كارتييه إنترناشينال أ جي Cartier International AG فرع لشركة ريتشمونت إنترناشينال إس أ Richemont International SA وتوجد مكاتبها المسجّلة في Route des Biches 10, CH-1752 Villars-sur-Glâne في سويسرا. تعود ملكية المنصات وتحرير محتواها إلى كارتييه. (فيما يلي "كارتييه" و"نحن" و"ضمير المتكلم" و"ضمير الملكية للمتكلم").

تنطبق شروط الخدمات هذه على كل خدمات التصليح ("الخدمات" وكل طلب من هذا النوع أي "طلب الخدمة") التي قد تطلبها من كارتييه لساعة أو قطعة مجوهرات ("المنتج القيّم")

• باستخدام الموقع الإلكتروني ‎https://www.cartier.co.uk/ وأي تطبيقات رقمية أو هاتفية ذات صلة تشير إلى شروط الخدمات هذه (معًا، "المنصات")

• عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عبر مركز علاقات العملاء لدى كارتييه ("مركز علاقات العملاء") أو عبر أي من متاجر كارتييه في المملكة المتحدة ("المتجر")

تضم الخدمات / طلب الخدمة كل طلب يتم أونلاين للحصول على خدمات التصليح والموافقة أونلاين على أي تقديرات للتكاليف والتتبع أونلاين والدفع أونلاين (كما تتاح لك على المنصات و/أو من قِبل مركز علاقات العملاء أو المتجر) لطلب خدمة تصليح قد تقدّمه على منصاتنا أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر مركز علاقات العملاء / المتجر (معًا، "قنوات الخدمات").

كارتييه هي شركة تابعة لشركة كارتييه إس أ - Cartier SA التي تمتلك وتُعدّل المنصات وفقًا لشروط الاستخدام والمسؤولة عن ممارسات جمع المعلومات الخاصة بنا وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية. من خلال تقديم طلب خدمة، توافق على الالتزام بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية المتضمنة في شروط الخدمات هذه.

يُرجى قراءة شروط الخدمات هذه بعناية. تنطبق شروط الخدمات هذه على أي طلب خدمة مقدّم من خلال قنوات الخدمات التي توافق عليها أونلاين عبر المنصات، عبر البريد الإلكتروني أو التي يوافق عليها مركز علاقات العملاء / المتجر أونلاين نيابة عنك. تجدر الإشارة إلى ضرورة الموافقة على شروط الخدمات هذه قبل تقديم طلب الحصول على خدمات. إذا لم توافق على شروط الخدمات هذه، فلن تتمكن من طلب أيّ خدمات. لا تخضع طلبات الخدمات التي تتم عبر الأطراف الثالثة (مثل متاجر التجزئة المُعتمدة) لشروط الخدمات هذه.

قد نقوم بإجراء تغييرات من وقتٍ لآخر على شروط الخدمات هذه، لذلك يُرجى التحقق بانتظام لتكون دائمًا على اطّلاع على التحديثات. ستكون أحدث نسخة من شروط الخدمات هذه متاحةً دائمًا على المنصات. ستسري النسخة الأحدث من شروط الخدمات هذه فورًا من تاريخ النشر وستكون الناظم لأي طلباتٍ للحصول على خدماتٍ اعتبارًا من ذلك التاريخ. لن تتأثر علاقتك معنا ولا طلبك بأي تعديلات تطرأ على شروط الخدمات بعد تاريخ تقديمه، باستثناء ما قد يقتضيه القانون المعمول به.

نبرم العقود فقط مع الأفراد (وليس الكيانات القانونية) (أ) الذين بلغوا سن الرشد القانوني المطلوب لإبرام العقود (الثامنة عشرة في معظم البلدان) و(ب) الذين لديهم الأهلية القانونية لإبرام العقود و(ج) الذين يستخدمون عنوان شحن في المملكة المتحدة. إذا كنت دون سن الرشد القانوني أو لا يمكنك إبرام عقد بطريقة قانونية، يجب أن تطلب من أحد والديك أو الوصي عنك وضع طلب خدمة نيابةً عنك وسيُطلب منه الموافقة على شروط الخدمات هذه.

