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CATÉGORIES DE L’AIDE

Échanges et Retours

 • Vous pouvez faire une demande de retour ou d’échange depuis notre e-Boutique si vous avez effectué un achat en ligne.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours qui suivent la livraison.

Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour par e-mail, et un ambassadeur Cartier organisera un retrait du colis avec le transporteur pour nous le renvoyer gratuitement.
Veuillez noter qu’après réception du numéro d’autorisation de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner ou échanger votre création Cartier neuve, en parfait état et munie de l’ensemble des éléments de protection, des étiquettes et des autocollants.
Dans le cas d'un échange, les articles retournés feront l'objet d'un contrôle qualité obligatoire avant que nous puissions vous envoyer les articles de remplacement.

 • Si vous avez acheté l’article en ligne, vous pouvez également choisir de retourner votre commande à l’une de nos boutiques dans les 30 jours qui suivent la livraison.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

La procédure de retour ou d’échange doit être initiée dans les 30 jours qui suivent la réception de votre création.
• Seules les créations achetées en ligne ou par téléphone avec le service relations clientèle Cartier peuvent être retournées ou échangées sur la e-Boutique.
• Vous ne pouvez pas retourner, ni échanger des créations qui ont été gravées, gaufrées, modifiées ou personnalisées de quelque façon que ce soit.
• Les bracelets de montres qui ont été ajustés doivent être retournés avec le nombre exact de maillons livrés dans le colis d'origine.
• Cartier n’acceptera aucun retour si la création présente des signes d’usure, si elle a été utilisée ou si elle n’est pas dans son état d’origine.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

Comptez jusqu’à 10 jours ouvrés avant de recevoir le remboursement sur votre compte bancaire/carte de crédit/compte PayPal.

Veuillez noter que tous les articles retournés via notre e-Boutique feront l’objet d’un contrôle qualité obligatoire avant que votre remboursement puisse être approuvé.
Le remboursement sera ensuite effectué dans les 10 jours, en fonction de votre mode de paiement d'origine.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.


Oui, vous pouvez choisir d’échanger ou de retourner un article qui a été acheté via notre e-Boutique et qui vous a été offert.
Veuillez noter que le montant du remboursement sera automatiquement versé à l’acheteur d’origine en cas de retour et en cas d’échange, si la valeur du nouvel article est inférieure à celle de l’article retourné.

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