Le presenti Condizioni di vendita si applicano a tutte le vendite di prodotti o servizi che il cliente può ordinare alla nostra Entità Venditrice (come definita di seguito):

 

1. utilizzando il nostro sito web e qualsiasi applicazione mobile o digitale associata che faccia riferimento alle presenti Condizioni di Vendita (insieme, le "Piattaforme");

 

2. contattando il nostro centro relazioni con i clienti (il "Centro relazioni con i clienti"); oppure

 

3. utilizzando Pay-by-Link ad un evento, nelle nostre boutique o via e-mail o telefono attraverso le nostre boutique ("Boutique a distanza")

 

(insieme, i "Canali di vendita").

 

Le vendite concluse di persona tramite i punti vendita fisici nelle nostre boutique (non utilizzando il Pay-by-Link) e terzi (come i distributori autorizzati) NON sono soggette alle presenti Condizioni di vendita.

 

L'Entità Venditrice ("noi", "ci" e "nostro") dipende dal luogo in cui vi consegneremo i prodotti o i servizi.

 

Per gli acquisti con consegna a indirizzi in:

 

Austria - Richemont Northern Europe GmbH - Austria Branch, con sede legale in Kohlmarkt 1, 1010, Vienna, Austria. Il nostro numero di partita IVA è ATU44737308.

 

Belgio - RLG Europe (Belgium Branch) ha sede legale in Waterloolaan 54, 1000 Bruxelles, Belgio. Il nostro numero di partita IVA è BE0875624542.

 

Repubblica Ceca - Richemont Northern Europe GmbH, organizační složka ha sede legale a Praha 1, Staré Město, Pařížská 934/2, PSČ 11000, Praga, Repubblica Ceca. Il nostro numero di partita IVA è CZ24761435.

 

Danimarca - RLG Denmark filial af RLG Europe B.V., Holland, ha sede legale in Østergade 3, Copenaghen, Danimarca. 1100. Il nostro numero di partita IVA è DK40018638.

 

Francia - Société Cartier ha sede legale in 10 Cité du Retiro, 75008, Parigi. Il nostro numero di partita IVA è TVA CEE FR 36 775 658 859.

 

Germania - Richemont Northern Europe GmbH ha sede legale in Landsberger Str. 302-306, 80687 Monaco, Germania. Il nostro numero di partita IVA è DE 129 311 406.

 

Italia - Richemont Italia S.p.A. ha sede legale in Via Benigno Crespi 26, 20159, Milano, Italia. Il nostro numero di partita IVA è IT01649000153.

 

Lussemburgo - Richemont International Holding S.A. ha sede legale in 35 boulevard Prince Henri, L-1724, Lussemburgo. Il nostro numero di partita IVA è 19972209115.

 

Paesi Bassi - RLG Europe B.V. ha sede legale in Herengracht 436, 1017 BZ, Amsterdam, Paesi Bassi. Il nostro numero di partita IVA è NL001468583B01.

 

Svezia - RLG Europe B.V Sweden Filial ha sede legale in Smalandsgatan 10, 111 46, Stoccolma, Svezia. Il nostro numero di partita IVA è SE516411164201.

 

Svizzera - Richemont Suisse S.A. ha sede legale in 9, route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâne, Svizzera . Il nostro numero di partita IVA è CHE-102.738.465 .

 

Regno Unito - Cartier Limited ha sede legale in 15 Hill Street, Londra W1J 5QT, Regno Unito. Il nostro numero di partita IVA è GB 238 5603 54.

 

Tutti gli altri paesi presso i quali effettuiamo spedizioni in conformità con la nostra Politica di spedizione:

 

Per le vendite delle Piattaforme e del Centro relazioni con i clienti: RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars-sur-Glâne, ha sede legale in 9 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Svizzera. Il nostro numero di partita IVA è CHE-114.784.839.

 

Per le vendite presso le Boutique a distanza: l'Entità di Vendita sarà indicata sulla fattura e dipenderà dal paese in cui si trova la Boutique a distanza.

 

Effettuando un ordine, il cliente accetta di essere vincolato dalle Condizioni d'uso e dall'Informativa privacy (e dall'Informativa sui cookie) che può trovare sulle Piattaforme.

 

Per poter effettuare un ordine attraverso i nostri Canali di vendita è necessario leggere e accettare le presenti Condizioni di vendita. 

Possiamo di tanto in tanto modificare le presenti Condizioni di vendita e la versione più recente sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni di vendita entrerà in vigore immediatamente a partire dalla data di pubblicazione e disciplinerà gli ordini effettuati a partire da tale data. 

Solo le persone fisiche (e non le persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti (18 anni nella maggior parte dei paesi); (b) hanno la capacità giuridica di stipulare contratti; e (c) utilizzano un indirizzo di spedizione nel paese o nei paesi in cui effettuiamo spedizioni, come specificato dai Canali di vendita, possono ordinare prodotti o servizi attraverso i Canali di vendita.

