Afin d'assurer votre entière satisfaction, un client ou un bénéficiaire d'un cadeau des produits Cartier (un « Bénéficiaire du cadeau ») peut retourner les produits Cartier conformément à la politique de retour et d'échange énoncée ci-dessous. Les retours de produits Cartier qui ne sont pas conformes avec les conditions et les délais définis ci-après peuvent être rejetés par Cartier et seront renvoyés au client ou au Bénéficiaire du cadeau, selon le cas.
16.1. Période de retour
Cartier permet au client ou au Bénéficiaire du cadeau de retourner les produits Cartier achetés sur la Plateforme ou directement du Centre de relations client par téléphone dans les trente (30) jours suivant la livraison, mais sous réserve de conformité aux autres termes et conditions décrits ci-dessous.
16.2. Procédure de retour
Les produits qui ont été achetés sur la Plateforme ou par l'intermédiaire du Centre de relations client peuvent être retournés au centre de distribution de la boutique en ligne Cartier, à l'adresse suivante : « A l’attention de Richemont Canada : Retours du commerce électronique, 4610 Eastgate Parkway, Unit #1, Mississauga, ON, L4W 3W6 ».
Les produits qui n'ont pas été achetés sur la Plateforme ou par l'intermédiaire du Centre de relations client ne peuvent pas être retournés au centre de distribution de la boutique en ligne Cartier.
Si vous, en qualité de Client ou de Bénéficiaire du cadeau, souhaitez retourner un produit au centre de distribution de la boutique en ligne Cartier, veuillez alors respecter les étapes suivantes :
i) Appelez le Centre de relations client au 1.855.888.8798 Cartier pour demander un Numéro d'autorisation de retour (NAR). Ce numéro est requis avant de retourner tout produit à acheté dans la premier instance de la boutique en ligne Cartier ou du Centre de relations client par téléphone,
ii) Remplissez les informations requises, indiquez le numéro d'autorisation de retour (NAR) applicable sur le formulaire de retour,
iii) Incluez le formulaire de retour rempli avec le produit, tous ses accessoires, le Guide de l'utilisateur, la carte de garantie et/ou d’authenticité et tous les autres documents, dans sa boîte d'origine et le paquet de livraison,
iv) Scellez le paquet de livraison et apposez l'étiquette de retour pré-affranchie,
v) Apportez le paquet à n'importe quel emplacement UPS ou appelez UPS pour organiser le ramassage.
Si le Client ou le Bénéficiaire du cadeau décide de retourner un produit acheté dans le délai de trente (30) jours, Cartier et le Client ou le Bénéficiaire du cadeau, selon le cas, consentent à ce que Cartier conserve un intérêt particulier dans la marchandise et puisse donc souscrire à une assurance sur le produit retourné. Cartier n'a aucune obligation de le faire, mais prend cette initiative pour la commodité du Client ou du Bénéficiaire du cadeau.
Le Client ou le Bénéficiaire du cadeau, selon le cas, doit conserver une preuve de l'expédition de retour et un numéro de suivi UPS, et Cartier décline toute responsabilité dans le cas où une telle preuve ne peut être produite. Seules les marchandises reçues par le centre de distribution de la boutique en ligne Cartier seront admissibles à un remboursement ou échange.
Dès réception d'un retour, Cartier vérifiera que le produit retourné remplit les conditions de la politique de retour et, dans l'affirmative, procédera à l'échange ou au remboursement applicable.
16.3. Conditions pour retourner un produit
Les produits Cartier doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et les étiquettes et autocollants encore attachés (le cas échéant), ainsi qu'avec la boîte d'origine Cartier et le paquet de livraison, y compris tous les accessoires et documents. Cartier n'acceptera aucun retour si le produit présente des signes d'usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit.
Les bracelets de montres qui ont été ajustés à la demande du Client doivent être retournés avec le même nombre exact de maillons que dans le paquet de livraison d'origine.
