Conditions Of Sale
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Nutzen Sie unseren kostenlosen Express- und Rückversand. Mehr dazu finden Sie hier in unseren Versandbedingungen. 

 Für eine persönliche Beratung kontaktieren Sie uns in Österreich bitte unter +43 1 417 0450.

VERKAUFSBEDINGUNGEN

EUROPA, GROSSBRITANNIEN UND SCHWEIZ
FERNABSATZ ÜBER E-BOUTIQUE, KUNDENCENTER UND PAY-BY-LINK

 

Zuletzt aktualisiert: Juli 2025

Diese Verkaufsbedingungen gelten für alle Verkäufe von Produkten oder Dienstleistungen, die Sie bei unserem verkaufenden Unternehmen (wie unten definiert) bestellen können:

 

1. die Nutzung unserer Website und aller damit verbundenen mobilen oder digitalen Anwendungen, die auf diese Verkaufsbedingungen verweisen (zusammen die "Plattformen");

 

2. durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundencenter (das "Kundencenter"); oder

 

3. durch die Nutzung von Pay-by-Link bei einer Veranstaltung, in unseren Boutiquen oder per E-Mail oder Telefon über unsere Boutiquen ("Remote Boutique")

 

(zusammen die "Verkaufskanäle").

 

Persönliche Verkäufe über physische Verkaufsstellen in unseren Einzelhandelsgeschäften (nicht über Pay-by-Link) und über Dritte (z. B. Vertragshändler) unterliegen NICHT diesen Verkaufsbedingungen.

 

Das verkaufende Unternehmen ("wir", "uns" und "unser") hängt davon ab, wohin wir Ihnen die Produkte oder Dienstleistungen liefern werden.

 

Für Einkäufe mit Lieferung an Adressen in:

 

Österreich - Richemont Northern Europe GmbH - Niederlassung Österreich mit Sitz am Kohlmarkt 1, 1010, Wien, Österreich. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet ATU44737308.

 

Belgien - RLG Europe (Niederlassung Belgien) hat seinen Sitz in der Waterloolaan 54, 1000 Brüssel, Belgien. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet BE0875624542.

 

Tschechische Republik - Die Richemont Northern Europe GmbH, organizační složka hat ihren Sitz in Praha 1, Staré Město, Pařížská 934/2, PSČ 11000, Prag, Tschechische Republik. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet CZ24761435.

 

Dänemark - RLG Denmark filial af RLG Europe B.V., Holland hat seinen Sitz in Østergade 3, Kopenhagen, Dänemark. 1100. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet DK40018638.

 

Frankreich - Die Société Cartier hat ihren Sitz in 10 Cité du Retiro, 75008, Paris. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet TVA CEE FR 36 775 658 859.

 

Deutschland - Die Richemont Northern Europe GmbH hat ihren Sitz in der Landsberger Str. 302-306, 80687 München, Deutschland. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet DE 129 311 406.

 

Italien - Richemont Italia S.p.A. hat seinen eingetragenen Sitz in Via Benigno Crespi 26, 20159, Mailand, Italien. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet IT01649000153.

 

Luxemburg - Die Richemont International Holding S.A. hat ihren Sitz in 35 boulevard Prince Henri, L-1724, Luxemburg. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet 19972209115.

 

Niederlande - RLG Europe B.V. hat seinen Sitz in der Herengracht 436, 1017 BZ, Amsterdam, Niederlande. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet NL001468583B01.

 

Schweden - RLG Europe B.V. Die Niederlassung Schweden hat ihren Sitz in Smalandsgatan 10, 111 46, Stockholm, Schweden. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet SE516411164201.

 

Schweiz - Richemont Suisse S.A. hat seinen Sitz in 9, route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâne, Schweiz . Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet CHE-102.738.465.

 

Vereinigtes Königreich - Cartier Limited hat seinen eingetragenen Sitz in 15 Hill Street, London W1J 5QT, UK. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet GB 238 5603 54.

 

Alle anderen Länder, in die wir gemäß unserer Versandrichtlinie versenden:

 

Für Verkäufe über die Plattform und das Kundencenter: RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Schweizer Niederlassung, Villars-sur-Glâne, hat seinen Sitz in 9 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Schweiz. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet CHE-114.784.839.

 

Für Verkäufe über eine Remote Boutique: Das verkaufende Unternehmen wird auf Ihrer Rechnung angegeben und hängt von dem Land ab, in dem sich die Remote Boutique befindet.

 

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erklären Sie sich mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie (und der Cookie-Richtlinie) einverstanden, die Sie auf den Plattformen finden.

 

Um eine Bestellung über unsere Verkaufskanäle aufgeben zu können, müssen Sie diese Verkaufsbedingungen lesen und ihnen zustimmen. 

Wir können diese Verkaufsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern und die neueste Version wird immer auf den Plattformen verfügbar sein. Jede neue Version dieser Verkaufsbedingungen tritt unmittelbar mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft und gilt für alle Bestellungen, die ab diesem Datum getätigt werden. 

