CONDICIONES DE SERVICIO
SERVICIO DE REPARACIÓN DE CARTIER EN FRANCIA, ITALIA, ALEMANIA, SUIZA, ESPAÑA Y REINO UNIDO

Las presentes Condiciones de Servicio se aplican a todos los servicios posventa (los «Servicios», y cada pedido individual un «Pedido de Servicio») solicitados a la Entidad de Servicio (tal como se define anteriormente) y/o que, en cualquier momento del proceso de reparación, impliquen:

-           a través del sitio web de Cartier y cualesquiera aplicaciones móviles o digitales asociadas en las que se haga referencia en estas Condiciones de Servicio (conjuntamente, las «Plataformas»);

-           por correo electrónico; o

-           en cualquier Boutique; o

-            por teléfono a través de nuestro (i) Centro de Atención al Cliente o (ii) Boutique (el «Centro de Atención al Cliente») de Cartier.

Estas Condiciones de Servicio prevalecerán sobre cualesquiera otros términos y condiciones que pueda recibir de una Boutique física de Cartier.

La entidad de servicios, que será la que le preste los servicios, dependerá de su dirección de entrega, a la que nosotros devolveremos los productos (la «Entidad de Servicios», «Cartier», «nosotros», «nos» y «nuestro/a» o «nuestros/as):

Consulte la parte inferior de estas Condiciones de Servicio para conocer los términos y condiciones aplicables a su Lugar específica.

Los Servicios / el Pedido de Servicio incluyen, entre otros, el pedido en línea de servicios de reparación, la validación en línea de cualquier presupuesto, el seguimiento en línea y el pago en línea (tal como se pone a su disposición en las Plataformas, por correo electrónico y/o a través del Centro de Atención al Cliente) para el pedido de un servicio de reparación que usted haya realizado a través de nuestras Plataformas, por correo electrónico o a través del Centro de Atención al Cliente (en adelante, conjuntamente el «Canal de Servicio» o los «Canales de Servicio»).

Rogamos lea atentamente estas Condiciones de Servicio, ya que serán de aplicación a todos los Pedidos de Servicio realizados según lo que antecede, incluso aunque parte de su operación tenga lugar en una boutique física de Cartier. Dependiendo de su Lugar, estas Condiciones de Servicio también pueden incluir un acuerdo para arbitrar cualquier disputa de forma individual, lo que puede no aplicarse a usted dependiendo de su jurisdicción de residencia. Las Pedidos de Servicio solicitadas a terceros (tales como minoristas autorizados no están sujetos en principio a estas Condiciones de Servicio. Tenga en cuenta que, antes de solicitar una orden de Servicio, se le pedirá que acepte estas Condiciones de Servicio. En caso de no aceptar lo dispuesto en estas Condiciones de Servicio, no podrá solicitar ningún Servicio a través de los Canales de Servicio.

Aceptamos tan solo las Órdenes de Servicio solicitadas por personas físicas (no jurídicas) que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida para formalizar contratos; (b) que tengan capacidad legal para formalizar contratos; y (c) que tengan una dirección de envío en el Lugar. Si Ud. no ha alcanzado la mayoría de edad legal o está incapacitado legalmente por otras razones para formalizar un contrato, su progenitor o tutor deberá solicitar la Orden de Servicio en su nombre y se les pedirá que acepten estas Condiciones de Servicio.

Al solicitar una Orden de Servicio, Ud. declara y garantiza que es un cliente usuario final que actúa de buena fe en nombre propio o en el de otra persona para un uso personal, y que no utilizará, entregará, venderá ni comercializará o adquirirá de otro modo los Servicios con fines comerciales. En caso de que, pese a nuestros esfuerzos, el Servicio ya no esté disponible, o creamos, por razones legítimas, que una Orden de Servicio infringiría las presentes Condiciones de Servicio, podemos rechazar dicha orden.

Importante: Cartier es libre de decidir qué productos cumplen los requisitos para recibir los Servicios en virtud de las presentes Condiciones de Servicio. Los Servicios sólo podrán prestarse para productos auténticos de Cartier. 

Si desea solicitar Servicios a través de los Canales de Servicio, por favor, en primer lugar, rellene el formulario de preinscripción en línea, o póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico (en adelante, el «Formulario de Preinscripción»).