Les produits gravés ou embossés ne peuvent être retournés à Cartier pour échange ou remboursement. Les commandes spéciales et les produits personnalisés ou sur commande ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Tous les retours seront soumis à des normes strictes de Contrôle qualité (CQ) par Cartier pour s'assurer que les produits retournés répondent à ces exigences. Si les produits ne répondent pas aux normes de CQ, Cartier refusera le retour, et les produits seront renvoyés au Client ou au Bénéficiaire du cadeau, le cas échéant. Si le produit retourné satisfait aux normes de CQ, Cartier procédera à l'échange ou au remboursement applicable.
16.4. Remboursements et crédits sur la marchandise
Si un produit est retourné au centre de distribution de la boutique en ligne Cartier par le Client ou le Bénéficiaire du cadeau, seul un Client sera en droit de recevoir un remboursement du prix d'achat. En aucun cas un Bénéficiaire du cadeau ne sera en droit de recevoir un remboursement.
Si le retour d'un Client est conforme à la politique de retour, Cartier fera les efforts raisonnables pour rembourser le prix d'achat au Client en utilisant le même mode de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, au plus tard quatorze (14) jours après la réception de l'article retourné par le centre de distribution de la boutique en ligne Cartier. Sauf dans le cas de la livraison d'un produit défectueux, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés au Client.
Le Client ou le Bénéficiaire du cadeau peut retourner un produit à une boutique Cartier. La personne faisant le retour pourra bénéficier d’un crédit sur la marchandise en magasin seulement. Aucun remboursement en argent ou par carte de crédit ne sera émis suite au retour d’un produit à une boutique Cartier. Les crédits sur la marchandise en magasin s’appliquent seulement à des produits achetés dans une boutique Cartier et ne peuvent être utilisés pour les produits achetés à travers la Plateforme ou le Centre de relations client.
16.5. Échanges
Les Clients et les Bénéficiaires de cadeaux peuvent être autorisés à échanger un produit acheté sur la Plateforme pour un autre produit Cartier si le produit à échanger satisfait aux conditions de la politique de retour dans les trente (30) jours qui suivent la livraison.
Cartier enverra une facture en pièce jointe .pdf à l'adresse courriel du Client, qui spécifiera la valeur du produit retourné, le prix de l'article pour lequel le produit original a été échangé et la différence à payer par le Client ou le montant que le Client est en droit de recevoir, comme indiqué ci-dessous.
Si un produit est retourné pour échange au centre de distribution de la boutique en ligne Cartier par un Client ou un Bénéficiaire du cadeau, seul le Client sera en droit de recevoir un remboursement de la différence de prix si le produit retourné est plus cher que le produit échangé Cartier. Si le produit retourné est moins cher que l'article échangé, le Bénéficiaire du cadeau sera facturé de la différence de prix.
Si un produit est retourné à une boutique Cartier, le Client ou le Bénéficiaire du cadeau pourra bénéficier d’un crédit sur la marchandise en magasin de la différence de prix dans le cas où le produit original est plus coûteux que l’article issu de l’échange. Si le produit retourné est moins coûteux que l’article issu de échange, le Client ou le Bénéficiaire du cadeau devra payer la différence de prix.
16.6. Produits défectueux
Cartier est extrêmement minutieuse pour s'assurer que chaque produit est strictement conforme à nos critères de qualité et qu'il a passé tous nos contrôles, tant techniques qu'esthétiques.
Si néanmoins vous recevez un produit qui semble être endommagé, vous pouvez le retourner à Cartier conformément à la politique de retour. Dès réception, Cartier pourra classer le produit retourné comme un produit défectueux. Veuillez noter que les articles qui sont endommagés en raison de l'usure normale ne sont pas considérés comme défectueux.
Si votre produit est déclaré défectueux par Cartier, les solutions suivantes seront proposées au Client ou au Bénéficiaire du cadeau, selon le cas :
i) Cartier pourra vous envoyer le même produit de même taille, sous réserve de la disponibilité,
ii) Cartier pourra vous proposer un échange pour un autre produit Cartier de valeur équivalente ou supérieure, auquel cas le prix initial sera déduit et vous serez tenu de ne payer que la différence, ou
iii) Vous seul, à titre de Client, pourrez demander un remboursement de l'intégralité du prix de votre achat initial.