銷售條款

線上精品店、客戶服務中心與PAY-BY-LINK之通訊交易

更新日期：2023年8月

本銷售條款適用於您透過我們「銷售通路」（定義如下）所訂購之卡地亞商品或服務：

(a) 引用本銷售條款之https://www.cartier.com/zh-tw/home網站以及任何相關之行動或數位應用程式（下稱「平臺」）；

(b) 與使用Pay-by-Link或者其他數位化店內應用程式之卡地亞零售精品店或我們的客戶服務中心，透過電子郵件或電話以通訊方式為之（下稱「客戶服務中心」）；

( c) 在卡地亞之相關零售精品店或在相關卡地亞精品店外之活動中，使用Pay-by-Link或其他數位化店內應用程式為之（下稱「遠距精品店」）

（合稱「銷售通路」）

香港商歷峯亞太有限公司台灣分公司（以Cartier品牌名稱對外進行營業）已經將其地址登記於台灣臺北市民生東路三段109號12樓（下稱「銷售實體」、「卡地亞」、「我們」及「我們的」）。

銷售實體是 Cartier SA 的關係企業，其擁有並依使用條款編輯該平臺的內容。如經由該平臺下訂單，則代表您同意受到使用條款之拘束，其應整合成為本銷售條款的一部份。此外，我們的資訊蒐集作業以及我們使用及保護該等資訊之作法等，請參見我們的隱私政策。藉著使用銷售通路向卡地亞下訂單，代表你同意受到隱私政策之拘束，其透過引用方式納入成為本銷售條款的一部份。

請仔細閱讀本銷售條款。本銷售條款適用於透過銷售通路所下的任何訂單，並包括在個別基礎上就任何爭議進行仲裁之約定。 請注意，在下訂單購買商品或服務之前，您將被要求同意本銷售條款。如果您不同意本銷售條款之內容，您將不能透過銷售通路來訂購任何商品或服務。 請注意，如果您使用 Pay-by-Link或其他數位化之店內應用程式在實體卡地亞精品店進行交易，則消費者於通訊交易中享有之額外權利，譬如於下列退貨和換貨規定所述之解除權等，均不會適用於您的交易。

於一般實體銷售據點（譬如，我們的零售精品店）或透過第三方（譬如，經授權之零售商）完成之銷售行為，亦不適用本銷售條款之規定。

我們可以隨時修改本銷售條款，故請定期回來參閱以了解最新內容。該平臺將一直提供本銷售條款的最新版本。本銷售條款的任何最新版本將在發佈之日起立即生效，並適用於自當日起所下的任何商品或服務訂單。除相關法令另有規定外，於您下訂單後對本銷售條款所為之任何變更，均不會影響該訂單以及您與我們的關係。

資格限於 (a) 已達到簽署契約所須的法定成年年齡（十八歲）， (b) 具有簽署契約之法律上行為能力，以及 (c) 在台灣有送貨地址並且能透過銷售通路訂購商品之自然人（非法人實體）。如果您未滿法定成年年齡或因其他因素而無法簽署契約，您必須由您的父母或監護人代理您下訂單，他們將被要求同意本銷售條款。

透過銷售通路下訂單就代表您聲明並且保證：您是一位為自己或其他個人進行採購之真實最終使用者，您不會基於商業目的而交付、出售或以其他任何方式散佈我們的商品或者購買我們的商品或服務。

透過銷售通路下單的所有訂單，均受到可供貨及我們接受訂單等條件之限制。該平臺上有展示但無法加入購物車的商品是無法透過該平臺訂購的。客戶服務中心或遠距精品店（如適用）可以提供有關這些商品的更多資訊。就訂購流程的相關資訊，請參閱下列訂購流程部分之說明。

數量限制會適用於某些商品訂單。我們保留於任何時間拒絕超過一定授權商品數量之訂單的權利，不須另行通知。

要透過該平臺下訂單，您可以註冊並建立一個線上帳戶，或者透過選擇「訪客結賬」選項以訪客身份下訂單而不須建立線上帳戶。當您以訪客身份下訂單時，我們仍會在我們的內部系統中建立一個帳號就您的採購進行記錄。