Nur natürliche Personen (und nicht juristische Personen), die (a) die für den Abschluss von Verträgen erforderliche Volljährigkeit erreicht haben (in den meisten Ländern 18 Jahre), (b) geschäftsfähig sind und (c) eine Lieferadresse in dem Land oder den Ländern verwenden, in das bzw. die wir gemäß den Angaben in den Verkaufskanälen liefern, dürfen Produkte oder Dienstleistungen über die Verkaufskanäle bestellen.

 

Indem Sie eine Bestellung über die Verkaufskanäle aufgeben, sichern Sie zu und gewährleisten, dass Sie ein gutgläubiger Endverbraucher sind, der für seinen eigenen persönlichen Gebrauch oder den eines anderen kauft, und dass Sie unsere Produkte nicht zu kommerziellen Zwecken liefern, verkaufen oder anderweitig vertreiben oder unsere Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

 

Der Käufer, der das Produkt erwirbt, bestätigt, dass die für die Bestellung verwendeten Mittel aus rechtmäßigen Quellen stammen und dass weder Sie noch ein Begünstigter auf Sanktionslisten stehen oder in einem sanktionierten Land ansässig sind. Um den Gesetzen zur Bekämpfung der Geldwäsche ("AML") zu entsprechen, kann es sein, dass Sie aufgefordert werden, persönliche Daten zu Überprüfungszwecken anzugeben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, genaue und aktuelle Angaben zu machen. Die Nichteinhaltung von AML-Anforderungen kann dazu führen, dass Ihre Bestellung abgelehnt wird oder wir Ihnen in Zukunft keine Produkte oder Dienstleistungen mehr anbieten. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten zur Einhaltung der AML-Vorschriften in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie (auf den Plattformen verfügbar) und den geltenden Datenschutzgesetzen erfassen, verarbeiten und speichern.

Alle Bestellungen, die über die Verkaufskanäle aufgegeben werden, unterliegen der Verfügbarkeit und der Annahme solcher Bestellungen durch uns. Produkte oder Dienstleistungen, die nicht in den Einkaufswagen gelegt werden können, stehen derzeit nicht zum Verkauf über die Plattformen zur Verfügung. Das Kundencenter oder die Remote Boutique (je nach Fall) können weitere Informationen über diese Produkte oder Dienstleistungen liefern.

 

Für die Bestellung bestimmter Produkte können Mengenbeschränkungen gelten. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung Bestellungen abzulehnen, die eine bestimmte Anzahl von zugelassenen Produkten überschreiten. 

Der Bestellvorgang auf den Plattformen umfasst das Hinzufügen von Artikeln zu einem Warenkorb (Verfügbarkeit nicht garantiert bis zur Bestellbestätigung), das Weitergehen zur Kasse als Gast oder registrierter Nutzer, das Überprüfen und Bestätigen Ihrer Bestelldaten (einschließlich Liefer-, Personen- und Zahlungsdaten) und schließlich das Aufgeben der Bestellung. Bei Gastbestellungen erstellen wir möglicherweise dennoch ein Konto in unseren internen Systemen, um Ihre Bestellung(en) zu erfassen.

 

Im Falle einer Bestellung über das Kundencenter oder die Remote Boutique wird unser Ambassador Sie durch die oben genannten Schritte führen und Sie mündlich bitten, die Einzelheiten Ihrer Bestellung zu bestätigen.

 

Wir können Bestellungen jederzeit verweigern, stornieren und kündigen, wenn wir triftige Gründe dafür haben. Zum Beispiel, wenn es einen laufenden Rechtsstreit über die Zahlung einer früheren Bestellung gibt oder wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen den Verdacht haben, dass Sie (i) betrügerische Aktivitäten unternommen haben; (ii) die Einfuhr von Produkten, die wir nicht beabsichtigt haben; oder (iii) anderweitig gegen diese Verkaufsbedingungen verstoßen haben. 

 

Für Käufe mit Lieferung an Adressen in Frankreich: Gemäß Artikel L.223-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes informieren wir Sie darüber, dass Sie berechtigt sind, sich in die "Bloctel"-Liste einzutragen, um sich der Werbung zu widersetzen, eine Praxis, auf die wir keinen Einfluss haben. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie (auf den Plattformen verfügbar).

Personalisierungen (z. B. Gravur oder Heißprägung) können für eine Reihe von Produkten angeboten werden.

 

Wir verweigern die Annahme von Bestellungen für personalisierte Produkte, die anstößige, ungesetzliche oder gegen unsere Richtlinien verstoßende Formulierungen enthalten. Sie sind dafür verantwortlich, dass alle Formulierungen, die Sie zur Personalisierung von Produkten angeben, korrekt sind.

 

Bestellungen für personalisierte Produkte oder Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden, können nicht storniert werden und können nicht zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden (es sei denn, sie sind defekt) und gelten nach Erhalt einer schriftlichen Auftragsbestätigung als endgültig. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Alle Preise, die auf den Produktseiten der Plattformen angegeben sind oder vom Kundencenter oder der Remote Boutique genannt werden, verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, aber exklusive Versandkosten und anderer Steuern, sofern nicht anders angegeben.

 

Der Endpreis in der jeweiligen Währung und einschließlich Umsatz- oder sonstiger Steuern sowie etwaiger Versandkosten wird in Ihrem Einkaufswagen angezeigt oder Ihnen bestätigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben oder bestätigt und Ihre Versandoptionen ausgewählt haben.

