Aller au contenu principal Promotions actives

Vous pouvez nous contacter au Luxembourg par téléphone : +352 27 86 45 48

Help

CATÉGORIES DE L’AIDE

Expédition et Livraison

Les délais et frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison. 
Si vous passez votre commande avant midi, vous bénéficierez d'une livraison express en 1 à 2 jours ouvrés. Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé sur la page de paiement lorsque vous passez votre commande en ligne. Veuillez noter qu'il s’agit d’une estimation et non d'une garantie.
Veuillez noter que les services de personnalisation (gravure, gaufrage ou ajustement des bracelets) nécessiteront un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés, et que des stocks limités pour une création peuvent entraîner un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrés.
Ces délais de livraison s’appliquent pour la livraison à domicile et Click & Collect.

Les services de personnalisation (gravure, gaufrage ou ajustement des bracelets) nécessiteront un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés. En outre, des stocks limités pour une création peuvent entraîner un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrés.
Les produits pour lesquels un certificat CITES est obligatoire peuvent nécessiter un délai supplémentaire allant jusqu’à 10 jours ouvrés. Les certificats CITES sont exigés pour l’importation de produits protégés par la CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction).
Une notification apparaîtra dans votre panier si vous avez ajouté l’un de ces produits à votre commande.

Veuillez noter qu’en raison de certaines restrictions de transport, nous ne sommes pas en mesure d’envoyer des articles pressurisés ou inflammables par voie aérienne. Par conséquent, les commandes contenant des parfums seront livrées via notre mode de livraison standard uniquement.
Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé sur la page de paiement lorsque vous passez votre commande en ligne. Veuillez noter qu'il s’agit d’une estimation et non d'une garantie.

Si vous avez un compte Cartier, vous pouvez suivre votre commande en ligne.

Cartier propose la livraison gratuite et sécurisée partout dans le monde.

Vous pouvez consulter la liste des pays concernés ci-dessous : 

• Europe : Albanie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suisse, Suède, Royaume-Uni.

• Amérique du Sud : Aruba, Bahamas, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Équateur, Guatemala, Honduras, Jamaïque, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Uruguay, Venezuela.

• Asie : Thaïlande, Malaisie, Japon, Chine, Hong Kong, Corée du Sud.

• Asie/Pacifique : Singapour, Australie.

• Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie saoudite.

• Amérique du Nord : États-Unis, Canada.

Veuillez noter que nous ne livrons PAS dans les pays/territoires suivants :

• Espagne : îles Canaries, Ceuta, Melilla
• Danemark : Groenland, îles Féroé
• Portugal : Madère, Açores
• Royaume-Uni : île de Man, Jersey, Gibraltar, Guernesey, îles Vierges britanniques
• Finlande : Åland
• Italie : Livigno, Campione d’Italia, Vatican, Saint-Marin
• Allemagne : Büsingen am Hochrhein, Heligoland
• DOM-TOM français (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, etc.)
• Liechtenstein

Veuillez noter que Cartier n’expédie pas vers des boîtes postales.

Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays/région, veuillez choisir votre emplacement.

Toutes les commandes passées sur le site de Cartier sont joliment enveloppées dans l’emballage cadeau signature Cartier et livrées dans notre écrin rouge traditionnel.
Un sac Cartier accompagne également chaque commande.

L’emballage cadeau n’est pas disponible pour certains articles, tels que les recharges et les bracelets de montre.
Si vous préférez que votre commande ne soit pas enveloppée dans un emballage cadeau, vous pouvez supprimer cette option dans votre panier lors du paiement.
Toutes les commandes passées sur le site sont également placées dans un emballage protégé et discret spécialement conçu pour la livraison.

Vous pouvez utiliser des adresses de livraison personnelles ou professionnelles au Luxembourg, qui permettent au transporteur de vous remettre les colis en main propre. Les adresses militaires, certaines zones réglementées, les points de retrait et les boîtes postales ne sont donc pas acceptés.
Par ailleurs, des restrictions de livraison peuvent s’appliquer pour les commandes comprenant des parfums.

Veuillez nous contacter si vous avez des doutes concernant la livraison de parfums à votre adresse.

Vous pouvez également opter pour notre service Click & Collect lorsque vous passez une commande en ligne ou par téléphone. Vous pourrez ainsi récupérer vos achats dans la boutique Cartier du Luxembourg.

Nous ne sommes pas en mesure d’expédier une seule commande à plusieurs adresses. Si vous commandez plusieurs articles, nous vous suggérons d’effectuer des commandes séparées.

Lorsque vous effectuez vos achats sur cartier.com ou par l'intermédiaire de nos ambassadeurs du service relations clientèle, votre commande sera expédiée depuis l’Union européenne.
Néanmoins, les frais de douanes et les taxes supplémentaires associés seront payés par Cartier.Si vous préférez que votre commande soit expédiée du Luxembourg, nous vous invitons à vous rendre dans nos boutique pour passer votre commande.

Cliquez ici pour prendre rendez-vous dans l’une de nos boutiques.

Vous recevrez un e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande dans la boutique choisie. 
L’estimation du délai de livraison fourni au moment du paiement de votre commande n’est pas une garantie. Planifiez la récupération de votre commande uniquement après avoir reçu l’e-mail indiquant sa disponibilité en boutique.

Afin de récupérer votre pièce en boutique, vous (à titre de personne ayant effectué le paiement) devrez présenter les documents suivants :
- une pièce d’identité valide avec photo (passeport, permis de conduire ou carte d'identité)
- l’e-mail de confirmation de la disponibilité de votre commande

Si vous souhaitez essayer votre article en boutique et bénéficier de l’aide d'un vendeur, nous vous invitons à prendre rendez-vous pour récupérer votre article dès que vous recevez l’e-mail de confirmation de disponibilité.

Si un tiers vient récupérer la pièce en votre nom, cette personne devra présenter les documents suivants :
- une copie de votre pièce d’identité valide avec photo
- l’e-mail de confirmation de la disponibilité de votre commande
- une pièce d’identité valide avec photo de la personne qui récupère la commande
- une lettre d'autorisation, mentionnant le nom complet de la personne qui récupère la commande, datée et signée par vous-même

Les documents seront examinés et validés par notre Boutique.

Haut de la page

Bas de page : vous pouvez ici vous abonner à la newsletter, faire défiler le menu des services, aller aux sites Cartier, changer le lieu de navigation.