法律及隐私
新加坡
通过电子精品店、客户服务中心及按链接付费（PAY-BY-LINK）的远程销售
最后更新：2025年7月
本销售条款适用于您通过我们的销售实体（定义如下）订购的任何作品或服务的销售：
- 使用我们的网站以及任何提及本销售条款的相关移动或数字应用程序（统称为“平台”）；
- 联系我们的客户服务中心（“客户服务中心”）；或
- 在活动、精品店内或通过精品店的电子邮件或电话使用按链接付费（“远程精品店”）
（统称为“销售渠道”）。
通过我们零售精品店的实体销售点（未使用按链接付费）以及第三方（如授权经销商）完成的线下销售，不适用于本销售条款。
向您销售作品的销售实体为Richemont Luxury (Singapore) Pte. Ltd.，注册地址为501 Orchard Road, #12-01, Wheelock Place，新加坡，238880（“销售实体”、“我们”、“我们的”）。
提交订单即表示您同意受平台上公布的《使用条款》及《隐私政策》的约束。
您需要阅读并同意本销售条款，方可通过我们的销售渠道提交订单。
我们可能不时修订本销售条款，最新版将始终在平台上公布。任何新版本的销售条款自发布之日起立即生效，并适用于自该日起提交的任何订单。
仅符合以下条件的个人（非法人实体）可通过销售渠道订购作品和服务：(a) 已达到订立合同所需的法定成年年龄（18岁）；(b) 具有订立合同的法律行为能力；以及 (c) 使用新加坡内的配送地址。
通过销售渠道提交订单，即表示您声明并保证您是为自身或他人的个人使用之目的而购买的真正最终用户，不会交付、出售或以其他方式分销我们的作品，亦不会为商业目的购买我们的作品或服务。
拟购买作品的买方确认，用于支付订单的资金来自合法来源，且您本人或任何受益人均不在制裁名单上或非受制裁国家居民。为遵守反洗钱法律，我们可能要求您提供个人信息以供验证。您有责任提供准确且最新的信息。如未遵守任何反洗钱要求，可能导致您的订单被拒绝，或我们不再向您提供作品或服务。您同意我们依据我们的隐私政策（发布于平台）及适用的数据保护法规，为反洗钱合规之目的收集、处理及保存您的个人信息。
通过销售渠道提交的所有订单均受限于作品的供应情况及我们接受该等订单的情况。无法加入购物车的作品或服务目前在平台上暂不提供销售。客户服务中心或远程精品店（视情况而定）可提供关于此类作品或服务的更多信息。
数量限制可能适用于特定作品的订购。我们保留随时拒绝超出数量限制的授权作品订单的权利，且无需事先通知您。
平台的订购流程包括：将商品添加至购物车（在订单确认前无法保证供货），以访客或注册用户身份进入结算流程，审阅并确认您的订单详情（包括配送、个人信息及付款信息），最终提交订单。对于访客订单，我们仍可能在内部系统中创建账户以记录您的购买记录。
如通过客户服务中心或远程精品店提交订单，我们的大使将引导您完成上述步骤，并以口头方式要求您确认订单详情。
如我们有合理理由，我们可随时拒绝、取消及终止订单。例如：存在涉及先前订单付款的未决争议；或根据我们的判断，我们怀疑您从事（i）欺诈活动；（ii）我们未计划进行的作品进口活动；或（iii）违反本销售条款的其他活动。
个性化服务（如镌刻或烫印）可能适用于部分精选作品。
对于包含令人反感、违法或违反我们政策的内容的个性化作品订单，我们将拒绝接受。您有责任确保为作品个性化提供的任何文字内容准确无误。
当您收到书面订单确认书后，您的个性化作品或按您定制规格制作的作品订单即视为最终确认，不可取消，且不可退换或退款（存在缺陷的情况除外）。此条款不影响您根据法律享有的消费者权利。