 

Effettuando un ordine attraverso i Canali di vendita, il cliente dichiara e garantisce di essere un cliente finale in buona fede che acquista per uso personale proprio o altrui e che non consegnerà, venderà o distribuirà in altro modo i nostri prodotti né acquisterà i nostri prodotti o servizi per scopi commerciali.

 

L'acquirente che acquisterà il prodotto conferma che i fondi utilizzati per l'ordine provengono da fonti legittime e che né egli né alcun potenziale beneficiario sono registrati in elenchi di sanzioni o residenti in un paese soggetto a sanzioni. Per adempiere alle leggi antiriciclaggio ("AML"), potrebbe essere richiesto al cliente di fornire informazioni personali a scopo di verifica. Il cliente ha la responsabilità di fornire informazioni accurate e aggiornate. La mancata osservanza dei requisiti antiriciclaggio può comportare il rifiuto dell'ordine o il diniego, da parte nostra, di fornire prodotti o servizi in futuro. Il cliente acconsente alla raccolta, al trattamento e alla conservazione dei suoi dati personali ai fini della conformità in materia di antiriciclaggio, come previsto dalla nostra Informativa privacy (disponibile sulle Piattaforme) e alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Tutti gli ordini effettuati attraverso i Canali di vendita sono soggetti alla disponibilità e all'accettazione dell'ordine da parte nostra. I prodotti o servizi che non possono essere aggiunti al carrello non sono disponibili per la vendita sulle Piattaforme in quel momento. Il Centro relazioni con i clienti o la Boutique a distanza (a seconda dei casi) possono fornire maggiori informazioni su questi prodotti o servizi.

 

Agli ordini di determinati prodotti possono essere applicati dei limiti quantitativi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, senza preavviso, ordini superiori a un certo numero di prodotti autorizzati.

La procedura d'ordine delle Piattaforme comporta l'aggiunta di articoli a un carrello (la disponibilità non è garantita fino alla conferma dell'ordine), la procedura di checkout come ospite o utente registrato, la revisione e la conferma dei dettagli dell'ordine (compresi i dati di consegna, personali e di pagamento) e infine l'invio dell'ordine. Per gli ordini degli ospiti, potremmo comunque creare un account nei nostri sistemi interni per registrare i vostri acquisti.

 

Nel caso di ordine effettuato tramite il Centro relazioni con i clienti o la Boutique a distanza, il nostro ambasciatore vi guiderà attraverso i passaggi sopra descritti e chiedendo conferma verbale dei dettagli dell'ordine.

 

Ci riserviamo il diritto di rifiutare, annullare e cessare gli ordini in qualsiasi momento per motivi ragionevoli. Per esempio, se è in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o se sospettiamo, a nostra esclusiva discrezione, che il cliente abbia intrapreso: (i) attività fraudolente; (ii) l'importazione di prodotti non prevista da noi; o (iii) abbia altrimenti violato le presenti Condizioni di vendita. 

 

Per gli acquisti con consegna a indirizzi in Francia: Ai sensi dell'articolo L.223-2 del Codice del Consumo francese, vi informiamo che avete il diritto di iscrivervi alla lista "Bloctel" di opposizione al canvassing, una pratica alla quale non ricorriamo. Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei vostri dati personali, vi invitiamo a consultare la nostra Informativa privacy (disponibile sulle Piattaforme).

Possono essere disponibili servizi di personalizzazione (ad esempio, incisione o stampa a caldo) su una selezione di prodotti.

 

Rifiuteremo qualsiasi ordine di prodotti personalizzati che contenga linguaggio discutibile, illegale o contrario alle nostre politiche. Il cliente è responsabile della correttezza della formulazione fornita per la personalizzazione dei prodotti.

 

Gli ordini di prodotti personalizzati o realizzati in base alle specifiche del cliente non possono essere annullati né restituiti per sostituzioni o rimborsi (salvo in caso di difetti) e si considerano definitivi al momento della ricezione della conferma dell'ordine scritta. Ciò non pregiudica i diritti dei consumatori previsti dalla legge.

Tutti i prezzi indicati nelle pagine dei prodotti delle Piattaforme o quotati dal Centro relazioni con i clienti o dalla Boutique a distanza sono comprensivi dell'imposta sulle vendite/IVA, ma escludono le spese di spedizione e altre imposte, salvo diversa indicazione.

 

Il prezzo finale, nella valuta applicabile e comprensivo di imposte di vendita o di altro tipo, e le eventuali spese di spedizione, saranno indicati nel carrello o riepilogati dopo l'inserimento o la conferma dell'indirizzo di consegna e la selezione delle modalità di consegna. 