La información proporcionada debe ser veraz, exacta y no engañosa, ya que se utilizará como referencia para los Servicios.

Debe seguir rigurosamente las instrucciones de Cartier tal como se describen en las presentes o como se proporcionen a través de los Canales de Servicio, según corresponda. Es importante tener en cuenta que no todos los productos pueden ser enviados; por favor, lea atentamente las presentes Condiciones de Servicio y/o las instrucciones proporcionadas a través del Canal de Servicio que esté utilizando.

Según el producto y el país, Cartier puede, pero no tiene ninguna obligación al respecto, proporcionarle un Kit de Servicio u ofrecerle un envío gratuito, tal como se menciona a continuación.

Los productos que excedan el precio de venta al público recomendado y fijado por Cartier no serán enviados. Es importante que no nos envíe ningún producto que supere este valor, salvo autorización expresa de Cartier para ello. Declinamos toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo si usted envía tales productos en violación de lo anterior.

Si Cartier le ofrece un Kit de Servicio:

Cartier le hará llegar un kit de envío a la dirección que haya facilitado en el Formulario de Prerregistro (el «Kit de Servicio») que contendrá básicamente:

-       el material necesario para empaquetar su producto cuidadosamente; y

-       una copia impresa del Formulario de Prerregistro e información adicional, si la hubiere.

Deberá empaquetar su producto y preparar el paquete adjuntando:

-       el Formulario de Prerregistro original debidamente cumplimentado o cualquier otro documento solicitado por Cartier (debidamente firmado si así se requiriese);

-       en caso de requerírsele por Cartier, una copia de la tarjeta de garantía internacional de Cartier o el justificante de compra / servicio en la red autorizada de Cartier; y

-       cualquier otro documento solicitado por Cartier.

Si Cartier no le ofrece un Kit de Servicio:

Empaquete adecuadamente su producto con el máximo cuidado y teniendo en cuenta el valor del mismo. Cualquier daño, destrucción o pérdida debidos a un empaquetado inadecuado serán responsabilidad suya exclusivamente.

Si Cartier le ofrece un envío de cortesía:

Una vez que esté listo el empaquetado, siga las instrucciones facilitadas por nosotros o en el Kit de Servicio. Sólo será posible la recogida si se lo hemos indicado así y en las localidades autorizadas por nosotros (existen ciertas áreas dentro del país que están excluidas). Tenga en cuenta que el envió de su producto a través de nuestro socio transportista debe realizarse en el mismo lugar en el que recibió el Kit de Servicio. Si Cartier le ofrece un envío de cortesía, dicho envío será gratuito. No obstante, tenga en cuenta que debe enviarnos su producto únicamente a través de nuestro socio transportista de acuerdo con las condiciones del presente. Cartier declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto si este no es enviado a través de nuestro socio transportista autorizado siguiendo estrictamente las Condiciones de Servicio expuestas en el presente documento.

Si Cartier no le ofrece un envío de cortesía:

Una vez que su paquete esté listo, contacte por favor con el transportista de su elección para el envío a la dirección indicada. Cartier declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto durante el transporte, de los cuales, de producirse, usted será el único responsable.

Por motivos de seguridad, en las cajas del Kit de Servicio no aparecerá ninguna marca.

Por favor, tenga en cuenta que solo podrá cambiar la dirección de envío a la que se va a devolver el producto reparado antes de realizar la Orden de Servicio, a menos que lo acuerde previamente con los Canales de Servicio. 

Si nos envía el producto por sus propios medios con un transportista de su elección, o con nuestro Kit de Servicio pero sin utilizar nuestra etiqueta de prepago, usted asumirá los gastos de envío del producto a Cartier, así como cualquier gasto de seguros, y Cartier no será considerado responsable en caso de pérdida, daño, robo o cualquier otro deterioro de su producto durante el transporte a Cartier.

Ud. debe conservar un justificante del envío. Únicamente los productos recibidos por Cartier cumplirán los requisitos para la prestación del Servicio, de acuerdo con las presentes Condiciones de Servicio.  