平台作品页面上或由客户服务中心或远程精品店报价的所有价格均已包含销售税/增值税，但除非另有说明，均不包括运费及其他税费。
最终价格，包括适用货币、销售税或其他税费、以及运费，将在您输入或确认配送地址并选择配送选项后，于购物车内显示或向您确认。
请注意，与您的购买相关的销售税将因产品运送到的地点的不同而有所差异，并且会在您下订单之前显示。
我们保留不经事先通知随时修改作品价格和运费的权利。除非作品或服务定价存在错误，否则我们承诺将按我们提供的订单和发货确认书上所示的作品或服务价格及运费执行。
我们在将相关信息输入平台或通过客户服务中心或远程精品店传达给您时，会尽合理努力确保作品或服务的价格及运费正确无误。但尽管我们已尽合理努力，通过销售渠道提供的部分作品或服务或其运费仍可能存在价格错误。若您所提交订单中的任何作品或服务或运费的价格有误，我们将尽快与您联络并告知您该错误。若我们无法通过您在提交订单过程中提供的联系方式与您取得联系，我们将取消该订单并以书面形式通知您。如我们在价格或运费出错的情况下错误地接受并处理了您的订单，我们可取消该作品或服务的供应，并退还您已支付的任何款项。
请注意：自您提交订单至收到书面形式的订单和发货确认书期间，适用法律的变更可能导致与您的订单相关的税费或关税发生变化。若因此导致您需支付税款、关税增加增加，我们将联系您并请您重新确认订单。
我们接受通过销售渠道提交订单过程中所列明的付款方式。根据付款方式的不同，我们可能需要您提供额外信息，包括特定形式的身份证明。
所有支付卡持卡人均需经过发卡机构的验证和授权。
其他付款方式也可能需要经过付款系统提供者的验证和授权。您明确授权我们在认为必要时进行安全检查，并不时向第三方传送或获取关于您的信息（包括任何更新信息），包括但不限于您的支付卡详细信息，以验证您的身份、确认支付卡有效性、获取初始支付卡授权及授权个人购买交易。
当我们提供部分或全额预付款作为预留或预订作品或服务的预先付款方式时，预付款金额将在您提交订单时以书面形式告知，并会在您提交订单后立即收取。我们将在订单中载明的期限内为您保留作品或服务，期限届满后，我们保留销售该已预留作品或服务的权利。若您使用支付卡或平台上提供的任何即时或提前扣款支付解决方案作为付款方式，您的订单总金额可能会在您提交订单后立即扣除，或在您的付款方式中冻结。
预付款不影响您在本销售条款下享有的任何法定权利。订单发货后，您将收到订单和发货确认邮件。若我们无法履行下述发货及/或交付义务，我们将通过邮件通知您，且不会无故拖延退还预付款。
我们可能接受通过电话提交订单或与我们直接安排的银行电汇付款，该类订单须经过订单审批流程。我们不就银行电汇收取任何费用，但部分金融机构可能会就银行电汇收取费用。只有在我们收到并通过电子邮件确认您的付款后，订单才会被处理。请注意，电汇付款需经我们的大使进行额外处理，且根据所订购作品或服务的金额，可能会在作品或服务交付前存在额外等待期。如您的电汇付款在您提交订单后七（7）天内未到账至我们的银行账户，您的订单将被取消。
若在销售渠道中PayNow被作为一种支付方式提供给您，那么通过PayNow付款可能适用于在新加坡的销售。若您选择用PayNow付款，则表示您确认您已在PayNow平台注册並将您的新加坡NRIC与您的银行账户（“PayNow账户”）关联，而且您是该付款的PayNow账户的合法和实益所有人。除非另行通知，通过PayNow从您的PayNow账户的付款应该支付到：
UEN:198602198H
公司名称: RICHEMONT LUXURY (SINGAPORE) PTE. LTD.