該平臺上無法就訂單提供客製化服務（如鐫刻或燙印）— 如果您希望就作品進行客製化，敬請造訪精品店。

訂購流程將包括下列項目：

  • 加入購物車：當您選擇商品後，您可以將該商品放入購物車。您可以決定繼續購買其他商品並將其加入到您的購物車中（受供貨狀況與數量限制）。將商品放入購物車並不能保證您可以進行購買，這須一直等到您收到書面的訂單與出貨確認書（非訂單確認書）後才能確認。
  • 訪客/我的帳戶結帳：當您準備就緒後，您可以以訪客身份或透過您的註冊帳戶進行「結帳」。 在結賬過程中，您還可以從購物車中移出一件或數件您先前選擇的商品。
  • 送貨、查看和付款：作為結帳流程的一部分，您可以增加及審閱您訂單的詳細資訊與個人資料（包括電子郵件、送件地址、帳單地址與付款資訊等）。您應該在下訂單以前詳細檢查並確認訂單摘要頁面上的所有細節。
  • 下訂單：然後您可勾選相關選項下訂單。

如果您是透過客戶服務中心或遠距精品店下訂單，卡地亞大使將會引導您完成上述步驟，並口頭請您確認訂單細節。

我們保留依我們自行裁量結果以合理依據隨時拒絕、解除和終止訂單的權利。例如，如果就先前訂單的付款存有爭議，或者我們依自行裁量懷疑您從事 (i) 欺詐活動， (ii) 我們不希望的商品進口行為，或 (iii) 以其他方式違反了本銷售條款，例如含有任何文字內容令人反感、非法或違反我們政策的鐫刻等。

除另有說明外，銷售通路顯示或提供的所有價格均以新台幣為計價單位並已包含營業稅/銷售稅（如有）在內，但不包括運費和其他稅費。營業稅/銷售稅、使用稅或其他稅費將根據商品運送地點而有所差異。 您應該仔細檢查最新的價格和貨幣單位。

運費（如有）請參見下列運費政策或銷售通路中的說明。運費不會記載在商品頁面上，但會在您選取交付選項後加到商品價格中。在您被要求進行確認與下訂單以前，這些費用資訊將會進行彙整摘要，在您選擇了交付選項後，並將會在我們與您的電子郵件往來中呈現出來。

請注意，與您購物有關的銷售稅/營業稅將會依商品送達地點而有所不同，並將在您下訂單之前顯示出來。

我們保留不須通知而隨時修改價格和運費的權利。我們會依合理注意來確認在相關資訊輸入系統或透過銷售通路通知您時的商品價格和運費金額是否正確。然而，儘管我們做出了合理的努力，但透過我們銷售通路提供的某些商品或運費的金額仍然有可能是不正確的。如果您訂購的任何商品價格或運費金額有誤，我們將盡快與您聯繫以告知您該等錯誤。如果我們無法使用您在訂購過程中提供的聯繫方式聯繫到您，我們將會以電子郵件方式通知您取消訂單。如果我們錯誤地接受並處理了價格或運費金額有誤的訂單，我們有權取消商品供應並退還您已支付的任何款項。

請注意，從您下訂單之日起到您收到電子郵件的訂單與出貨確認書為止，這段期間內相關法令的變更可能會導致與您訂單有關的稅費金額發生變化。如果該等變更導致您應支付的稅費有所增加，我們將與您聯繫並請您重新確認您的訂單。

我們接受由銷售通路於訂購流程中指定的支付方式並一次付清。根據付款方式之要求，我們可能需要其他資訊，包括特定形式的身份證明。

於該平臺下訂單和訂單確認後，客戶服務中心或遠距精品店會透過Pay-By-Link發送付款連結給您，您需要將付款詳細資訊輸入至表格內。所有付款卡片之持有人均須接受發卡機構的驗證檢查與授權。如果您卡片的發卡機構拒絕授權付款給我們，您將需要直接聯繫您的發卡機構來解決此一問題。

Pay-by-Link支付方式也須以支付系統提供者完成驗證檢查與授權為前提條件。您明示授權我們在我們認為必要時執行安全檢查，隨時向第三方傳輸或從第三方取得您的相關資訊（包括任何資訊更新），包括但不限於您用以付款之卡片的詳細資訊，以便驗證您的身份、確認您的付款卡片、取得初始之付款卡片授權以及授權進行個人購物等。

就透過客戶服務中心所下訂單，我們接受銀行電匯。對於透過客戶服務中心所下訂單，我們並不收取銀行電匯費用，但一些金融機構仍可能就使用銀行電匯收取費用。我們要求，所有透過電話所下的銀行電匯訂單，均必須透過訂單核准流程進行確認。我們可先確認收到銀行電匯訂單，但在我們收到款項並以電子郵件確認之前，我們並不會處理該訂單。謹此告知，以電匯付款需由我們的大使進行額外的處理流程，並且可能需要額外之等待期間才能提供商品，此將依訂購商品之價值而定。如果您未在下訂單後七日內將款項匯入我們的銀行賬戶，您的訂單將會被取消。