 

Potremmo offrire un meccanismo di rimborso dell'IVA laddove si decida di far consegnare i prodotti in alcuni Paesi dell'Unione Europea e di esportarli al di fuori dell'Unione Europea, entro i trenta (30) giorni successivi, a determinate condizioni. Tale meccanismo non è disponibile per i clienti dello Spazio Economico Europeo. Potremmo offrire un meccanismo di rimborso dell'IVA laddove si decida di far consegnare i prodotti in Svizzera e di esportarli al di fuori della Svizzera, entro i trenta (30) giorni successivi, a determinate condizioni. Per i dettagli sui meccanismi di rimborso dell'IVA, si prega di contattarci telefonicamente. Si prega di notare che le richieste di rimborso dell'IVA devono essere elaborate alla data dell'acquisto attraverso i nostri canali telefonici.

 

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e le spese di spedizione in qualsiasi momento e senza preavviso. Onoreremo il prezzo di un prodotto o di un servizio e le spese di spedizione indicati al momento della conferma dell'ordine e della spedizione, a meno che non ci sia stato un errore nell'indicazione del prezzo del prodotto o servizio.

 

Con ragionevole diligenza, vegliamo affinché i prezzi dei prodotti o dei servizi e le spese di spedizione siano corretti al momento dell'inserimento delle relative informazioni sulla Piattaforma o della comunicazione tramite il Centro relazioni con i clienti o la Boutique a distanza. Tuttavia, è possibile che, malgrado i nostri ragionevoli sforzi, i prezzi di alcuni prodotti o servizi offerti attraverso i nostri Canali di vendita o le spese di spedizione possano essere errati. Qualora il prezzo di un prodotto o servizio per cui si effettui un ordine o le spese di spedizione siano errati, contatteremo il cliente al più presto per informarlo dell'errore. Qualora non riuscissimo a contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti dallo stesso durante la procedura di ordine, annulleremo l'ordine inviando una comunicazione scritta. Se, per errore, dovessimo accettare ed elaborare un ordine in presenza di errori nei prezzi o nelle spese di spedizione, possiamo annullare la fornitura del prodotto o del servizio, rimborsando gli importi corrisposti.

 

Si prega di notare che le modifiche apportate alla legge applicabile tra la data in cui viene effettuato l'ordine e la data in cui viene inviata la conferma scritta dell'ordine e della spedizione possono comportare modifiche delle imposte, dei dazi o delle tariffe associate all'ordine. Se la modifica risultante comporta un aumento delle imposte da addebitare, contatteremo il cliente chiedendo di riconfermare l'ordine.

Accettiamo i metodi di pagamento identificati come parte della procedura d'ordine attraverso i Canali di vendita. A seconda del mezzo di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, ivi incluse forme specifiche di identificazione.

 

Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti al controllo della convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta.

 

Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori dei sistemi di pagamento. Il cliente ci autorizza espressamente a eseguire controlli di sicurezza, qualora lo riteniamo necessario, per trasmettere a, od ottenere da, soggetti terzi informazioni (ivi incluse eventuali informazioni aggiornate) sul cleinte all'occorrenza, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, i dati della carta di pagamento, per autenticare l'identità del cliente, convalidare la carta di pagamento, ottenere un'autorizzazione iniziale della carta di pagamento e autorizzare singole operazioni di acquisto.

 

Quando consentiamo il pagamento anticipato, parziale o totale, come metodo di pagamento anticipato per prenotare o preordinare un prodotto o un servizio, l'importo del pagamento anticipato sarà comunicato per iscritto insieme all'ordine e sarà prelevato immediatamente dopo l'invio dell'ordine. Il prodotto o servizio sarà prenotato per il periodo specificato nell'ordine; al suo scadere, ci riserviamo il diritto di vendere il prodotto o il servizio prenotato. Laddove il cliente utilizzi come metodo di pagamento una carta di pagamento o una qualsiasi soluzione di pagamento istantaneo o ad acquisizione anticipata offerta sulle Piattaforme, l'intero importo dell'acquisto può essere prelevato immediatamente o bloccato sul metodo di pagamento dopo l'invio dell'ordine.

 

Il pagamento anticipato non influisce sui diritti legali del cliente ai sensi delle presenti Condizioni di vendita. Una volta spedito l'ordine, vi verrà inviata una e-mail di conferma dell'ordine e della spedizione. Nel caso in cui non sia possibile rispettare gli obblighi di spedizione e/o di consegna indicati di seguito, il cliente ne verrà informato via e-mail e il pagamento anticipato verrà rimborsato senza ritardi ingiustificati.