在描述您的PayNow交易时，请包括您的订单号码。
在您提交订单后，您将收到一份书面订单确认书（确认您的订单详情、订单参考编号以及本销售条款）。该订单确认书并不代表我们已接受您的订单。
在您的订单发货后，我们将向您发送书面形式的订单和发货确认书（通过电子邮件或其他方式）。该订单和发货确认书即表示我们已接受您的订单，并构成一份具有约束力的销售合同。您还将通过电子邮件收到发票。如您选择在精品店提货，发票将在提货后通过电子邮件发送。
我们保留因任何原因自行决定不接受您订单的权利。我们无法接受您订单的原因例如：所订购的作品没有库存、或者我们无法获得您的付款授权、或者您不符合上述有关订购作品资格的条款。
我们不向某些地址进行配送，例如酒店、军事设施、某些受限区域、取货点、货运代理或邮政信箱。部分地点可提供精品店免费提货服务。我们将在作品可于精品店取货时通知您。仅提交订单的人有权提取所购买的商品。提货时需出示有效带照片身份证件（护照、驾照或身份证）及订单提货邮件。证件姓名必须与订单姓名一致。
如您订购了多件作品，我们将在所有作品都准备妥当后统一发货（除非我们通知您将分批发货）。
我们将尽合理努力确保承运方在我们发出订单和发货确认书之日起的预估交付时间内完成交付，且无论如何在该日期后三十（30）日内完成，除非您购买的作品或服务需要我们已向您解释的额外时间才能交付，例如定制或个性化作品。
在估算您的交付时间时，请考虑信用审批、地址验证、安全检查以及订单和付款处理所需时间。
我们指定的承运方可能要求您或指定配送地址的一名成年人（除非您另有安排）签收以确认每件作品的交付，届时您购买的作品的风险和责任即转移至您。若您指定非本人的收件人（例如作为礼品），则您理解并接受该收件人（或配送地址的一名成年人）签收的凭证即为我们完成配送及履行销售合同的证明，并如同作品已交付给您一样，将责任转移至该收件人。我们保留仅向包裹标签上所列订单指定收件人交付作品的权利，并可在交付某些类别的作品时要求查验身份证件以作验证。
若因我们无法控制的事件导致作品交付延迟，我们将尽快通知您并尽合理努力使得该等延迟造成的影响最小化。如我们未能在书面形式的订单和发货确认书发出之日起三十（30）天内或我们所指定的其他期限内完成交付，您可以联系我们取消相关订单，我们将退还您为尚未收到的作品所支付的全部款项作为唯一救济。
本退货与换货政策详述了您可以如何退还购买的商品，以及您在申请退款或换货方面的权利。
(a) 退货期限
在符合以下条款的前提下，您可在作品交付后30日内退还或更换通过销售渠道购买的作品。
(b) 退货作品的状态
我们的作品必须在全新和未经使用及完好无损的状态下退回，所有保护材料、标签及贴纸（如适用）需完整附着，退回时需连同原始包装，包括全部配件及文件。若作品存在磨损痕迹、已被使用或以任何方式被改变原始状态，我们保留拒绝退货的权利，或作为替代方案，相应扣除任何适用的退款或换货金额。
所有退货将接受我们严格的质量检测。如作品未能达到质量检测标准或不符合本销售条款，我们将拒绝退货，作品将退回给您并由您承担相关费用。
(c) 不可退货或换货的作品
以任何方式个性化的或以其他方式按您定制规格制作的作品订单均不可取消或撤回，且该等作品不可退换或退款。该等作品包括但不限于已进行镌刻或烫印的作品。
已注墨的书写工具，以及已开封的墨水瓶或替换装，不可退货或换货。
请注意，所有香水、化妆品、喷雾类作品及其他个人护理作品一经出售即为最终交易，无论是否开封均不可退货或换货。
如您收到的作品有缺陷或已被损坏，本段所述的退货限制不影响您的法定权利。
(d) 退货流程
只有通过平台或客户服务中心购买的作品（包括通过精品店提货的方式交付的作品），可依照以下流程退还给我们。
您可在新加坡内指定精品店退换通过平台或客户服务中心购买的作品。详情请联系客户服务中心。
在精品店或远程精品店购买的作品不能使用以下流程退货，必须在原购买国家的精品店办理退货。
如您需要将作品退回给我们，您需按照以下步骤：
- 确保您希望退货或换货的作品符合本销售条款中规定的所有条件；
- 在部分国家，可通过平台发起退货流程。请按照交付包裹中附带的说明卡上的链接或二维码操作。否则，请致电客户服务中心，由其登记并安排退货或换货。在此阶段，您可能需要提供作品相关信息，以便我们对其情况进行初步评估（见上文）；