如果您使用銷售通路指定之信用卡(VISA/MASTER/JCB)作為支付方式時，您訂購價款之全部金額可能會在您下訂單後，或是在付款服務提供者批准付款後，立即從您的付款卡片中扣除。 如果我們無法履行後述之運送及/或交付義務，我們客戶服務中心將通知您並啟動退刷回原信用卡作業。

在您做出選擇並透過銷售通路下訂單之後，您將收到一份書面的訂單確認書（以電子郵件或其他方式來確認您的訂單細節以及訂單編號）。請您確實保存此一訂單編號，以便您於將來查詢訂單相關事項時使用。本訂單確認書並不代表您的訂單已經被接受。為確認訂單，我們將進行一般的信用、反欺詐、安全和相關法律事項之檢查，如果可接受，我們將會處理您的訂單。在收到訂單確認書後，您應負責審閱並確認其精確地呈現了您期待的訂單內容。如果您有任何問題或疑慮，或者訂單確認書未能反應您的期待內容，您應立即聯繫客戶服務中心或遠距精品店（如適用）。

當我們向您確認收到訂單時，本銷售條款也會同時提供給您。

我們只接受運送至台灣本島。請注意，我們不會運送到某些地點，例如軍事地點、某些限制地點（如監獄）、取貨點或郵政信箱。如需更多資訊，請參閱我們的常見問題內容，或者聯繫客戶服務中心或遠距精品店。某些地區可能會免費提供精品店取件服務。請參閱常見問題之內容，或致電客戶服務中心或遠距精品店了解更多資訊。當商品已備妥而可在精品店取件時，我們將會以電子郵件或電話通知您。

於您的訂單出貨後，我們將以書面寄發訂單與出貨確認書給您（藉由電子郵件或其他方式）。訂單與出貨確認書代表了我們接受您的訂單並表明存在一份具有約束力的銷售契約，但客製化商品（如果有）除外，在後者情形，訂單確認書就代表了我們接受您的訂單並表明存在一份具有約束力的銷售契約。

我們保留依自行裁量以任何理由拒絕接受您的訂單的權利。例如，此類拒絕接受可能是因為您訂購的商品已沒有庫存，或我們無法獲得您的付款授權，或者您不符合上述資格條款之規定。

我們將盡合理努力來確保運送人於我們書面訂單與出貨確認書簽發日起算的預計交付時間內交付，無論如何，至遲應在該日期後三十日內完成交付，除非我們已經就您訂購的商品或服務解釋說明需要額外的時間才能交付，例如在我們依據您指定規格客製化或生產商品或服務的情形。

在透過銷售通路訂購時，您可以選擇銷售通路所提供之特定交付日期，但任何此種特定交付日期仍須經過我們的確認。

如果因我們無法控制之原因而延遲交付商品，我們將盡快通知您，並將盡合理努力將延遲的影響降至最低。如果我們未能在書面之訂單與出貨確認書簽發日起三十日內或我們指定的任何其他時間內交付，您可以聯繫客戶服務中心或遠距精品店（如適用）就您尚未收到的商品取消訂單，並就已經支付給我們的預付款項收取退款。

於任何情況下，如果我們未能就您的訂單交貨，您的唯一法律救濟方式是：就您尚未收到的商品取消訂單，並就已經支付給我們的預付款項收取退款。

在您預估交付時間時，請允許我們預留進行信用查核、地址驗證、安全檢查和訂單處理之時間。請注意，商品之交付始終以我們收到您的全額付款為前提。

於每件商品送達時，我們將要求您或位在指定交付地點之人員（除非您另有安排）以親筆簽名或電子簽名方式確認收訖，這時您所購買商品之風險與責任將會轉移給您承擔。如果您基於特定交付目的（例如，送禮）而指定了自己以外之人作為收件人，則您理解並接受該收件人（或在交付地點的人）之簽名證據，就是卡地亞交付及履行銷售契約之證明，相關責任將移轉給收件人，就像商品已經交付給您一樣。我們保留僅將商品交付給包裹標籤所記載之訂單指定收件人的權利，並保留在交付某些類型商品時要求檢查身份證明文件以進行驗證的權利。請參閱我們的常見問題內容，或致電我們的客戶服務中心或遠距精品店以了解更多資訊。