 

Possiamo accettare bonifici bancari per ordini effettuati per telefono come concordato direttamente con noi, e tali ordini sono soggetti a una procedura di approvazione. Non addebitiamo alcuna commissione per i bonifici bancari; tuttavia, alcuni istituti finanziari potrebbero addebitare una commissione per l'utilizzo di un bonifico bancario. L'ordine non verrà elaborato fino a quando il pagamento non sarà stato ricevuto e confermato da noi tramite e-mail. Si noti che i pagamenti mediante bonifico bancario richiedono un'elaborazione aggiuntiva da parte del nostro ambasciatore e che potrebbe esserci un ulteriore periodo di attesa prima che un prodotto o un servizio possa essere rilasciato, a seconda del valore del prodotto o del servizio ordinato. Laddove il pagamento mediante bonifico bancario non venga accreditato sul nostro conto bancario entro sette (7) giorni dall'ordine, l'ordine verrà annullato.

 

Klarna

 

In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, possiamo offrirvi le seguenti opzioni di pagamento in determinati paesi. Il pagamento deve essere effettuato a Klarna:

 

- Paga dopo 30 giorni

 

- Paga in 3 rate

 

Si applicano i seguenti termini e condizioni specifici, a seconda paese di acquisto e di ciascun prodotto o servizio (ove applicabile):

• Austria: Informazioni generali e informativa sulla privacy. Si prega di spendere in modo responsabile. Un prestito al di sopra delle proprie possibilità potrebbe compromettere seriamente le proprie condizioni finanziarie. Il finanziamento è subordinato alle condizioni. Si applicano termini e condizioni.
  
  
• Danimarca: Informazioni generali e informativa sulla privacy. Si applicano termini e condizioni.
  
  
• Germania: Informazioni generali e informativa sulla privacy. Si prega di spendere in modo responsabile. Un prestito al di sopra delle proprie possibilità potrebbe compromettere seriamente le proprie condizioni finanziarie. Il finanziamento è subordinato alle condizioni. Si applicano termini e condizioni.
  
  
• Svezia: Informazioni generali e informativa sulla privacy. Paga in 30 giorni consente al consumatore di ottenere fino a trenta (30) giorni per pagare dopo l'acquisto. Questo prodotto è completamente privo di interessi. In base ai termini e condizioni, verrà applicata una tassa di sollecito.
  
  
• Svizzera: Informazioni generali e informativa sulla privacy. Si prega di spendere in modo responsabile. Un prestito al di sopra delle proprie possibilità potrebbe compromettere seriamente le proprie condizioni finanziarie. Il finanziamento è subordinato alle condizioni. Si applicano le T&C.
  
  
• Finlandia: Informazioni generali e informativa sulla privacy. Si prega di spendere in modo responsabile. Un prestito al di sopra delle proprie possibilità potrebbe compromettere seriamente le proprie condizioni finanziarie. Il finanziamento è subordinato alle condizioni. Si applicano termini e condizioni.
  
  
• Belgio: Informazioni generali e informativa sulla privacy. Si applicano termini e condizioni.
  
  
• Regno Unito: Informazioni generali e politica sulla privacy. Cartier Limited non è un finanziatore e agisce solo come introduttore. Si prega di spendere in modo responsabile. Un prestito al di sopra delle proprie possibilità potrebbe compromettere seriamente le proprie condizioni finanziarie. I contratti di credito Klarna Paga dopo 30 giorni e Paga in 3 rate non sono regolamentati dalla FCA. Riservato a maggiorenni residenti nel Regno Unito. Non si applicano interessi né commissioni in caso di pagamento puntuale. Il finanziamento è subordinato alle condizioni. Si applicano termini e condizioni.
  
  
• Paesi Bassi: Informazioni generali e informativa sulla privacy.

Una volta effettuato l'ordine, il cliente riceverà una Conferma dell'ordine scritta (che conferma i dettagli dell'ordine, il numero di riferimento dell'ordine e le presenti Condizioni di vendita). La Conferma dell'ordine non costituisce accettazione dello stesso. 

Al momento della spedizione dell'ordine, invieremo per iscritto (via e-mail o in altro modo) una Conferma dell'ordine e della spedizione. La Conferma dell'ordine e della spedizione costituisce la nostra accettazione dell'ordine e indica l'esistenza di un contratto di vendita vincolante. Il cliente riceverà, inoltre, una fattura via e-mail. Se si è scelto di ritirare l'ordine in una boutique, la fattura verrà inviata via e-mail dopo il ritiro.

 

Ci riserviamo il diritto di non accettare l'ordine per qualsiasi motivo a nostra discrezione. La mancata accettazione può derivare, ad esempio, dall'esaurimento del prodotto ordinato o dall'impossibilità di ottenere l'autorizzazione al pagamento o dal fatto che il cliente non soddisfi i requisiti di idoneità di cui sopra.