- 我们将要求您填写已交付作品附带的退换货表格中的所需信息，并进行签署；
- 您必须在退货包裹中放入已填写的退货表格和作品本身、所有配件、作为订单一部分的任何赠品、服务指南、保修卡及所有其他文件，并以原包装盒退回；
- 您必须封好退货包裹，并贴上我们提供的预付邮资标签；以及
- 您可选择：(a) 使用我们的上门取件服务，并与我们的物流合作方约定取件日期；或 (b) 在退货有效期内将包裹投递至我们物流合作方的网点。
您必须保留退货寄送的凭证，如无法提供此类凭证，我们不承担任何责任。只有我们收到的作品方有资格获得退款或换货。如您选择使用非我们指定的物流合作方，则在运输途中作品遗失或损坏的风险由您承担，直到我们收到该作品为止。
(e) 退款
仅购买人有权获得购买价款退款。作品的受赠人（即“收礼者”）在任何情况下均无权获得退款。如您是收礼者并希望退还作品，请联系我们以商讨可行方案。
若退货符合本销售条款的规定，我们将在收到退回商品后十四（14）日内，尽商业合理努力通过购买者原交易支付方式向购买人退还购买价款。初始运费（如有）将一并退还，除非您最初选择了非标准配送方式，在该等情况下，附加费用将不予退还。
若您将通过销售渠道购买的作品退还至与您的配送地址在同一国家的指定零售精品店，我们将使用您购买该作品时所使用的相同付款方式为您退款。作为退款的替代方案，您也可以选择获得商品抵用金。精品店商品抵用金仅限在与配送地址同属一个国家的指定零售精品店使用。
(f) 换货
您可将通过销售渠道购买的作品退还以更换为其他作品，前提是该等退还符合本销售条款的规定。
如退货作品更换为价格较低的作品，仅原购买人有权获得差价的退款。如退货作品更换为价格较高的作品，您需支付差价。
如作品被退还至与您的配送地址在同一国家的指定零售精品店，并更换为价格较低的作品，您将通过与购买作品时相同的付款方式获得差价退款。作为退款的替代方案，您也可以选择获得商品抵用金。精品店商品抵用金仅限在与配送地址同属一个国家的指定零售精品店使用。
我们通过精品店为销售渠道购买的作品提供服务与维修。仅部分国家可通过平台发起服务或维修请求。
特定作品适用我们提供的有限国际保修或保证。如您希望维修受有限国际保修或保证覆盖的作品，请参照适用的有限国际保修或保证条款。
关于通过销售渠道订购的作品所涉及的有限国际保修或保证的咨询，请联系我们。
作为消费者，您可能根据适用法律关于消费品销售的规定享有法定权利；这些法定权利不受本销售条款或有限保修或保证的影响。
我们力求确保所提供信息（含作品描述、尺寸及颜色）准确完整。但法律允许范围内，我们不就该等信息准确性、可靠性及完整性作任何明示或暗示保证。特别是，关于贵重材料的重量、宝石数量及克拉数、作品尺寸等的任何作品说明和信息仅供参考，实际情况可能略有差异。
在适用法律允许的最大范围内，我们否认并排除与作品及销售渠道相关的所有其他条款、条件及保证，无论该等条款、条件及保证是否由法规明示或暗示，或因以往交易方式、商业惯例或贸易惯例而产生。
本销售条款中的任何内容均不限制或排除我们在适用法律下不可被限制或排除的责任。在不违反前述规定的前提下，无论基于合同、侵权（包括过失）或其他原因，即使我们已被告知发生该等损失的可能性，我们在本销售条款项下针对任何订单对您的累计赔偿责任，在任何情况下均不超过您订单中作品价格的百分之百（100%）。
如本销售条款中的任何条款或条款的一部分被认定为非法、无效或不可执行，本销售条款中的其余条款将不受影响，并应继续完全有效、具有约束力且可执行。
本销售条款（及通过引用并入的相关条款）构成您与我们之间关于作品或服务订单的完整协议，并取代和终止双方先前就该事项以口头或书面形式订立的所有协议、协议草案、安排、承诺或任何性质的附属合同。
因超出我们合理控制范围的任何原因导致未能履行或延迟履行本销售条款项下义务，我们不承担责任。
我们放弃追究违反本销售条款任何规定的行为，不应被解释为放弃追究任何其他或后续违约行为。
本合同仅约束我们与您。任何其他人士无权执行其中的任何条款。然而，如您购买的作品作为礼品，收礼者将享有该作品的权益。
本销售条款应受新加坡法律管辖并依其解释。
在不限制您向法院提起诉讼的权利的前提下，我们将首先尽合理努力与您在三十（30）日内以友好方式解决任何争议。