當透過銷售通路訂購商品時，您將收到發送給您的書面發票（以事先提供載具號碼開立雲端發票為主，如未提供載具號碼，一律以紙本方是隨貨寄送） 。

本退貨和換貨政策詳細說明了您的選項：您如何才能解除/取消與我們的契約，如何可以退貨，以及您於退款或換貨時所取得之權利。

(a) 解除權

於您收到或您指定之人（不包括運送人）收到並實際持有您訂購商品之日起七日內，您有權解除業經我們以書面確認訂單方式所成立之契約，不需任何理由。

要解除契約並退回您的商品，您可以聯繫我們的客戶服務中心，並依其給予您的指示進行操作，或者您寄發明確的書面聲明給我們，例如寄發信件或電子郵件至：customerservice.tw@cartier.com or 0800 373 888。

(b) 退貨流程

通過該平臺或客戶服務中心購買之商品，如我們客戶服務中心的常見問題內容所述，僅能依本銷售條款之規定退回至我們卡地亞線上精品店配送中心的退貨部門，或者經選定之卡地亞零售精品店（如果有）。就可供辦理退貨之精品店退貨地點清單，請聯繫卡地亞客戶服務中心。

就遠距精品店之退貨事宜，請致電卡地亞精品店進一步詢問退貨程序。

非透過銷售通路購買之商品，不得退貨至我們的線上精品店配送中心。例如，如果您在未使用Pay-by-Link進行付款之零售精品店購買商品，您應該在該精品店辦理退貨。

要將商品退貨至我們的線上精品店配送中心，您必須依照下列步驟辦理：

致電客戶服務中心;

(ii) 請在附隨於您訂單之退貨單上填入必要資訊並且簽名；

(iii) 您必須在交運之包裹中放入已填妥的退貨單以及商品、退貨授權號碼、所有配件、作為您訂購內容之一部分而收到的任何免費物品、服務指南、保證卡和所有其他相關文件等（須置入原始包裝盒內）、原始發票（如為公司行號，需於原始發票上用印貴公司之統一發票章；如原始發票遺失，客服中心將與您聯繫有關銷貨折讓簽名及回覆）。

(iv) 請將交運之包裹予以密封；及

(v) 請於約定之物流合作夥伴地點遞交商品。

您必須保留退貨證明，如果無法出示該證明，我們將不承擔任何責任。只有我們卡地亞線上精品店配送中心收到的退貨商品，才能用以進行退款。請參閱我們常見問題內容或致電客戶服務中心以了解更多詳情。 您可能會被要求提供商品之相關資訊，以便我們對這些商品的狀況進行初步評估。

(c ) 退貨商品之狀況

我們將會檢驗退回之商品是否符合退貨和換貨政策之條件，如果符合，則會繼續進行相關之退款或換貨程序。

我們的商品必須以全新且未經使用、完好無損的狀況退回，所有保護性材料均存在並附有標籤和貼紙（如果有），連同卡地亞原始包裝盒和送件包裹，包括所有配件和文件等。例如，根據您的要求而調整過的鐘錶手鍊，其必須以與原始交付包裝中完全相同的鏈節數退回。如果商品出現磨損跡象，或已被使用或以任何方式改變其原始狀態，我們保留拒絕接受退貨的權利，或者作為替代方案，我們得據以減少相關的退款或換貨金額。

如果您收到了作為訂單一部分的免費物品，它們必須與商品一起退回。

我們將對所有退貨商品進行嚴格的品質控制（下稱「品管」），以確保退回之商品均符合相關要求。如果商品不符合品管標準，我們將拒絕退貨，並會將產品退還給您。如果退回之商品符合品管要求，我們將進行相關的退款或換貨程序。

未遵守本銷售條款相關規定時，我們有權拒絕退貨並將商品以您的費用寄回去給您。

(d) 您無法退貨或換貨之商品

在相關法律允許之範圍內，以任何方式客製化之商品或依定制規格為您製作之商品，其訂單均不能取消，並且該等產品不能退回給我們辦理換貨或退款。這包括但不限於業經鐫刻或燙印之商品。

(e ) 退款

您可以將透過銷售通路訂購之商品退貨以獲得退款原款項退回原信用卡，但前提是退貨時必須符合本銷售條款之規定。客製化產品嚴禁退款。

只有買方有權收取買賣價金之退款。在任何情況下，收到商品作為禮物之人（即「收受禮物者」）均無權取得退款。如果您是收受禮物者並且希望退回商品，請聯繫客戶服務中心或遠距精品店來討論您的選擇。