Al enviarnos su producto, Ud. da su consentimiento para que Cartier abra el producto, lleve a cabo un diagnóstico sobre el mismo y emita una propuesta de Presupuesto, de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones de Servicio (el «Presupuesto»).

Cartier recibirá su producto y verificará que cumple estas Condiciones de Servicio. Cartier procederá a continuación a realizar un diagnóstico sobre su producto para identificar los Servicios necesarios de acuerdo con el Formulario de Prerregistro, y le enviará un presupuesto a través de los Canales de Servicio.

Al enviar el producto para su diagnóstico, usted acepta que este (ex: relojes vintage o con mecanismos complejos) pueda ser enviado a otro país al fabricante de Cartier para su diagnóstico a un coste que le será comunicado por Cartier; por favor tenga en cuenta que, en tal caso, el plazo puede alargarse varias semanas. Haremos lo posible por mantenerle informado. Se le podrán requerir más documentos necesarios para su exportación. Si no facilita tales documentos para la exportación, le devolveremos el producto. Al enviarnos su producto, Ud. confirma asimismo que el mismo ha sido importado a su país de acuerdo con la legislación aplicable.

Si su producto cumple los requisitos para los Servicios, recibirá un Presupuesto para su aprobación a través de los Canales de Servicio.

Este Presupuesto será válido por el periodo mencionado en el mismo y se considerará automáticamente anulado en caso de que transcurra dicho periodo sin que usted lo haya aceptado; en tal caso, o si usted rechazara el Presupuesto, Cartier no realizará ningún Servicio de reparación y le devolverá el producto sin reparar a la dirección que usted haya facilitado.

El Presupuesto incluirá una estimación del coste de cada Servicio (obligatorios y opcionales). 

Le invitamos a que compruebe atentamente todos los detalles del Presupuesto y de las Condiciones de Servicio antes de confirmar el Presupuesto y realizar la Orden a través de los Canales de Servicio.

Todos los precios correspondientes a los Servicios que aparecen en las Plataformas o el Presupuesto serán en la moneda de la Lugar de la Entidad de Servicios. Los impuestos (como el IVA, el impuesto sobre las actividades económicas, etc.) y los gastos de envío (si los hubiera) de la devolución están incluidos (con exclusión de otros impuestos a menos que se indique lo contrario).

Los impuestos aplicables y los gastos de envío (si los hubiera) dependerán de su dirección de envío y se especificarán en el Presupuesto.

IMPORTANTE: Su aprobación del Presupuesto a través de cualquier Canal de Servicio constituye una aceptación irrevocable del Servicio a prestar por Cartier de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones de Servicio y confirma la existencia de un contrato vinculante en virtud del cual usted está obligado a pagar el importe debido por dichos Servicios.

Si, por razones técnicas, Cartier determina antes de proceder con el Servicio que el coste de la reparación excederá el precio del presupuesto aprobado por usted, le enviaremos un nuevo presupuesto para que usted pueda aprobarlo o rechazarlo.

Esto se aplicará únicamente si el valor preaprobado del componente de Servicio está disponible y usted lo ha utilizado (el «Valor Preaprobado del Servicio»).

En caso de que haya activado el Valor Preaprobado del componente del Servicio (si está disponible), ello supone una aceptación irrevocable por su parte de que podemos prestar los Servicios (necesarios y/u opcionales) dentro del Valor Preaprobado del Servicio:

-       Si el importe preaprobado es suficiente para prestar el Servicio después del diagnóstico, este se prestará inmediatamente tras el diagnóstico sin necesidad de enviar otro Presupuesto.

-       Si el importe del Presupuesto real es superior al Valor Preaprobado, recibirá un Presupuesto actualizado para su aprobación. En caso de que Ud. lo rechace, no llevaremos a cabo ningún servicio, y le devolveremos su producto sin reparar a la dirección de envío que nos haya comunicado previamente en el Formulario de Prerregistro.