 

Wir können einen Mechanismus zur Rückerstattung der Mehrwertsteuer anbieten, wenn Sie sich entscheiden, die Produkte in bestimmte Länder der Europäischen Union liefern zu lassen und sie anschließend innerhalb von dreißig (30) Tagen unter bestimmten Bedingungen in Länder außerhalb der Europäischen Union zu exportieren. Diese Regelung gilt nicht für Kunden aus dem Europäischen Wirtschaftsraum. Wir können einen Mechanismus zur Rückerstattung der Mehrwertsteuer anbieten, wenn Sie sich dafür entscheiden, die Produkte in die Schweiz liefern zu lassen und sie danach innerhalb von dreißig (30) Tagen unter bestimmten Bedingungen in Länder außerhalb der Schweiz zu exportieren. Für weitere Informationen über Mehrwertsteuer-Rückerstattungsmechanismen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Bitte beachten Sie, dass Anfragen zur Mehrwertsteuerrückerstattung am Tag des Kaufs über unsere Telefonkanäle bearbeitet werden müssen.

 

Wir behalten uns das Recht vor, Preise und Lieferkosten jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung und die Lieferkosten, die zu dem Zeitpunkt angegeben werden, zu dem wir Ihnen eine Auftrags- und Versandbestätigung zukommen lassen, werden von uns eingehalten, es sei denn, das Produkt oder die Dienstleistung wurde irrtümlich falsch bepreist.

 

Wir bemühen uns in angemessener Weise darum, dass die Preise der Produkte oder Dienstleistungen und die Lieferkosten zu dem Zeitpunkt korrekt sind, zu dem die entsprechenden Informationen in die Plattform eingegeben oder Ihnen über das Kundencenter oder die Remote Boutique mitgeteilt wurden. Trotz unserer angemessenen Bemühungen kann es jedoch vorkommen, dass die Preise für einige der über unsere Verkaufskanäle angebotenen Produkte oder Dienstleistungen oder die Lieferkosten nicht korrekt sind. Sollten die Produkte oder Dienstleistungen, für die Sie eine Bestellung aufgeben, oder die Lieferkosten falsch bepreist sein, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Sie über diesen Fehler zu informieren. Wenn wir Sie nicht über die Kontaktdaten erreichen können, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben, werden wir die Bestellung stornieren und Sie schriftlich benachrichtigen. Wenn wir Ihre Bestellung irrtümlich annehmen und bearbeiten und dabei ein Preis- oder Lieferkostenfehler auftritt, können wir die Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung stornieren und Ihnen alle von Ihnen gezahlten Beträge erstatten.

 

Bitte beachten Sie, dass Änderungen des geltenden Rechts zwischen dem Datum Ihrer Bestellung und dem Datum, an dem Sie eine schriftliche Auftrags- und Versandbestätigung erhalten, zu Änderungen der mit Ihrer Bestellung verbundenen Steuern, Abgaben oder Zölle führen können. Wenn die daraus resultierende Änderung zu einer Erhöhung der Ihnen in Rechnung gestellten Beträge führt, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie bitten, Ihre Bestellung erneut zu bestätigen.

Wir akzeptieren die im Rahmen des Bestellvorgangs über die Verkaufskanäle angegebenen Zahlungsarten. Je nach Zahlungsmittel können wir zusätzliche Informationen, einschließlich bestimmter Formen der Identifizierung, verlangen.

 

Alle Inhaber von Zahlungskarten unterliegen der Validierungsprüfung und Autorisierung durch den Kartenaussteller.

 

Andere Zahlungsmethoden können ebenfalls einer Validierungsprüfung und Autorisierung durch die Anbieter von Zahlungssystemen unterliegen. Sie ermächtigen uns ausdrücklich zur Durchführung von Sicherheitsprüfungen, wenn wir dies für erforderlich halten, zur Übermittlung oder zum Erhalt von Informationen (einschließlich aktualisierter Informationen) über Sie an oder von Dritten von Zeit zu Zeit, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Zahlungskartendaten, zur Authentifizierung Ihrer Identität, zur Validierung Ihrer Zahlungskarte, zur Einholung einer ersten Zahlungskartenautorisierung und zur Autorisierung einzelner Kauftransaktionen.

 

Wenn wir eine teilweise oder vollständige Vorauszahlung als Vorauszahlungsmethode anbieten, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu reservieren oder vorzubestellen, wird der Vorauszahlungsbetrag schriftlich mit Ihrer Bestellung bekannt gegeben und unmittelbar nach der Aufgabe Ihrer Bestellung eingezogen. Wir reservieren Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für den in Ihrer Bestellung angegebenen Zeitraum und behalten uns danach das Recht vor, das reservierte Produkt oder die Dienstleistung zu verkaufen. Wenn Sie eine Zahlungskarte oder eine auf den Plattformen angebotene Sofort- oder Frühbucher-Zahlungslösung als Zahlungsmethode verwenden, kann der volle Betrag Ihres Kaufs sofort nach Aufgabe Ihrer Bestellung eingezogen oder auf Ihrer Zahlungsmethode gesperrt werden.