如果退貨符合本銷售條款之規定，我們將盡商業上合理的努力，於卡地亞線上精品店配送中心收到退貨商品後，以買方最初進行交易時的相同支付方式，將買賣價金退還給買方。

請參閱我們的常見問題內容，或聯繫客戶服務中心了解更多詳情。

(f) 換貨 (線上購物暫不提供)

您可以將透過銷售通路購買之商品退貨以換取其他卡地亞產品，但前提是退貨必須符合本銷售條款之規定，並且要換貨之商品必須有庫存可供應。

於任何情形，退回商品之銷售交易將會被取消，並且必須為要訂購之商品重新下訂單。此取消交易需檢附原始發票（如為公司行號，需於原始發票上用印貴公司之統一發票章；如原始發票遺失，客服中心將與您聯繫有關銷貨折讓簽名及回覆）

如果將商品退回至參與活動的卡地亞零售精品店用以交換價值較低之商品（請參閱我們的常見問題內容，或聯繫客戶服務中心以了解參與活動的卡地亞零售精品店資訊），退貨人就價差部分僅能收到精品店商品積分。精品店商品積分僅能用於在參與活動的卡地亞零售精品店內購買商品，不能用於透過銷售通路購買商品。請參閱我們的常見問題內容，或聯繫客戶服務中心了解更多詳情。

銷售通路將無償提供下列免費服務：

(a) 禮物包裝

所有訂單都會以包裹在卡地亞特殊包裝中的卡地亞禮盒與卡地亞購物袋（如有）一起運送。

(b) 錶帶更換/調整

卡地亞錶帶將以標準尺寸交付。可致電客戶服務中心或遠距精品店要求交付更小或更大尺寸之錶帶。某些腕錶型號之卡地亞錶帶是可以調整的。如果您要求調整錶鍊，移除的鍊節將會置入交運之包裹中返還給您。

(c) 禮品註記

您可以藉由添加個人化註記來客製您的訂單，該註記將由卡地亞列印在禮品卡上，其將會被放入您的訂單包裹中。卡地亞保留拒絕就其認為具有冒犯性或不適於在具有卡地亞標誌文具上寄送之禮品卡註記的權利。

針對透過銷售通路訂購之商品的任何服務查詢，請參閱我們的常見問題內容，或者聯繫我們的客戶服務中心或遠距精品店。

我們努力確保在該平臺上、廣告中或目錄中或客戶服務中心或遠距精品店所提供的資訊，包括商品說明、尺寸與顏色等，都是正確及完整的。但是，在相關法律允許之範圍內，我們不就該等資訊之正確性、可靠性和完整性做出任何明示或暗示的保證。特別是，任何有關於貴重原料之重量以及寶石數量與克拉數的說明與資訊等，均僅供參考，實際上可能略有差異。

在相關法律允許之最大範圍內，我們否認並排除與商品及銷售通路有關的所有其他條款、條件和擔保，無論其為明示，或依法令或其他方式所暗示者，或於任何先前之交易或使用過程或貿易實務所生者。

依銷售實體所在地國家/地區之相關法令不能予以限制或排除之任何責任，本銷售條款中的任何內容均不會予以限制或排除。在遵守前開規定之前提條件下，我們根據本銷售條款就您任何訂單所承擔的責任總額，無論其為契約責任、侵權行為責任（包括過失責任）還是其他任何責任，在任何情況下都不會超過您訂單中商品價格的百分之一百 （100%），即使我們已被告知有發生該等損害的可能性。

如本銷售條款中的任何條文或部分條文被視為不合法、無效或無法執行，本銷售條款中的其他條文應不受影響，並應繼續完全有效、具約束力且可執行。

本銷售條款（以及經由引用納入之相關條款）構成您與我們之間就商品或服務訂單的完整協議，並取代及廢止雙方先前就相關事項所為之任何性質的合意、協議草案、安排、承諾或擔保契約，不論其為口頭或書面者。

因超過我們合理控制範圍之任何原因導致無法或延遲履行、遵守我們依本銷售條款所負義務時，我們就此並不負擔任何責任。

我們就違反本銷售條款任何規定之舉放棄相關權利時，不得解釋為就任何其他或後續違約行為之放棄權利。

本協議僅存在於貴我雙方之間。任何第三人均無法行使相關條款之權利。然而，如果您購買商品作為禮物，禮物之收件人可以享有就該商品之相關利益。

本銷售條款應受銷售實體所在國家/地區的法律管轄，並依其進行解釋。

在不妨礙得向法院起訴之情況下，針對因商品、本銷售條款或其違反所生或與之有關的爭議或未能解決之歧見，您和卡地亞將首先將盡合理努力於三十 (30) 天內以友好方式解決。