Al autorizarnos a proceder con el Servicio, usted acuerda pagar nuestro trabajo de reparación, dentro de los límites establecidos en el Presupuesto que haya aprobado, con la excepción de los casos de gratuidad definidos por Cartier (p. ej.: servicio bajo garantía).  Para garantizar un servicio de excelencia, cualquier precio en cualquier documento incluye la retirada por nuestra parte de cualquier componente que sea reemplazado, los cuales pasarán a ser de nuestra propiedad desde el momento de su reemplazo. Al aceptar estas Condiciones de Servicio, usted renuncia irrevocablemente a cualquier derecho a la devolución de estos componentes. Cualquier intervención sobre estos componentes podría conducir a su deterioro y/o destrucción. Esto también se aplica a cualquier reparación y/o reemplazo realizado de forma gratuita bajo garantía.

Por consiguiente, no se emitirá ningún Presupuesto por el Valor Preaprobado del Servicio, por los Servicios gratuitos y por los Servicios cubiertos por la Garantía Internacional de Cartier.

Aceptamos los métodos de pago indicados en el proceso de realización de pedidos a través de los Canales de Servicio. En función del medio de pago elegido, podemos requerir información adicional, incluidas formas específicas de identificación. Por favor, asegúrese de que abona el importe completo indicado en su Presupuesto o Valor Preaprobado e indique su número de referencia de Orden de Servicio en su pago. Cartier solo le enviará o entregará su producto una vez que reciba íntegramente el pago.

Al realizar una Orden de Servicio, no debe enviarnos los datos de su tarjeta de crédito por correo electrónico, correo postal ni por ningún otro medio escrito. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a un proceso de validación y autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago no autoriza el pago, deberá Ud. contactar directamente con dicho emisor para solventar este problema. Otros métodos de pago pueden estar sujetos también a procesos de validación y autorización por los proveedores de sistemas de pago.

Usted nos autoriza expresamente a realizar controles de seguridad siempre que lo consideremos necesario. Asimismo, nos autoriza expresamente a utilizar la información personal que nos facilita y/o a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) referente a usted a o de terceros en cualquier momento, lo que incluye, entre otras cosas, datos de su tarjeta de pago, a fin de autenticar su identidad, validar el pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago, en su caso, y autorizar operaciones de compra individuales.

El importe íntegro de su Orden de Servicio se cargará habitualmente a su tarjeta de pago o a otros medios de pago que correspondan una vez que se haya completado la reparación del producto. Por favor, no olvide indicar el número de referencia de su orden en el pago cuando se solicite. Tenga en cuenta que algunas entidades financieras pueden cargar una cantidad, en cuyo caso esta correrá por su cuenta.

Cartier tiene prohibido en virtud de la legislación aplicable vender sus Servicios a personas físicas o jurídicas incluidas en listas de sanciones/ prohibición relevantes o de países sancionados por las autoridades competentes.  Cualquier transacción de esta naturaleza será rechazada.

En caso de que Ud. no pague el importe íntegro de la factura en el plazo de tres meses naturales desde que se lo notifiquemos, o si Ud. no retira el producto en el plazo de 12 meses naturales desde que se lo notifiquemos, estaremos autorizados a vender o disponer de otro modo de su producto reparado a nuestra entera discreción dentro de los límites establecidos por la ley. Destinaremos los ingresos de cualquier venta o enajenación a la compensación de cualesquiera importes pendientes, incluidos los gastos asociados al impago (p.ej., gastos de almacenamiento, gastos administrativos, etc.), y cualquier saldo remanente le será devuelto en la medida de lo posible.

Cartier solo le enviará o entregará su producto una vez que reciba íntegramente su pago. Cartier devolverá el producto a la dirección que nos haya comunicado previamente en el Formulario de Prerregistro.

Tenga en cuenta que Cartier sólo realiza entregas en la Lugar relevante, aunque excluyendo ciertas direcciones (p. ej., bases militares, ciertas áreas restringidas (como hoteles), apartados de correos o algunas áreas remotas). Todas las devoluciones de productos que reciba serán realizadas por nuestro socio transportista sin cargo alguno para usted, a menos que Cartier le comunique lo contrario. Cartier asegura los paquetes en tránsito hasta que se le entregan. Los plazos de entrega son solo tentativos. Al recibir el producto, se le podrá requerir que envíe un mensaje de texto o de correo electrónico para confirmar que ha recibido el producto.

Le requeriremos la confirmación de que ha recibido el producto de acuerdo con las modalidades que establezca Cartier, y en ese momento usted asumirá la responsabilidad sobre el producto.  La firma del acuse de recibo constituirá la confirmación de la recepción correcta del producto en buen estado.