 

Die Vorauszahlung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte gemäß diesen Verkaufsbedingungen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftrags- und Versandbestätigung. Wenn wir unseren unten aufgeführten Versand- und/oder Lieferverpflichtungen nicht nachkommen können, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und Ihnen die Vorauszahlung unverzüglich erstatten.

 

Für telefonische oder anderweitig direkt mit uns vereinbarte Bestellungen können wir Banküberweisungen akzeptieren, die einem Genehmigungsverfahren unterliegen. Wir erheben keine Gebühren für Banküberweisungen: Einige Finanzinstitute können jedoch eine Gebühr für die Verwendung einer Banküberweisung erheben. Die Bestellung wird erst bearbeitet, wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist und von uns per E-Mail bestätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass Zahlungen per Banküberweisung eine zusätzliche Bearbeitung durch unseren Ambassador erfordern und dass es eine zusätzliche Wartezeit geben kann, bevor ein Produkt oder eine Dienstleistung freigegeben werden kann, abhängig vom Wert des bestellten Produkts oder der Dienstleistung. Wenn Ihre Überweisung nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach Ihrer Bestellung auf unserem Bankkonto gutgeschrieben wird, wird Ihre Bestellung storniert.

 

Klarna

 

In Zusammenarbeit mit der Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, können wir Ihnen in bestimmten Ländern die folgenden Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Die Zahlung ist an Klarna zu leisten:

 

- Später bezahlen 30

 

- Zahlung in 3 Raten

 

Es gelten die für das jeweilige Land, in dem der Kauf getätigt wurde, und für das jeweilige Produkt bzw. die jeweilige Dienstleistung (sofern zutreffend) geltenden Bedingungen wie folgt:

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung (in der die Einzelheiten Ihrer Bestellung, die Auftragsnummer und diese Verkaufsbedingungen bestätigt werden). Diese Auftragsbestätigung stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar

Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine schriftliche Auftrags- und Versandbestätigung (per E-Mail oder auf andere Weise) zu. Diese Auftrags- und Versandbestätigung stellt unsere Annahme Ihrer Bestellung und das Bestehen eines verbindlichen Kaufvertrags dar. Sie erhalten auch eine Rechnung per E-Mail. Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Bestellung in einer Boutique abzuholen, wird Ihnen die Rechnung nach der Abholung per E-Mail zugeschickt.

 

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nach unserem Ermessen nicht anzunehmen. Eine solche Nichtannahme kann beispielsweise daraus resultieren, dass das bestellte Produkt nicht vorrätig ist, dass wir keine Genehmigung für Ihre Zahlung erhalten können oder dass Sie die oben genannten Bedingungen für die Berechtigung nicht erfüllen.

Wir liefern nicht an bestimmte Adressen, wie Hotels, Militär, bestimmte Sperrgebiete, Abholstellen, Speditionen oder Postfächer. Die Abholung in der Boutique kann an bestimmten Orten kostenlos angeboten werden. Wir werden Sie informieren, wenn das Produkt in der Boutique zur Abholung bereitsteht. Nur die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, ist berechtigt, den gekauften Artikel abzuholen. Um Ihre Bestellung abzuholen, müssen Sie einen gültigen Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis) und Ihre E-Mail zur Abholung der Bestellung vorlegen. Der Name auf dem Ausweis muss mit dem Namen auf der Bestellung übereinstimmen.

 

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, versenden wir die Bestellung erst, wenn alle Produkte verfügbar sind (es sei denn, wir teilen Ihnen mit, dass es Teillieferungen geben wird).

Wir bemühen uns in angemessener Weise, die Lieferung durch den Spediteur innerhalb der geschätzten Lieferzeit ab dem Datum unserer schriftlichen Auftrags- und Versandbestätigung und in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen nach diesem Datum sicherzustellen, es sei denn, Ihr Kauf bezieht sich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung, bei dem/der wir Ihnen erklärt haben, dass die Lieferung mehr Zeit in Anspruch nehmen wird, z. B. bei maßgeschneiderten oder personalisierten Produkten.

 

Bitte berücksichtigen Sie bei der Schätzung Ihrer Lieferzeit die Zeit für die Kreditgenehmigung, die Adressüberprüfung, die Sicherheitsprüfung und die Auftrags- und Zahlungsabwicklung.

 

Der von uns beauftragte Spediteur kann eine Unterschrift von Ihnen oder einer erwachsenen Person an der angegebenen Lieferadresse verlangen (es sei denn, Sie haben etwas anderes vereinbart), um die Lieferung jedes Produkts zu bestätigen, wobei das Risiko und die Verantwortung für die gekauften Waren auf Sie übergehen. Wenn Sie für die Lieferung einen Empfänger angegeben haben, der nicht Sie sind (z. B. als Geschenk), dann verstehen Sie und akzeptieren Sie, dass der Nachweis der Unterschrift eines solchen Empfängers (oder einer erwachsenen Person an der Lieferadresse) ein Beweis für die Lieferung und die Erfüllung des Kaufvertrags durch uns und die Übertragung der Verantwortung auf den Empfänger in der gleichen Weise ist, als ob das Produkt an Sie geliefert worden wäre. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte nur an die Person zu liefern, die der vorgesehene Empfänger der Bestellung ist, wie auf dem Etikett des Pakets angegeben, und können bei bestimmten Produktkategorien eine Ausweiskontrolle zu Verifizierungszwecken zum Zeitpunkt der Lieferung verlangen.