Non effettuiamo spedizioni a determinati indirizzi, come alberghi, indirizzi militari, determinate aree ad accesso limitato, punti di raccolta, spedizionieri o caselle postali. Il ritiro in boutique può essere offerto gratuitamente in alcune località. Informeremo il cliente quando il prodotto sarà pronto per il ritiro in boutique. Solo la persona che ha effettuato l'ordine è autorizzata a ritirare l'articolo acquistato. Per ritirare l'ordine, sarà richiesto di presentare un documento d'identità valido con foto (passaporto, patente di guida o carta d'identità) e l'e-mail di ritiro dell'ordine. Il nome sul documento d'identità deve corrispondere a quello sull'ordine.

 

Nel caso di ordini di più prodotti, la spedizione avrà luogo solo una volta che tutti i prodotti saranno disponibili (salvo nostra comunicazione che saranno effettuate spedizioni parziali).

Compiremo ragionevoli sforzi per assicurare la consegna da parte del corriere entro i tempi di consegna stimati dalla data della nostra Conferma dell'ordine e della spedizione scritta e, comunque, entro trenta (30) giorni da tale data, salvo che l'acquisto riguardi un prodotto o servizio per il quale abbiamo indicato che la consegna richiede tempistiche più estese, ad esempio in caso di prodotti realizzati in base alle specifiche del cliente o personalizzati.

 

Quando si stimano i tempi di consegna, si prega di considerare il tempo necessario per l'approvazione del credito, la verifica dell'indirizzo, i controlli di sicurezza e l'elaborazione dell'ordine e del pagamento.

 

Il corriere da noi designato può richiedere la firma del cliente o di una persona adulta all'indirizzo di consegna indicato (salvo diversa disposizione da parte del cliente) per confermare la consegna di ciascun prodotto. In quel momento il rischio e la responsabilità relativi alla merce acquistata passano al cliente. Laddove il cliente indichi un destinatario diverso ai fini della consegna (ad esempio, in caso di regali), intende e accetta che la prova della firma di tale destinatario (o di una persona adulta all'indirizzo di consegna) costituisce la prova della consegna, dell'adempimento del contratto di vendita da parte nostra e del trasferimento della responsabilità al destinatario, come se il prodotto fosse consegnato al cliente. Per determinate categorie di prodotti, ci riserviamo il diritto di consegnare esclusivamente al destinatario dell'ordine indicato sull'etichetta del pacco e possiamo richiedere, al momento della consegna, il controllo del documento di identità ai fini della verifica.

 

In caso di ritardo nella consegna dei prodotti a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, informeremo il cliente il prima possibile e compiremo ragionevoli sforzi per ridurre al minimo gli effetti del ritardo. In caso di mancata consegna entro trenta (30) giorni dalla data della Conferma dell'ordine e della spedizione scritta o entro qualsiasi altro termine da noi indicato, il cliente potrà contattarci per annullare l'ordine; in tal caso, rimborseremo gli importi corrisposti per i prodotti non ricevuti, come unico rimedio.  

La presente Politica di restituzione e sostituzione illustra le opzioni a disposizione del cliente per risolvere un contratto con noi, su come restituire un acquisto e sui diritti relativi all'ottenimento di un rimborso o di un sostituzione.

 

(a)   Periodo di restituzione/diritto di risoluzione o di recesso

 

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso con la nostra Conferma dell'ordine e della spedizione scritta senza fornire alcuna motivazione entro trenta (30) giorni dal giorno in cui acquisisce, o un terzo designato dal cliente (diverso dal vettore) acquisisce, il possesso fisico dei prodotti ordinati. Se il cliente risiede nell'Unione Europea, nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo e ha effettuato un acquisto tramite i Canali di vendita, questo diritto deve essere considerato come il diritto legale di recedere dal contratto. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente comunichi il proprio recesso prima della scadenza del periodo di recesso.  

 

Per risolvere o recedere dal contratto e restituire il/i prodotto/i, è possibile contattare il nostro Centro relazioni con i clienti, oppure inviare una dichiarazione scritta esplicita, come una lettera o un'e-mail, utilizzando i dati di contatto riportati di seguito. In alternativa, è possibile esercitare il diritto di recesso utilizzando il Modulo tipo di recesso riportato in allegato alle presenti Condizioni di vendita.

 

(b)   Condizioni dei prodotti restituiti

 

I nostri prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi al loro posto e con le etichette e gli adesivi attaccati (se applicabili), nonché con la confezione originale, compresi tutti gli accessori e i documenti. Ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato in qualsiasi modo rispetto alla sua condizione originale o, in alternativa, di ridurre in proporzione l'importo di qualsiasi rimborso il valore di sostituzione applicabile.

 

Tutti i resi saranno soggetti a un rigoroso controllo di qualità ("QC") da parte nostra. Se i prodotti non soddisfano gli standard del controllo di qualità o le presenti Condizioni di vendita, rifiuteremo il reso e i prodotti saranno restituiti al cliente a sue spese.