La entrega se realizará en la dirección de entrega que nos conste registrada y confirmada según las condiciones del presente, y tendrá lugar de acuerdo con nuestras directrices. Atención: si Ud. no estuviera disponible para recibir el producto, por favor siga nuestras instrucciones, en particular si un tercero va a recibir el producto enviado. Por favor, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la entrega de su producto a terceros.

La fecha de entrega que se le comunique es una estimación, y en ningún caso será vinculante para Cartier. Cartier no será responsable de ningún daño derivado de cualquier modificación en la fecha de entrega estimada. El socio de transporte le informará lo antes posible de cualquier modificación en dicha fecha estimada.   

Sin perjuicio de cualquier pacto en contrario establecido en el presente documento, Cartier se reserva el derecho, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, de rechazar, cancelar y terminar Órdenes de Servicio en cualquier momento por motivos legítimos. Por ejemplo, Cartier podrá rechazar, terminar o cancelar su Orden de Servicio si: (a) existe una disputa en curso relativa al pago de un pedido anterior; (b) si Cartier sospecha que usted puede violar o ha violado estas Condiciones de Servicio o cualquier ley; (c) si el producto se considera falsificado; (d) si Cartier tiene alguna sospecha de que el producto se ha perdido o ha sido robado, incluyendo, entre otros, si un producto está registrado en una base de datos de productos perdidos o robados; o (e) en situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo fuerza mayor. En ciertos casos (por ejemplo, productos falsificados o productos robados), los productos pueden no ser devueltos si así lo permite la legislación aplicable.

Por favor tenga en cuenta que solo algunas líneas de productos seleccionadas están cubiertas por la Garantía Internacional o la Garantía de Reparación Internacional de Cartier. Para más información, véase la sección aplicable de Garantía Internacional de Cartier y Garantía de Reparación Internacional de Cartier en la Plataforma o a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

Si el producto está sujeto actualmente a una garantía de venta válida, se aplicarán también las condiciones de dicha garantía.

Asimismo, pueden corresponderle a Ud. derechos legales irrenunciables en virtud de la legislación nacional aplicable que rija la prestación de Servicios, los cuales no se verán afectados por las presentes Condiciones de Servicio.

Le recordamos que la Garantía Internacional de Reparación de Cartier no se aplica en caso de que las intervenciones necesarias recomendadas por Cartier no se realicen, a petición suya específica.

Si bien Cartier se esfuerza por verificar la exactitud de cualquier información que proporciona en las Plataformas, en anuncios o catálogos, o a través de los otros Canales de Servicio, no ofrece garantías, ya sean expresas o implícitas, en relación con la exactitud, fiabilidad y exhaustividad de dicha información.

Cartier no confirma el costo de los Servicios hasta que Cartier haya emitido un Presupuesto de Costo.

Si bien se hará todo lo posible para garantizar que las descripciones, fotografías o representaciones gráficas relacionadas con los Servicios detallados en las Plataformas sean lo más precisas posible, Cartier no garantiza que dichos materiales u otros contenidos estén libres de errores, ya sea como resultado de inexactitudes, omisiones, obsolescencia o de otro tipo.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, rechazamos y excluimos cualquier otro término, condición y garantía en relación con los Servicios y los Canales de Servicio, ya sean implícitos o explícitos por ley o de otro tipo, o derivados de cualquier negociación, uso o práctica comercial anterior.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de Servicio limitará o excluirá nuestra responsabilidad en los casos en que la responsabilidad no pueda ser limitada o excluida por la legislación aplicable. Con sujeción a la frase anterior, nuestra responsabilidad total frente a usted en virtud de estas Condiciones de Servicio con respecto a cualquier pedido, ya sea por daños derivados de actos contractuales o extracontractuales (incluida negligencia) o de otro tipo, incluso si nosotros hubiéramos sido avisados de la posibilidad de tales daños, en ningún caso podrá exceder del cien por cien (100 %) del coste del Servicio en su Orden de Servicio. Cualesquiera daños indirectos, consecuentes, morales o punitivos quedan excluidos en todo caso.