 

Verzögert sich die Lieferung der Produkte durch ein Ereignis, das außerhalb unserer Kontrolle liegt, informieren wir Sie so schnell wie möglich und bemühen uns in angemessener Weise, die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren. Wenn wir nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der schriftlichen Auftrags- und Versandbestätigung oder einer anderen von uns angegebenen Frist liefern, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um die betreffende Bestellung zu stornieren, und wir erstatten Ihnen als einziges Rechtsmittel alle Zahlungen zurück, die Sie für Produkte geleistet haben, die Sie nicht erhalten haben.  

Diese Rückgabe- und Umtauschbestimmungen geben Ihnen Auskunft darüber, wie Sie einen Vertrag mit uns kündigen können, wie Sie Ihren Kauf zurückgeben können und welche Rechte Sie in Bezug auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch haben.

 

(a)   Rückgabefrist/Recht auf Widerruf oder Rücktritt

 

Sie haben das Recht, den Vertrag, der durch unsere schriftliche Auftrags- und Versandbestätigung zustande gekommen ist, dreißig (30) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (mit Ausnahme des Spediteurs) in den physischen Besitz der in Ihrer Bestellung enthaltenen Produkte gelangt ist, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Sie ein Kunde mit Sitz in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind und einen Kauf über die Verkaufskanäle getätigt haben, gilt dies als Ihr gesetzliches Recht, vom Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie den Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist erklären. 

 

Um den Vertrag zu widerrufen oder von ihm zurückzutreten und Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden, können Sie sich an unser Kundencenter wenden oder uns eine eindeutige Erklärung (z. B. einen Brief oder eine E-Mail) unter Verwendung der nachstehenden Kontaktangaben zukommen lassen. Alternativ können Sie auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das als Anhang zu diesen Verkaufsbedingungen beigefügt ist.

 

(b)   Zustand der zurückgegebenen Produkte

 

Unsere Produkte müssen in einem neuen und ungebrauchten Zustand, in einwandfreiem Zustand, mit allen Schutzmaterialien und (gegebenenfalls) angebrachten Anhängern und Aufklebern sowie mit der Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile und Dokumente zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung nicht zu akzeptieren, wenn das Produkt Anzeichen von Abnutzung aufweist oder in irgendeiner Weise benutzt oder von seinem ursprünglichen Zustand abgewandelt wurde, und können alternativ den Betrag einer eventuellen Rückerstattung oder eines Umtauschs entsprechend reduzieren.

 

Alle Rücksendungen unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle ("QC") durch uns. Wenn die Produkte nicht den QC-Standards oder diesen Verkaufsbedingungen entsprechen, lehnen wir die Rückgabe ab und die Produkte werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

 

(c)   Produkte, die Sie nicht zurückgeben oder umtauschen können

 

Bestellungen für Produkte, die in irgendeiner Weise personalisiert oder anderweitig für Sie mit maßgeschneiderten Spezifikationen angefertigt wurden, können nicht storniert oder zurückgezogen werden, und solche Produkte können nicht zum Umtausch oder zur Erstattung an uns zurückgegeben werden. Dies schließt ohne Einschränkung Produkte ein, die graviert oder mit einer Heißprägung versehen wurden.

 

Schreibgeräte, die mit Tinte befüllt wurden, sowie angebrochene Flaschen und Minen sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.

 

Bitte beachten Sie, dass alle Parfüms, Kosmetika und Aerosole sowie andere Körperpflegeprodukte final verkauft sind und können weder geöffnet noch ungeöffnet zurückgegeben oder umgetauscht werden.

 

Die Ausschlüsse in diesem Absatz haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte, wenn die erhaltenen Produkte fehlerhaft oder beschädigt sind.

 

(d)   Rückgabeprozess

 

Nur Produkte, die über die Plattformen oder unser Kundencenter gekauft wurden, können über das unten beschriebene Verfahren an uns zurückgegeben werden, einschließlich solcher, die über Boutique-Abholungen geliefert wurden.

 

In einigen Ländern können Sie Ihr über die Plattformen oder über unser Kundencenter in ausgewählten Boutiquen im Lieferland erworbenes Produkt zurückgeben oder umtauschen. Wenden Sie sich für weitere Informationen an unser Kundencenter.   

 

Produkte, die in einer Boutique oder Remote Boutique gekauft wurden, können NICHT mit dem unten beschriebenen Verfahren zurückgegeben werden und müssen in einer Boutique im Land des Kaufs zurückgegeben werden.

