier participante, et ne peuvent s'appliquer à des produits achetés par l'intermédiaire des Circuits de Vente. Pour plus d’informations, se référer à notre rubrique FAQ ou veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle.

Si un produit est retourné afin de l’échanger contre un produit plus onéreux, vous devrez régler la différence de prix.

- À Cartier, Centre de Relations Clientèle Cartier RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam.

- Je vous avise/Nous vous avisons (*) par la présente que je me rétracte/nous nous rétractons (*) concernant mon/notre (*) contrat de vente des produits suivants (*)/relatif à la prestation du service suivant (*),

- Commandé(s) le (*)/reçu(s) le (*),

- Nom du (des) consommateur(s),

- Adresse du (des) consommateur(s),

- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié au format papier),

- Date

(*) Rayez la mention inutile

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