En caso de que usted nos haya enviado su producto incumpliendo las presentes Condiciones de Servicio o nuestras instrucciones, usted asumirá todos los riesgos y gastos asociados a dicho incumplimiento, excluyéndose cualquier responsabilidad de Cartier. En tales casos, Cartier no será considerada responsable de ningún riesgo o daño, destrucción, robo o pérdida del producto, ni siquiera durante el transporte del producto a Cartier.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, las leyes de protección del consumidor no autorizan ciertas exclusiones o limitaciones de garantía o de responsabilidades. Si usted es residente de una jurisdicción donde tales exclusiones o limitaciones de garantías o de responsabilidades están prohibidas, entonces las exclusiones o limitaciones anteriores no se le aplican para cualquier reclamación regida por las leyes que le son aplicables.

Si cualquier disposición, o parte de una disposición, de estas Condiciones de Servicio se considerase ilegal, nula o ineficaz, las restantes disposiciones de estas Condiciones de Servicio no se verán afectadas y continuarán siendo plenamente válidas, vinculantes y eficaces.

Estas Condiciones de Servicio (y los términos asociados incorporados mediante referencia) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en lo referente a la petición de Servicios, y sustituyen y extinguen todos los acuerdos, borradores de acuerdos, pactos, compromisos o contratos colaterales anteriores de cualquier naturaleza alcanzados por las partes, ya sean verbales o escritos, en relación con el asunto referido.

No asumiremos ninguna responsabilidad por cualquier fallo o demora en el desempeño o cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Servicio cuando estos se deriven de causas ajenas a nuestro control razonable.

Usted declara y garantiza que la información que facilita en la Orden de Servicio es veraz, exacta y completa en todo momento; de lo contrario, usted será el único responsable de las consecuencias que se pudieran derivar de ello.

La renuncia por nuestra parte a reclamar por un incumplimiento de cualquier disposición de las presentes Condiciones de Servicio no se interpretará como una renuncia a reclamar cualquier otro incumplimiento de otra naturaleza o posterior.

Este contrato se formaliza entre usted y nosotros. Ningún tercero tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos. 

Estas Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del país en que tenga su domicilio social la Entidad de Servicio, sin referencia a las disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con las Condiciones de Servicio, incluida la validez, invalidez, incumplimiento o terminación de las Condiciones de Servicio, serán juzgadas o arbitradas de conformidad con las Condiciones de Servicio.  Cuando las leyes aplicables difieran de las leyes de protección del consumidor de obligatorio cumplimiento en su propio país, le proporcionaremos una protección similar.

Podrá interponer una demanda ya sea ante los tribunales del país en que tenga su domicilio social la Entidad de Servicio aplicable o en el país donde tenga usted su domicilio. Nosotros también podremos interponer una demanda contra usted ante los tribunales del país en que usted tenga su domicilio.

Sin que ello suponga una limitación al derecho de presentar cualquier reclamación ante un tribunal, usted y Cartier harán primero el máximo esfuerzo, dentro de límites razonables, durante un periodo de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier conflicto o desacuerdo que pudiera derivarse de o estar relacionado con el producto, las Condiciones de Servicio o cualquier incumplimiento de estas.

Por favor, lea atentamente estas condiciones adicionales que pueden ser de aplicación dependiendo de su Lugar. Tenga en cuenta que, si usted reside en una Lugar o región no especificada a continuación, debe consultar a su organismo regulador de protección al consumidor local o equivalente.

UNIÓN EUROPEA & REINO UNIDO

Para residentes en la UE y el Reino Unido, si los Servicios se prestan en la UE exclusivamente: usted podrá solicitar asimismo que los Servicios no comiencen hasta catorce (14) días después de que haya presentado la Orden de Servicio, de forma que pueda ejercer su derecho de desistimiento del contrato sin incurrir en cargos (véase más abajo). Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a la dirección indicada en el presente en el que conste el siguiente texto: «Solicito que Cartier no comience a prestar los Servicios hasta que transcurra un periodo de catorce (14) días desde la fecha de la Orden de Servicio», y los Servicios no comenzarán hasta que transcurra dicho periodo de catorce (14) días desde la fecha de la Orden de Servicio.