 

(c)   Prodotti che possono essere restituiti o sostituiti

 

Gli ordini di prodotti che sono stati personalizzati in qualsiasi modo o comunque realizzati in base alle specifiche del cliente non possono essere annullati né sono soggetti al diritto di recesso. Tali prodotti non possono essere restituiti per la sostituzione o il rimborso. Ciò include, a titolo non esaustivo, i prodotti che sono stati incisi o stampati a caldo.

 

Gli strumenti di scrittura che sono stati riempiti di inchiostro, così come i flaconi e le ricariche che sono stati aperti, non possono essere restituiti o sostituiti.

 

Tutti i profumi, i cosmetici, gli aerosol e gli altri prodotti per la cura della persona sono venduti in via definitiva e non possono essere restituiti o sostituiti, siano essi aperti o non.

 

Le esclusioni di cui al presente paragrafo non pregiudicano i diritti legali del cliente nel caso in cui i prodotti ricevuti siano difettosi o danneggiati.

 

(d)   Procedura di restituzione

 

Solo i prodotti acquistati tramite le Piattaforme o il nostro Centro Relazioni con i Clienti possono essere restituiti utilizzando la procedura descritta di seguito, compresi quelli consegnati tramite ritiro in boutique.

 

In alcuni Paesi, è possibile restituire o sostituire i prodotti acquistati tramite le Piattaforme o tramite il nostro Centro relazioni con i clienti in boutique selezionate nel Paese di consegna. Per ulteriori informazioni, contattare il nostro Centro relazioni con i clienti.

 

I prodotti acquistati presso una Boutique o una Boutique a distanza non possono essere restituiti utilizzando la procedura descritta di seguito e devono essere restituiti in una Boutique nel paese di acquisto.

 

Per restituirci un prodotto: 

 

(i) Assicurarsi che il prodotto che si desidera restituire o sostituire soddisfi tutte le condizioni stabilite nelle presenti Condizioni di vendita;

(ii) In alcuni Paesi, la procedura di restituzione può essere avviata attraverso le Piattaforme. Seguire il collegamento web o il codice QR riportato sulla scheda di istruzioni inclusa nel pacco di consegna. Negli altri paesi, chiamare il Centro relazioni con i clienti, che registrerà e organizzerà la restituzione o la sostituzione. In questa fase, potrebbe essere chiesto di fornire informazioni sul prodotto per consentirci di effettuare una prima valutazione delle sue condizioni (si veda sopra);

(iii) Chiederemo di compilare le informazioni richieste e di firmare il modulo di restituzione e sostituzione allegato alla consegna del prodotto;

(iv) È necessario includere nel pacco di spedizione il modulo di restituzione compilato insieme al prodotto, a tutti i suoi accessori, agli eventuali articoli gratuiti ricevuti con l'ordine, alla guida, alla scheda di garanzia e a tutti gli altri documenti, nella loro confezione originale;

(v) È necessario sigillare il pacco di spedizione e apporre l'etichetta prepagata fornita; e

(vi) Si può scegliere (a) di utilizzare il nostro servizio di ritiro e concordare una data di ritiro con il nostro fornitore di servizi di logistica; oppure (b) di consegnare il pacco presso una qualsiasi sede della rete del nostro fornitore di servizi di logistica entro il periodo di restituzione.

 

È necessario conservare una prova della spedizione di restituzione e non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui tale prova non possa essere fornita. Rimborsiamo o sostituiamo solo i prodotti che riceviamo. Laddove si decida di utilizzare un fornitore di servizi di logistica diverso da quello da noi fornito, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto rimarrà a carico del cliente fino a quando il prodotto non sarà in nostro possesso.

 

(e)   Rimborsi

 

Solo l'acquirente ha il diritto di ricevere il rimborso del prezzo di acquisto. Una persona che abbia ricevuto un prodotto in regalo (cioè un "Destinatario del regalo") non avrà in nessun caso il diritto di ricevere un rimborso. Il Destinatario del regalo che desideri restituire o sostituire un prodotto è pregato di contattarci per discutere le sue opzioni.

 

Se la restituzione è conforme alle presenti Condizioni di vendita, compiremo tutti gli sforzi commercialmente ragionevoli per rimborsare il prezzo di acquisto all'acquirente mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'articolo restituito. Le spese di spedizione iniziali (ove presenti) saranno rimborsate, salvo il caso in cui sia stata scelta originariamente un’opzione di consegna non standard, nel qual caso i costi aggiuntivi non saranno rimborsabili..

 

Per gli acquisti con consegna a indirizzi in Paesi in cui offriamo la restituzione in boutique: Se si restituisce un prodotto acquistato tramite i Canali di vendita presso una boutique selezionata che si trova nello stesso paese dell'indirizzo di consegna, si otterrà il rimborso con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto del prodotto. In alternativa al rimborso, è possibile scegliere di ricevere un credito per l'acquisto di beni. Tali crediti possono essere utilizzati solo in boutique selezionate nello stesso paese dell'indirizzo di consegna.