من خلال تقديم طلب خدمة، تصرح وتؤكد أنك عميل حسن النية من المستخدمين النهائيين الذين يشترون للاستخدام الشخصي أو لاستخدام شخص آخر، ولن تقوم باستخدام منتجاتنا أو توصيلها أو بيعها أو تسويق أو شراء الخدمات لأغراض تجارية. إذا لم تعد الخدمة متوفرة على الرغم من جهودنا أو إذا اعتقدنا أنه لأسباب مشروعة قد ينتهك طلب الخدمة شروط الخدمات هذه، فقد نرفص هذا الطلب.

إذا أردت طلب الخدمات عبر المنصات، فيُرجى ملء نموذج طلب الخدمة وإرساله عبر البريد الإلكتروني إلى مركز علاقات العملاء أو المتجر.

ستستلم كارتييه منتجك وتتحقق من أنه يستوفي شروط الخدمات هذه. ستتابع كارتييه بعد ذلك تشخيص منتجك القيّم لتحديد الخدمات اللازمة وفقًا لرسالة الإقرار التي سيتم إرسالها لك عبر البريد الإلكتروني.

يجب إرسال بعض المنتجات القيّمة (القديمة أو المزوّدة بوظائف ساعاتية) إلى سويسرا من أجل التشخيص دون كلفة إضافية لك.

إذا لم تقدّم قبولًا مسبقًا للخدمة، ستتلقى تقديرًا للتكاليف لقبوله عبر البريد الإلكتروني.

سيكون تقدير التكاليف هذا صالحًا لمدة شهرين (2) بعد تاريخ الإصدار من كارتييه وبعد ذلك يصبح لاغيًا وباطلًا إذا لم تقبله قبل تلك الفترة.

ندعوك إلى التحقق بدقة من كل تفاصيل تقدير التكاليف وشروط الخدمات قبل القبول.

تكون كل الأسعار للخدمات المعروضة على المنصات أو تقدير التكاليف بالدرهم الإماراتي. وتكون ضريبة القيمة المضافة مشمولة ولكن لا تكون الضرائب الأخرى مشمولة ما لم يذكر خلاف ذلك.

بعد أن تتلقى تقدير التكاليف وتراجعه، يُطلب منك قبول الخدمات المذكورة فيه بشكل رسمي لتتمكن كارتييه من متابعة طلب الخدمة الخاص بك.

إن قبولك الخطّي (عبر البريد الإلكتروني أو واتساب) لتقدير التكاليف يعني قبول أداء الخدمة من قِبل كارتييه ويشير إلى وجود عقد ملزم.

إذا رفضت تقدير التكاليف فلن نقوم بأداء أي خدمات وسنعيد منتجك القيّم بنفس الحالة التي تلقيناه فيها.

بغض النظر عن أي أحكام مذكورة خلافًا على ذلك، تحتفظ كارتييه الحق في رفض وإلغاء وإنهاء طلبات الخدمة في أي وقت لأسباب مشروعة. على سبيل المثال، قد ترفض كارتييه طلب الخدمة أو تنهيه أو تلغيه إذا كان هناك نزاع جاري بشأن دفع طلب خدمة سابق أو إذا اعتقدت كارتييه أنك انتهكت شروط الخدمات هذه.

من خلال السماح لنا بمتابعة الخدمة، أنت توافق على الدفع مقابل أدائنا لعمل التصليح ضمن حدود تقدير التكاليف الذي صادقت عليه.

إذا حدّدت كارتييه، لأسباب تقنية وقبل البدء بالخدمة، أن تكلفة التصليح ستتخطى التكلفة المقدَّرة التي صادقت عليها، سنرسل لك تقديرًا جديدًا لقبوله أو رفضه.

بعد إتمام الخدمات المطلوبة من قِبل كارتييه وفقًا للطلب الذي وافقت عليه مسبقًا، ستتصل بك كارتييه لدفع الكمية في متاجرنا.

تتوفّر خيارات الدفع النقدي أو بواسطة بطاقة الائتمان.

يخضع جميع حاملي بطاقات الدفع للتحقّق من صحة المعلومات والحصول على إذن بالدفع من جهة إصدار البطاقة. إذا رفضت جهة إصدار بطاقة الدفع تفويض الدفع لنا، فستحتاج إلى الاتصال بهذه الجهة مباشرةً لحل هذه المشكلة.

تفوّض لنا صراحةً بإجراء التدقيق الأمني، حيثما نراه ضروريًا، لإرسال معلومات عنك أو الحصول عليها (بما في ذلك أي معلومات مُحدَّثة) إلى أو من أطراف ثالثة من وقت لآخر، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تفاصيل البطاقة التي تستخدمها للدفع بغية التأكّد من هويتك والتحقق من صحة هذه البطاقة والحصول على تفويض مبدئي لبطاقة الدفع وتفويض معاملات الشراء الفردية.