Su derecho de cancelación para residentes en la UE y el Reino Unido, si los Servicios se prestan en la UE y el Reino Unido exclusivamente

Tendrá derecho a cancelar la Orden de Servicio sin alegar motivo alguno durante un periodo de catorce (14) días desde la fecha de aceptación del Presupuesto. Este es su derecho legal a desistir del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificar a Cartier su decisión de desistir de manera inequívoca. Puede utilizar el Modelo de Formulario de Cancelación que aparece a continuación, aunque no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, simplemente envíe un correo electrónico en el que indique que solicita ejercer su derecho de desistimiento antes de la expiración del periodo de desistimiento.

Si ha firmado un Formulario de Solicitud de Servicio o un presupuesto en el que no solicita expresamente que la prestación de los Servicios comience una vez transcurrido el periodo de desistimiento aplicable, podrá ejercer igualmente su derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos, con sujeción al pago del importe correspondiente a los Servicios prestados.

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento antes de la fase de diagnóstico, no se requerirá el pago de ninguna tarifa. Una vez comenzada la fase de diagnóstico, se aplicará una tarifa de servicio.

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento durante la prestación de los Servicios, tendrá que abonar a Cartier un importe calculado en base al porcentaje de los servicios contractuales totales correspondientes a los Servicios solicitados que se hayan prestado hasta la fecha en que nos ha notificado su intención de desistir. Si, en ese momento, Cartier ha prestado íntegramente los Servicios, usted deberá pagar el importe total correspondiente a los mismos. Cartier le enviará una factura para abonar los gastos que correspondan.

Tras recibir el pago, le enviaremos su producto en las condiciones en que este estuviera en la fecha en que nos informó de su decisión de desistir de este contrato a distancia.

Para residentes en la UE, si los Servicios se prestan en la UE/ Reino Unido exclusivamente:

Modelo de formulario de cancelación

A (i) Para compras con entrega en direcciones del Reino Unido: Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido; y (ii) Para compras con dirección de entrega fuera del Reino Unido: Cartier, Centro de Atención al Cliente, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Ámsterdam.

Por el presente, yo/ nosotros (*) notifico/ notificamos que deseo/ deseamos (*) ejercer mi/ nuestro (*) derecho de desistimiento /con respecto a mi/ nuestro (*) contrato de mantenimiento de los siguientes productos (*)/ prestación del siguiente servicio (*),

solicitado el día (*)/ recibido el día (*),

Nombre del / de los consumidor(es)

Dirección del/ de los consumidor(es)

Firma del/ de los consumidor(es) (únicamente si este formulario se presenta en papel),

Fecha

(*) borrar según corresponda [sólo UE]

FRANCIA

La sección titulada «Descripción de los productos» no es aplicable en Francia.

De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación de la Association des Médiateurs Européens (AME Conso), a la que nos adherimos, ya sea por internet: https://www.mediationconso-ame.com, completando el formulario previsto a tal efecto acompañado de los documentos que respalden su solicitud, o por correo postal: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARÍS.

ITALIA, ESPAÑA Y SUIZA

Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con el derecho suizo, sin referencia a las disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier litigio, controversia o reclamación que surja de o en relación con las Condiciones de Servicio, incluida la validez, invalidez, incumplimiento o rescisión de las Condiciones de Servicio, se juzgará o arbitrará de conformidad con las Condiciones de Servicio. Cuando las leyes suizas sean diferentes de las leyes imperativas de protección de los consumidores de su propio país, le concederemos una protección similar.

Usted puede iniciar un procedimiento contra nosotros bien ante los tribunales suizos, bien en el país donde usted esté domiciliado(a). Nosotros podemos iniciar un procedimiento contra usted ante los tribunales del país donde usted esté domiciliado(a).

Sin ninguna restricción para iniciar un procedimiento ante un tribunal, usted y Cartier harán primero esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier litigio o desacuerdo.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre las presentes Condiciones de Servicio, o preguntas de orden general (incluida cualquier reclamación), por favor, contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

CH+41 (0)44 580 90 90
DE +49 (0)89 559 84 221
ES +34 900 505 403
FR +33 (0)1 42 18 43 83
IT (+39) 02 30 26 548
GB +44 (0)20 3147 4850