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帮助

退换作品

如要退换经Cartier.com或顾客关怀中心购买的作品,您可选择亲自前往卡地亚精品店办理,或依照以下步骤,通过顾客关怀中心使用免费上门取件服务完成退换程序。

 

通过卡地亚顾客关怀中心

 

  1. 致电卡地亚顾客关怀中心,与我们的物流合作伙伴约定取件日期,
  2. 在此阶段,您可能需要提供作品照片,以便我们初步评估作品状态,
  3. 我们的顾客关怀中心将通过电子邮件向您发送一份退货单,
  4. 填写退货单中的必要信息并签署,
  5. 退货包裹中必须包含:填写完毕的退货单、卡地亚作品、所有配件、服务指南、卡地亚国际保证卡、赠品(如有)及其他所有文件,并装入原包装盒内,
  6. 封好退货包裹,
  7. 在约定日期,我们的物流合作伙伴将取走封好的退货包裹。

 

您必须妥善保存退货发货凭证,如果缺失该凭证,卡地亚对此不负任何责任。只有卡地亚在线精品店物流中心收到您退回的作品后,方可进行退款或换货。

 

通过卡地亚零售精品店

 

  1. 在卡地亚网站上预约到访您心仪的精品店,或联系我们的顾客关怀中心进行预约,
  2. 您必须携带:卡地亚作品、所有配件、服务指南、卡地亚国际保证卡、赠品(如有)及其他所有文件,并装入原包装盒内,
  3. 我们的精品店团队将进行质量管理检测,以确保退货作品满足下述卡地亚退货条件要求,
  4. 我们将于下一个工作日内向您购买时使用的电子邮件地址发送一封电子邮件,其中包含您的退货凭证。

 

所有卡地亚精品店内的退货申请必须由相关销售发票上载明的购买者本人提出,并在退货过程中进行身份核验。对于精品店内的退货或换货,我们将不会提供纸质版法定凭证。

 

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所有退货必须接受卡地亚严格的质量管理检测(QC),以保证退货作品满足所述要求。如果作品不符合质量管理标准,卡地亚将拒绝退货,作品将寄返给您。卡地亚只有在退货作品符合质量管理标准时才会退款或换货。

 

如需了解更多信息,请参阅我们的退换政策页面和销售条款。如有其他问题,请联络卡地亚顾客关怀中心

期限

卡地亚允许顾客或收礼人退换从卡地亚购买的卡地亚作品,期限为收到作品后的三十(30)天之内。 

 

地点

于卡地亚网站或经卡地亚顾客关怀中心购买的作品,可通过通知顾客关怀中心免费上门取件退货,或莅临新加坡卡地亚零售精品店进行退货。

 

于卡地亚零售精品店购买的作品,仅可至原购买门店办理退货。

 

条件

卡地亚作品必须以全新和未使用的状态退还,完好无损,请确保防护材料保持原状,吊牌和标签(如果有)未拆除。原装卡地亚红盒和配送包裹,包括所有配件及文件须一并退还。如作品存在穿戴、使用痕迹或与售出时状态有任何不符的情况,卡地亚将不接受任何退货。已使用或开封的香水瓶不能退回。

 

个性化作品不可退回卡地亚进行换货或退款。包括但不限于经过镌刻或压花的作品,以及经过调整的皮带或皮表带。

 

出于卫生原因,香水礼品套装不能退回卡地亚。

 

已填充墨水的书写工具,已开封的墨水瓶和笔芯,不能退回卡地亚。

 

已经按您的要求调整的表链,退货时必须含有原始配送时同样数量的链环。

 

如果您的订单中包含免费商品,该商品须随作品一并退还。

 

带有“线上专属”标签的作品仅支持通过卡地亚顾客关怀中心进行换货,鉴于我们的零售精品店不提供此类作品。卡地亚顾客关怀中心或零售精品店仍可提供退货服务。

 

所有退货必须接受卡地亚严格的质量管理(QC)检测,以保证退货作品满足上述要求。如果作品不符合质量管理标准,卡地亚将拒绝退货,作品将寄返给您。卡地亚只有在退货作品符合质量管理标准时才会退款或换货。

 

如需了解更多信息,请参阅我们退换政策页面和销售条款

如果退货符合所述销售条款,我们将采取合理的商业行动,在卡地亚在线精品店物流中心或卡地亚零售精品店收到退货后的十四(14)天内,使用原始购买者最初交易采用的支付方式退款。

如您需要退换从卡地亚购买的获赠礼物,您可通过出示赠礼凭证,选择使用我们的退换方式进行退换。

赠礼凭证可由购买者通过顾客关怀中心申请获取。请注意,经在线和电话购买的作品无法兑换为代金凭证。所有退款金额,包括退换后的任何余额,将自动退还予原购买者。如为代金凭证交易,请至卡地亚精品店内安排退换。

如果您希望在卡地亚精品店内退换通过Cartier.com或顾客关怀中心购买的作品,您可以:

 

  1. 在卡地亚网站上预约到访您心仪的精品店,或联系我们的顾客关怀中心进行预约,
  2. 您必须携带:卡地亚作品、所有配件、服务指南、卡地亚国际保证卡、赠品(如有)及其他所有文件,并装入原包装盒内,
  3. 我们的精品店团队将进行质量管理检测,以确保退货作品满足下述卡地亚退货条件要求,
  4. 我们将于下一个工作日内向您购买时使用的电子邮件地址发送一封电子邮件,其中包含您的退货凭证。

 

所有向卡地亚精品店发起的退货申请必须由相关销售发票上载明的购买者本人提出。在退货过程中将进行身份核验。对于精品店内的退货或换货,我们将不会提供纸质版法定凭证。您将于在精品店内交付作品后24小时内收到退货确认。

 

请注意,带有“线上专属”标签的作品仅支持通过卡地亚顾客关怀中心进行换货,鉴于我们的零售精品店不提供此类作品。卡地亚顾客关怀中心或零售精品店仍可提供退货服务。

 

在这种情况下,应将退回的作品的销售订单取消,并为拟交换的作品创建新的订单。

 

退款将仅通过原始付款方式退回至原购买者。

 

如果退回作品是为了更换为价格更高的作品,您需要支付差价。如需将作品退回以换取另一件价格更低的作品,只有退回作品的个人有权收到差价的代金凭证。精品店代金凭证仅适用于在卡地亚零售精品店购买的作品。

 

为了能准时和顺利退换作品,我们建议您先预约到访精品店后再亲临前往。您可浏览查找精品店页面,以获取精品店详情,包括营业时间和地址等。 

您可以通过联系卡地亚顾客关怀中心,更换线上专属作品。

 

如果新作非仅限线上提供,您也可以至指定卡地亚零售精品店更换线上专属作品。对于此类换货,诚邀您预约到访精品店,以便我们能够更好地为您提供服务。 

作品退换只可在原购买国家/地区内进行。

所有防护材料(例如外壳)均为确保卡地亚作品维持在符合可退换标准的状态而设。如您已移除任何保护材料,则您的作品必须仍处于原始而未经使用的状态,方可符合退换政策。如作品有任何使用痕迹(包括划痕),即无法退换。