ستصدر كارتييه منتجك القيّم بعد تلقي الدفع. يُرجى الملاحظة أن المنتج الذي لم تأت لاستلامه خلال 12 شهرًا من الإشعار بتوفّره، قد يُرسل إلى مكان تخزين آمن خارج المتجر وسيتطلب إشعارًا مسبقًا لاستلامه في المتجر

إذا اضطرت كارتييه إلى إلغاء طلب خدمة بسبب ظروف استثنائية، سترد لك كل المبالغ التي تلقتها منك للخدمات دون تأخير غير مبرّر. لن يتم فرض أي رسوم أو عقوبات إضافية ضدّك ولا يمكنك تقديم أي مطالبات ضد كارتييه ووكلائها والشركات التابعة لها وموظّفيها، ولن يكون لأي من الطرفين أي التزام آخر تجاه الطرف الآخر.

يحق لك إلغاء العقد المبرم بموجب تأكيدنا الخطي للطلب دون إبداء أي سبب في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ دخول العقد الملزم حيز التنفيذ. يُعتبر ذلك حقك القانوني في الانسحاب من العقد.

لممارسة حقك في الانسحاب، عليك إخطار كارتييه بقرارك بالانسحاب بطريقة لا لبس فيها. يمكنك استخدام نموذج الإلغاء أدناه ولكن ذلك ليس إلزاميًا.

لاحترام مهلة الانسحاب، يمكنك ببساطة إرسال بريد إلكتروني يتضمّن طلبك بممارسة حقك في الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.

إذ وقعت على نموذج طلب الخدمة أو تقدير التكاليف حيث لا تطلب بشكل صريح أن يبدأ أداء الخدمات بعد انتهاء فترة الانسحاب المطبقة، يمكنك ممارسة حقك في الانسحاب في غضون المهلة المحددَّة بشرط دفع مبلغ يطابق الخدمة المقدَّمة.

إذا مارست حقك في الانسحاب قبل مرحلة التشخيص، فلن يُطلب دفع أي رسوم.

إذا مارست حقك في الانسحاب خلال تقديم الخدمات، يجب عليك دفع مبلغ لكارتييه يُحتسب على أساس النسبة المئوية من إجمالي الخدمات التعاقدية المطابقة للخدمات المطلوبة المنفّذة حتى تاريخ إخطارنا. إذا أنهت كارتييه الخدمات في ذلك الوقت، يجب عليك دفع المبلغ المستحق الكامل للخدمات. سترسل لك كارتييه فاتورة لدفع التكاليف المطبقة. بعد تلقي المبلغ المدفوع، سنرسل لك منتجك القيّم بنفس الحالة التي تلقيناه فيها في تاريخ إخطارنا بقرارك بالانسحاب من هذا العقد عن بُعد.

بعد إتمام الخدمات، ستتلقى ضمانًا على الخدمات لمدة 6 أشهر أو 12 شهرًا أو 24 شهرًا حسب نوع الخدمة المقدَّمة وذلك اعتبارًا من تاريخ إعادة امتلاكك للمنتج. للاستفادة من هذا الضمان، عليك الاتصال بكارتييه بموجب نفس الشروط المذكورة أعلاه. ستحدّد كارتييه الخدمات التي يجب إعادة تنفيذها وذلك على حساب كارتييه إذا انطبق الضمان. إن هذا الضمان صالح عالميًا باستثناء الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأستراليا.

تستفيد المنتجات المختارة من ضمان كارتييه المعمول به. إذا كنت ترغب في إصلاح منتج مشمول بضمان كارتييه المعمول به، فيُرجى الرجوع إلى ضمان كارتييه المعمول به والاتصال بمركز علاقات العملاء لدينا أو بمتجرنا للحصول على مزيد من المعلومات.

بصفتك مستهلكًا، قد يكون لديك حقوق قانونية بموجب القانون المعمول به الذي يحكم بيع السلع الاستهلاكية. لا تتأثر هذه الحقوق القانونية بشروط الخدمات هذه أو بضمان كارتييه المعمول به.