 

Um ein Produkt an uns zurückzusenden: 

 

(i) Vergewissern Sie sich, dass das Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, alle in diesen Verkaufsbedingungen genannten Bedingungen erfüllt;

(ii) In einigen Ländern kann der Rückgabeprozess über die Plattformen eingeleitet werden. Folgen Sie dem Weblink oder dem QR-Code auf der Anweisungskarte, die dem Paket beiliegt. In anderen Ländern rufen Sie das Kundencenter an, das die Rückgabe oder den Umtausch registriert und organisiert. Möglicherweise werden Sie in dieser Phase gebeten, uns Informationen über das Produkt zu geben, damit wir eine erste Einschätzung des Zustands vornehmen können (siehe oben);

(iii) Wir werden Sie bitten, die erforderlichen Informationen auszufüllen und das Rückgabe- und Umtauschformular zu unterschreiben, das Ihrer Produktlieferung beilag;

(iv) Sie müssen das ausgefüllte Rückgabeformular zusammen mit dem Produkt, dem gesamten Zubehör, allen Gratisartikeln, die Sie als Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, dem Servicehandbuch, der Garantiekarte und allen anderen Dokumenten in der Originalverpackung in das Lieferpaket legen;

(v) Sie müssen das Lieferpaket versiegeln und das vorfrankierte Etikett aufkleben; und

(vi) Sie haben die Wahl zwischen (a) unserem Abholservice und der Vereinbarung eines Abholtermins mit unserem Logistikpartner oder (b) der Abgabe des Pakets an einem beliebigen Standort unseres Logistikpartners innerhalb der zulässigen Rückgabefrist.  

 

Sie müssen einen Nachweis über die Rücksendung aufbewahren, und wir übernehmen keine Haftung für den Fall, dass ein solcher Nachweis nicht vorgelegt werden kann. Nur Produkte, die bei uns eingehen, kommen für eine Erstattung oder einen Umtausch in Frage. Wenn Sie sich für einen anderen Logistikpartner als den von uns angegebenen entscheiden, verbleibt das Risiko für den Verlust oder die Beschädigung des Produkts während des Transports bei Ihnen, bis das Produkt in unserem Besitz ist.

 

(e)   Erstattungen

 

Nur der Käufer hat Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises. In keinem Fall hat eine Person, die das Produkt als Geschenk erhalten hat (d. h. ein "Geschenkempfänger"), Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie ein Geschenkempfänger sind und ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

 

Wenn die Rücksendung diesen Verkaufsbedingungen entspricht, werden wir uns in wirtschaftlich angemessener Weise darum bemühen, dem Käufer den Kaufpreis zurückzuerstatten, indem wir dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das der Käufer bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, und zwar innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels bei uns. Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) werden zurückerstattet, es sei denn, Sie hatten sich ursprünglich für eine Nicht-Standard-Lieferung entschieden; in diesem Fall sind die zusätzlichen Kosten nicht erstattungsfähig.

 

Für Käufe mit Lieferung an Adressen in Ländern, in denen wir Rücksendungen in Boutiquen anbieten: Wenn Sie ein über die Verkaufskanäle gekauftes Produkt an eine ausgewählte Einzelhandelsboutique zurücksenden, die sich in demselben Land befindet wie Ihre Lieferadresse, wird Ihnen der Betrag mit demselben Zahlungsmittel erstattet, das Sie beim Kauf des Produkts verwendet haben. Alternativ zur Rückerstattung können Sie nach Ihrer Wahl eine Warengutschrift erhalten. Boutique-Warengutschriften können nur in ausgewählten Einzelhandelsboutiquen im selben Land wie Ihre Lieferadresse verwendet werden.

 

(f)    Umtausch

 

Sie können ein über die Verkaufskanäle gekauftes Produkt zum Umtausch gegen ein anderes Produkt zurückgeben, vorausgesetzt, die Rückgabe entspricht den vorliegenden Verkaufsbedingungen.

 

Wird ein Produkt zum Umtausch gegen ein günstigeres Produkt an uns zurückgegeben, hat nur der Käufer des zurückgegebenen Produkts Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz. Wenn ein Produkt zum Umtausch gegen ein teureres Produkt zurückgegeben wird, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.

 

Für Einkäufe mit Lieferung an Adressen in Ländern, in denen wir den Umtausch in einer Boutique anbieten: Sollte ein Produkt zum Umtausch an eine ausgewählte Boutique im selben Land wie Ihre Lieferadresse zurückgegeben werden, um es gegen ein günstigeres Produkt auszutauschen, wird Ihnen die Preisdifferenz mit demselben Zahlungsmittel erstattet, das Sie beim Kauf des Produkts verwendet haben. Als Alternative zur Rückerstattung können Sie nach Ihrer Wahl eine Warengutschrift erhalten. Boutique-Warengutschriften können nur in ausgewählten Einzelhandelsboutiquen im selben Land wie Ihre Lieferadresse verwendet werden. 

Wir bieten Serviceleistungen und Reparaturen für Produkte an, die über die Verkaufskanäle und unsere Boutiquen erworben wurden. Service- oder Reparaturanfragen können nur in bestimmten Ländern über unsere Plattformen gestellt werden.

Dieser Abschnitt gilt nicht für Käufe mit Lieferung an Adressen in Frankreich: Ausgewählte Produkte sind durch unsere geltende beschränkte internationale Garantie oder Gewährleistung abgedeckt. Wenn Sie ein Produkt reparieren möchten, das durch eine begrenzte internationale Garantie oder Gewährleistung abgedeckt ist, beziehen Sie sich bitte auf die entsprechende begrenzte internationale Garantie oder Gewährleistung.

 

Für begrenzte internationale Garantie- oder Gewährleistungsanfragen in Bezug auf ein über die Verkaufskanäle bestelltes Produkt wenden Sie sich bitte an uns.