 

(f)    Sostituzioni

 

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita per sostituirlo con un altro prodotto, a condizione che la restituzione sia conforme alle presenti Condizioni di vendita.

 

Laddove un prodotto venga restituito per essere sostituito con un prodotto meno costoso, solo l'acquirente del prodotto restituito avrà diritto a un rimborso pari alla differenza di prezzo. Se un prodotto viene restituito per essere sostituito con un prodotto più costoso, sarà necessario corrispondere la differenza di prezzo.

 

Per gli acquisti con consegna a indirizzi in paesi in cui offriamo cambi in boutique: Se un prodotto viene restituito presso una boutique selezionata che si trovi nello stesso paese dell'indirizzo di consegna per essere sostituito con un prodotto meno costoso, si avrà diritto a un rimborso pari alla differenza di prezzo mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto del prodotto. In alternativa al rimborso, è possibile scegliere di ricevere un credito per l'acquisto di beni. Tali crediti possono essere utilizzati solo in boutique selezionate nello stesso paese dell'indirizzo di consegna.

Offriamo servizi di assistenza e riparazioni per i prodotti acquistati attraverso i Canali di vendita e le nostre boutique. Le richieste di assistenza o riparazione possono essere avviate tramite le nostre Piattaforme solo in alcuni Paesi. 

Questa sezione non è applicabile agli acquisti con consegna a indirizzi in Francia: Determinati prodotti sono coperti dalla nostra garanzia internazionale limitata o da altre garanzie applicabili. Se si desidera riparare un prodotto coperto da una garanzia internazionale limitata o da altre garanzie, si prega di fare riferimento alla garanzia internazionale limitata o alla garanzia applicabile.

 

Per richieste di garanzia internazionale limitata o altre garanzie relative a un prodotto ordinato attraverso i Canali di vendita, si prega di contattarci.

 

In qualità di consumatore, il cliente potrebbe beneficiare di diritti legali ai sensi della legge applicabile che disciplina la vendita di beni ai consumatori: le presenti Condizioni di vendita, la garanzia limitata o altra garanzia non pregiudicano tali diritti riconosciuti dalla legge.

 

Solo per gli acquisti con consegna a indirizzi nel Regno Unito: Per informazioni sui diritti dei consumatori in caso di prodotti difettosi, consultare il Consumer Rights Act 2015.

 

Per gli acquisti con consegna a indirizzi in Francia: Assicuriamo il rispetto delle garanzie legali di conformità e di quelle relative agli eventuali vizi occulti dell'articolo venduto, di cui il cliente potrebbe beneficiare ai sensi del Codice del Consumo francese (articoli L 217-3 a L217-20) e del Codice Civile francese (articoli 1641 a 1649).

 

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi altra garanzia commerciale concessa al cliente.

 

Ai sensi dell'articolo D211-2 del Codice del Consumo francese, desideriamo richiamare l'attenzione sulle seguenti disposizioni di legge:

 

"Il consumatore dispone di un periodo di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'esecuzione della garanzia legale di conformità laddove si manifesti un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.

 

"Se il contratto di vendita dei beni prevede la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a questo contenuto digitale o a questo servizio digitale per tutto il periodo in cui il contenuto digitale o il servizio digitale deve essere fornito a norma del contratto. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale e non la data in cui si è manifestato.

 

"La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene.

 

"La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto di ottenere la riparazione o sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta del consumatore, gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

 

"Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

 

"Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

 

"Il consumatore ha diritto a una riduzione del prezzo di acquisto conservando i beni o alla risoluzione del contratto, con rimborso integrale a fronte della restituzione dei beni, se:

 

1° Il professionista si rifiuta di riparare o sostituire il bene;

 

2° La riparazione o la sostituzione della merce avviene dopo un periodo di trenta giorni;

 

3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare se il consumatore sostiene il costo del ritiro o della rimozione del bene non conforme, o se sostiene il costo dell'installazione del bene riparato o della sostituzione;

 

4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo del venditore di renderlo conforme che sia rimasto infruttuoso.

 

"Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il consumatore non è quindi tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

 

"Il consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è di lieve entità.

 

"Durante il periodo in cui il bene è inutilizzabile in ragione della sua riparazione o sostituzione sospende il decorso della garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.

 

"I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo.

 

"Il venditore che, in cattiva fede, ostacola l'applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di un importo massimo di 300.000 euro, che può essere aumentato fino al 10% del fatturato medio annuo. (articolo L. 241-5 del Codice del consumo).