تسعى كارتييه إلى التحقق من دقة أي معلومات تقدّمها على المنصات أو في الإعلانات أو في الكتالوجات أو عبر قنوات الخدمات الأخرى ولكنها لا تقدّم أي ضمانات، سواء أكانت صريحة أو ضمنية، فيما يخص دقة هذه المعلومات ومصداقيتها وكمالها. لا تؤكّد كارتييه تكلفة الخدمات حتى إصدار تقدير التكاليف من قِبلها.

سيتم بذل كل جهد ممكن لضمان دقة المواصفات والصور والرسوم البيانية المتعلقة بالخدمات المعروضة على المنصات، ولكن كارتييه لا تضمن أن هذه المواد أو المحتويات الأخرى خالية من الأخطاء، سواء أكان ذلك نتيجة عدم الدقة أو الإغفال أو التقادم أو غير ذلك.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نحن نخلي مسؤوليتنا ونستبعد جميع الشروط والأحكام والضمانات الأخرى فيما يتعلق بالخدمات سواء أكانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو غير ذلك أو الناشئة عن أي مسارٍ سابق للتعامل أو الاستخدام أو عن الممارسة التجارية.

لا يوجد شيء في شروط الخدمات هذه يحد أو يستبعد مسؤوليتنا عن أي مسؤولية لا يمكن تحديدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به. مع مراعاة الجملة السابقة، فإن مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بموجب شروط الخدمات هذه لأي طلب سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، حتى إذا تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار في أي حال من الأحوال لا تتجاوز مئة بالمئة (100%) من كلفة الخدمة في طلب الخدمة الخاص بك.

تجدر الإشارة إلى أن قوانين بعض السُلُطات القضائية المتعلقة بحماية المستهلك لا تسمح ببعض الاستثناءات أو قيود الضمانات أو المسؤوليات، وبالتالي قد لا تنطبق بعض الاستثناءات والقيود المذكورة أعلاه.

إذا كان أي حكم أو جزء من حكم من شروط الخدمات هذه غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، لا تتأثر شرعية أو صلاحية أو قابلية تنفيذ ما تبقى من أحكام شروط الخدمات هذه.

تشكّل شروط الخدمات هذه (والشروط المرتبطة المدرجة في المرجع) الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا فيما يتعلق بطلب الخدمات، واستبدال وإلغاء جميع الاتفاقيات السابقة أو مسودات الاتفاقيات أو الترتيبات أو التعهدات أو العقود الإضافية من أي طبيعة كانت والتي أدلى بها الطرفان، سواء أكانت شفهية أو مكتوبة، فيما يتعلق بهذا الموضوع.

نحن لسنا مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في أداء أو امتثال لالتزاماتنا بموجب شروط الخدمات هذه التي تنشأ عن أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.

إن التنازل من جانبنا عن خرق أي شرط أو حكم من شروط الخدمات هذه لن يتم تفسيره على أنه تنازل عن أي خرق آخر أو لاحق.

هذا العقد بيننا وبينك. لا يحق لأي شخص آخر إنفاذ أي من شروطه.

تخضع شروط الخدمات هذه وتُفسّر وفقًا لقوانين سويسرا، دون الرجوع إلى أحكام تنازع القوانين. يتم الفصل في أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن شروط البيع أو تتعلق بها، بما في ذلك صلاحية أو بطلان أو خرق أو إنهاء شروط الخدمات، أو يتم التحكيم فيها وفقًا لشروط الخدمات. عندما تختلف قوانين سويسرا عن قوانين المستهلك الإلزامية في بلدك، فسوف نوفّر لك حماية مماثلة.

يمكنك رفع دعوى قضائية ضدنا إما في محاكم سويسرا أو في البلد الذي تقيم فيه. يجوز لنا رفع دعوى قضائية ضدك في محاكم البلد الذي تقيم فيه.

بدون أي قيود على رفع دعوى أمام المحكمة، ستبذل أنت وكارتييه أولاً جهودًا معقولة لمدة ثلاثين (30) يومًا لحل أي نزاع أو فشل.

إذا كانت لديك أي استفسارات أو تعليقات حول شروط الخدمات هذه أو بشكل عام (بما في ذلك الشكاوى)، يُرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء.

كارتييه الشرق المتوسط والهند وأفريقيا
آي سي دبي بروكفيلد بليس، 312 شارع المستقبل - المركز التجاري - مركز دبي المالي العالمي
صندوق البريد 33269

customerservice.me@cartier.com
‎800 032 1180