 

Als Verbraucher können Sie nach dem geltenden Recht, das den Verkauf von Verbrauchsgütern regelt, gesetzliche Rechte haben: Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Verkaufsbedingungen oder eine beschränkte Garantie oder Gewährleistung nicht berührt.

 

Nur für Käufe mit Lieferung an Adressen im Vereinigten Königreich: Informationen zu Ihren Verbraucherrechten bei fehlerhaften Waren finden Sie im Consumer Rights Act 2015.

 

Für Käufe mit Lieferung an Adressen in Frankreich: Wir stellen sicher, dass die gesetzlichen Konformitätsgarantien sowie die Garantien für versteckte Mängel des verkauften Artikels eingehalten werden, von denen Sie gemäß dem französischen Verbraucherschutzgesetz (Artikel L 217-3 bis L217-20) und dem französischen Zivilgesetzbuch (Artikel 1641 bis 1649) profitieren können.

 

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von jeder anderen kommerziellen Garantie, die Ihnen gewährt wird.

 

Gemäß Artikel D211-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes möchten wir Sie auf die folgenden gesetzlichen Bestimmungen hinweisen:

"Der Verbraucher verfügt über eine Frist von zwei Jahren ab der Lieferung der Waren, um im Falle des Auftretens einer Vertragswidrigkeit die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung zu erwirken. Innerhalb dieser Frist muss der Verbraucher nur das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt ihres Auftretens.

 

"Sieht der Kaufvertrag die kontinuierliche Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung für einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vor, so gilt die gesetzliche Gewährleistung für diese digitalen Inhalte oder diese digitale Dienstleistung während des gesamten voraussichtlichen Bereitstellungszeitraums. Während dieses Zeitraums muss der Verbraucher nur das Vorliegen der Vertragswidrigkeit in Bezug auf die digitalen Inhalte oder die digitale Dienstleistung nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt des Auftretens der Vertragswidrigkeit.

 

"Die gesetzliche Konformitätsgarantie verpflichtet den Gewerbetreibenden, gegebenenfalls alle Aktualisierungen vorzunehmen, die zur Aufrechterhaltung der Konformität der Ware erforderlich sind.

 

"Die gesetzliche Konformitätsgarantie gibt dem Verbraucher das Recht auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach Antrag des Verbrauchers, ohne dass dem Verbraucher größere Unannehmlichkeiten entstehen.

 

"Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie repariert, kommt der Verbraucher in den Genuss einer sechsmonatigen Verlängerung der ursprünglichen Garantie.

 

"Verlangt der Verbraucher die Nachbesserung der Ware, aber der Verkäufer verlangt den Ersatz, wird die gesetzliche Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Datum des Ersatzes der Ware verlängert.

 

"Der Verbraucher kann den Kaufpreis mindern, indem er die Ware behält, oder kann vom Vertrag zurücktreten, indem er gegen Rückgabe der Ware den vollen Kaufpreis erstattet bekommt, wenn:

 

1° Der Gewerbetreibende sich weigert, das Gut zu nachzubessern oder zu ersetzen;

 

2° Die Nachbesserung oder Ersatzlieferung der Waren nach einer Frist von dreißig Tagen erfolgt;

 

3° Die Nachbesserung oder der Ersatz der Ware dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht, insbesondere wenn er die Kosten für die Rücknahme oder den Ausbau der nicht vertragsgemäßen Ware trägt oder wenn er die Kosten für den Einbau der nachgebesserten Ware oder des Ersatzes trägt;

 

4° Die Vertragswidrigkeit der Ware fortbesteht, obwohl der Verkäufer erfolglos versucht hat, sie in Übereinstimmung zu bringen.

 

"Der Verbraucher hat auch Anspruch auf eine Minderung des Warenpreises oder auf die Auflösung des Vertrags, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie die sofortige Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags rechtfertigt. Der Verbraucher ist dann nicht verpflichtet, zuvor die Nachbesserung oder den Ersatz der Ware zu verlangen.

 

"Der Verbraucher ist nicht berechtigt, vom Kauf zurückzutreten, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.

 

"Jeder Zeitraum, in dem das Gut für die Nachbesserung oder den Ersatz stillgelegt wird, hebt die Garantie auf, die bis zur Lieferung des wiederhergestellten Gutes weiterläuft.

 

"Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des Verbraucherschutzgesetzes.

 

"Ein Verkäufer, der bösgläubig die Umsetzung der gesetzlichen Konformitätsgarantie behindert, wird mit einer zivilrechtlichen Geldstrafe in Höhe von maximal 300.000 Euro belegt, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann. (Artikel L. 241-5 des Verbraucherschutzgesetzes).

 

"Der Verbraucher profitiert außerdem von der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Diese Garantie gibt das Recht auf eine Preisminderung, wenn der Gegenstand behalten wird, oder auf eine vollständige Rückerstattung gegen Rückgabe des Gegenstands."