 

"Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 a 1649 del Codice Civile, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene tenuto o a un rimborso completo a fronte della restituzione del bene. "

 

In caso di domande relative alle garanzie legali e alla loro applicazione, si prega di contattarci ai seguenti indirizzi o numeri:

 

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Cerchiamo di assicurare che tutte le informazioni fornite, incluse le descrizioni dei prodotti, le dimensioni e i colori, siano accurate e complete. Tuttavia, non forniamo alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione all'accuratezza, all'affidabilità o alla completezza di tali informazioni. In particolare, le descrizioni dei prodotti e le informazioni relative al peso dei materiali preziosi, al numero di pietre e di carati, alle dimensioni dei prodotti ecc. sono fornite a titolo puramente indicativo e possono variare leggermente.

Nei limiti di quanto consentito dalla legge applicabile, non riconosciamo ed escludiamo qualsiasi altro termine, condizione e garanzia, siano essi espressi o impliciti secondo la legge o altro, o derivanti da precedenti trattative, usi o pratiche commerciali, in relazione ai prodotti o ai servizi e ai Canali di vendita.

 

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di vendita limita o esclude la nostra responsabilità per ogni altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa in base alla legge applicabile. Fatto salvo quanto disposto alla frase precedente, la nostra responsabilità complessiva nei confronti del cliente ai sensi delle presenti Condizioni di vendita per qualsiasi ordine, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale (inclusa la negligenza) o altro, anche laddove siamo stati avvisati della possibilità dei danni, in nessun caso potrà superare il cento per cento (100%) del prezzo del/i prodotto/i o del/i servizio/i oggetto dell'ordine.

Se una qualsiasi disposizione, o parte di essa, delle presenti Condizioni di vendita dovesse risultare illecita, invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni delle presenti Condizioni di vendita rimarranno impregiudicate e continueranno ad essere pienamente valide, vincolanti e applicabili.

 

Le presenti Condizioni di vendita (e le disposizioni incorporate per riferimento) costituiscono l'intero accordo tra il cliente e noi in relazione all'ordine di prodotti o servizi, e sostituiscono ed estinguono tutti gli accordi precedenti, le bozze di accordi, le intese, gli impegni o i contratti collegati di qualsiasi natura tra le parti, sia oralmente che per iscritto, in relazione a tale materia.

 

Non siamo responsabili di eventuali mancanze o ritardi nell'esecuzione o nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di vendita che derivino da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo.

 

La mancata adozione di provvedimenti da parte nostra come risposta a una violazione di una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di vendita non potrà essere intesa quale rinuncia alla facoltà di adottare provvedimenti come risposta a qualsiasi altra o successiva violazione.

 

Il presente contratto è stipulato tra noi e il cliente. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere alcuna delle sue disposizioni. Tuttavia, se si acquista un prodotto come regalo, il Destinatario del regalo avrà il beneficio del prodotto.

Le presenti Condizioni di vendita sono disciplinate e interpretate in conformità alle leggi del paese in cui ha sede l'Entità venditrice applicabile, senza riferimento alle disposizioni in materia di conflitto di leggi. Qualora le leggi svizzere siano diverse dalle leggi obbligatorie per i consumatori nel paese del cliente, garantiremo una protezione analoga.

 

Il cliente può intentare azioni legali contro di noi dinanzi ai tribunali del paese in cui l'Entità venditrice ha la propria sede legale o nel paese in cui è domiciliato. Anche noi possiamo intentare azioni legali contro il cliente dinanzi ai tribunali del paese in cui questi è domiciliato.

 

Senza pregiudizio per la facoltà di adire un tribunale, compiremo prima ragionevoli sforzi con il cliente per un periodo di trenta (30) giorni per pervenire a una composizione amichevole di qualsiasi controversia.

 

Per gli acquisti con consegna a indirizzi in Belgio: È inoltre possibile fare ricorso al servizio di risoluzione delle controversie fornito dal Servizio Ombudsman dei Consumatori (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1 1000 Bruxelles, tel: 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl).

 

Per gli acquisti con consegna a indirizzi in Francia: In conformità con l'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, è possibile fare ricorso all'Associazione dei Mediatori Europei a cui ci riferiamo gratuitamente, sia via Internet: https://www.mediationconso-ame.com, compilando il modulo a ciò dedicato accompagnato dai documenti a sostegno della vostra richiesta, sia per posta: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIGI.

Contatti

- A (i) Per acquisti con consegna a indirizzi nel Regno Unito: Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Regno Unito; (ii) Per acquisti con indirizzo di consegna in Svizzera: Richemont Suisse SA, Route des Biches 9, 1752 Villars-sur-Glâne, Svizzera e (iii) Per acquisti con indirizzo di consegna al di fuori del Regno Unito: Centro Relazioni con i Clienti, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

- Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

- Nome del/dei consumatore(i)

- Indirizzo del/dei consumatore(i)

- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

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