 

Wenn Sie Fragen zu den rechtlichen Garantien und ihrer Anwendung haben, wenden Sie sich bitte an die folgenden Adressen oder Nummern:

Kontakt

+33 142184383

Wir bemühen uns, dass die bereitgestellten Informationen, einschließlich Produktbeschreibungen, Abmessungen und Farben, richtig und vollständig sind. Wir übernehmen jedoch keine Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend, in Bezug auf die Richtigkeit, Zuverlässigkeit oder Vollständigkeit dieser Informationen. Insbesondere dienen alle Produktbeschreibungen und Angaben zum Gewicht der Edelmaterialien, zur Anzahl der Steine und Karat, zu den Produktabmessungen usw. nur als Anhaltspunkte und können geringfügig abweichen.

Im größtmöglichen Umfang, den das geltende Recht zulässt, schließen wir alle anderen Bedingungen und Gewährleistungen in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen und die Verkaufskanäle aus, unabhängig davon, ob diese ausdrücklich oder stillschweigend durch das Gesetz oder anderweitig festgelegt sind oder sich aus einem früheren Geschäftsverlauf, der Nutzung oder Handelspraxis ergeben.

 

Nichts in diesen Verkaufsbedingungen schränkt unsere Haftung ein oder schließt sie aus, wenn die Haftung nicht durch geltendes Recht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Vorbehaltlich des vorstehenden Satzes übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber im Rahmen dieser Verkaufsbedingungen für jede Bestellung, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder anderweitig, in keinem Fall den Betrag von einhundert Prozent (100 %) des Preises für das/die Produkt(e) oder die Dienstleistung(en) in Ihrer Bestellung, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen als rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Verkaufsbedingungen davon unberührt und sind weiterhin vollständig gültig, verbindlich und durchsetzbar.

 

Diese Verkaufsbedingungen (und die damit verbundenen, durch Verweis einbezogenen Bedingungen) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf die Bestellung von Produkten oder Dienstleistungen dar und ersetzen und löschen alle früheren Vereinbarungen, Vertragsentwürfe, Absprachen, Zusagen oder Nebenverträge jeglicher Art, die von den Parteien in Bezug auf diesen Gegenstand mündlich oder schriftlich getroffen wurden.

 

Wir sind nicht verantwortlich für Versäumnisse oder Verzögerungen bei der Erfüllung oder Einhaltung unserer Verpflichtungen aus diesen Verkaufsbedingungen, die sich aus Gründen ergeben, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

 

Der Verzicht von uns auf die Verletzung einer Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen kann nicht als Verzicht auf eine andere oder spätere Verletzung ausgelegt werden.

 

Dieser Vertrag besteht zwischen uns und Ihnen. Keine andere Person hat das Recht, eine seiner Bestimmungen durchzusetzen. Wenn Sie jedoch ein Produkt als Geschenk kaufen, wird der Empfänger Ihres Geschenks in den Genuss des Produkts kommen.

Diese Verkaufsbedingungen unterliegen den Gesetzen des Landes, in dem das jeweilige verkaufende Unternehmen seinen Sitz hat, und sind entsprechend auszulegen, ohne Bezugnahme auf die Bestimmungen des Kollisionsrechts. Wenn sich die anwendbaren Gesetze von den zwingenden Verbrauchergesetzen in Ihrem Land unterscheiden, werden wir Ihnen einen ähnlichen Schutz gewähren.

 

Sie können uns entweder vor den Gerichten des Landes verklagen, in dem das jeweilige verkaufende Unternehmen seinen Sitz hat, oder in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben. Wir können Sie auch vor den Gerichten des Landes verklagen, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.

 

Ohne Einschränkung der Möglichkeit, ein Gericht anzurufen, werden wir uns zunächst dreißig (30) Tage lang in angemessener Weise um eine gütliche Einigung mit Ihnen bemühen.

 

Für Käufe mit Lieferung an Adressen in Belgien: Sie können auch die Streitbeilegungsstelle des Verbraucher-Ombudsdienstes in Anspruch nehmen (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1 1000 Brüssel, Tel: 02 702 52 00, ,contact@consumentenombudsdienst.be www.consumentenombudsdienst.be/nl ).

 

Für Käufe mit Lieferung an Adressen in Frankreich: Gemäß Artikel L. 612-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Sie den Dienst der Vereinigung Europäischer Mediatoren in Anspruch nehmen, dem wir kostenlos Bericht erstatten, entweder über das Internet: https://www.mediationconso-ame.com, indem Sie das dafür vorgesehene Formular ausfüllen und die entsprechenden Unterlagen beifügen, oder per Post: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.

Kontakt

- An (i) Für Käufe mit Lieferung an Adressen im Vereinigten Königreich: Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Vereinigtes Königreich; (ii) Für Käufe mit Lieferadresse in der Schweiz: Richemont Suisse SA, Route des Biches 9, 1752 Villars-sur-Glâne, Schweiz und (iii) für Käufe mit Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs: Kundencenter, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

 

- Ich/Wir (*) erkläre(n) hiermit, dass ich/wir (*) meinen/unseren (*) Kaufvertrag über die folgenden Waren/ für die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) widerrufe(n),

 

- Bestellt am (*)/eingegangen am (*),

 

- Name des/der Verbraucher(s),

 

- Anschrift des/der Verbraucher(s),

 

- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular in Papierform übermittelt wird),

 

- Datum

 

(*) Nichtzutreffendes streichen

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