Délai

Cartier permet à un client ou au destinataire d'un cadeau de retourner ou d'échanger les créations Cartier achetées chez Cartier dans les trente (30) jours suivant la réception de la création. 

Lieu de vente

Les créations achetées en ligne ou par téléphone peuvent être retournées via le portail des retours de Cartier ou échangées par téléphone auprès du service des relations avec la clientèle de Cartier. Vous pouvez également vous rendre dans une boutique Cartier située dans le même pays que celui de l'achat pour procéder au retour ou à l'échange. 

Les créations achetées dans les boutiques Cartier peuvent être retournées ou échangées dans une boutique située dans le même pays d'achat. Veuillez noter qu'il peut y avoir une différence de taxes lorsque vous échangez votre achat dans une autre boutique, et que les taxes locales doivent être payées lorsque vous quittez la boutique avec une nouvelle création.

Conditions

Toutes les créations Cartier doivent être retournées dans un état neuf et non utilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et les étiquettes et autocollants attachés. Nous ne pouvons accepter aucun retour si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine.

• Les créations gravées, embossées, modifiées ou personnalisées ne peuvent être ni reprises ni échangées.
• Les bracelets de montre qui ont été ajustés doivent être retournés avec exactement le même nombre de maillons que dans l'emballage de livraison original.
• La création retournée ou échangée doit appartenir à une collection actuelle ; nous ne pouvons pas échanger des pièces de fin de série.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ainsi que nos conditions de vente.

Si vous souhaitez échanger votre achat de téléphone Cartier.com ou Relations Clientèle, vous pouvez soit vous rendre dans une boutique Cartier, soit faire l'échange par la poste en suivant les étapes ci-dessous :

1. Communiquer avec le service à la clientèle de Cartier

• Afin d'assurer la disponibilité de la création que vous souhaitez recevoir en échange, veuillez contacter le service à la clientèle de Cartier au 1-800-Cartier pour commencer votre échange.

2. Emballez votre création

• Avant de placer votre création dans la boîte, assurez-vous que tous les fermoirs ou pièces sont sécurisés et que la pièce ne subira aucun frottement pendant le transport. Pour les bracelets LOVE, veuillez remettre le tournevis dans la pochette et le fixer sur le dessus du couvercle pour le transport.
• Placez votre boîte rouge et votre liste d'emballage dans la boîte de protection blanche. Si vous ne parvenez pas à localiser votre liste de colisage, veuillez inclure une note avec votre nom et votre numéro de commande (situé sur votre courriel de confirmation) afin que nous puissions relier le retour à l'acheteur approprié. Si la boîte blanche extérieure ou la boîte d'expédition brune est endommagée, vous pouvez utiliser la vôtre.
• Fermez la boîte de protection blanche, placez-la dans la boîte d'expédition brune et scellez la boîte brune avec du ruban d'emballage. Pour des raisons de sécurité, veuillez vous assurer que la boîte ne comporte aucune indication sur ce qu'elle contient. Par exemple, n'écrivez rien concernant Cartier sur la boîte.

3. Déposez votre création

• Placez l'étiquette d'expédition prépayée qui vous a été envoyée par le service à la clientèle Cartier sur le dessus de la boîte et apportez le colis au centre d'expédition le plus proche de chez vous.
• Nous vous recommandons de conserver les renseignements de suivi pour votre visibilité afin que vous puissiez suivre le parcours dans le cadre de notre processus de contrôle de la qualité ; Prendre une photo de l'étiquette est un moyen pratique d'enregistrer ces informations.

Une fois reçue, votre création entrera dans notre processus d'inspection du contrôle de la qualité. Si la création est jugée acceptable pour un retour, le traitement de votre échange peut prendre environ sept jours ouvrables. (Veuillez noter que ce délai peut être plus long pendant les vacances ou d'autres périodes de cadeaux populaires.) Si la création ne parvient pas à passer l'inspection de contrôle qualité, nous vous contacterons avec les prochaines étapes pour vous retourner la création originale.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre page Politique de retour et d'échange et nos conditions de vente. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service à la clientèle de Cartier.

Si vous souhaitez retourner votre achat effectué sur Cartier.com ou par téléphone auprès du service Relations Clients, vous pouvez vous rendre dans une boutique Cartier ou effectuer le retour par courrier en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez au portail des retours
   • Reportez-vous au formulaire de retour joint à l'emballage de votre commande. Vous y trouverez un code QR à scanner pour commencer la procédure de retour.
   • Si vous ne trouvez pas votre formulaire, vous pouvez vous rendre directement sur le portail des retours de Cartier. Vous y saisirez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour lancer la procédure de retour.
   • Si vous avez des difficultés à accéder à l'une ou l'autre de ces options, veuillez contacter le service des relations avec la clientèle de Cartier pour obtenir de l'aide.
2. Emballer votre creation
   • Avant de placer votre création dans la boîte, assurez-vous que tous les fermoirs ou pièces sont bien fixés et que la pièce ne subira aucun frottement pendant le transport. Pour les bracelets LOVE, veuillez remettre le tournevis dans la pochette et le fixer dans le haut du couvercle pour le transport.
   • Fermez votre boîte rouge Cartier. Placez votre boîte rouge, votre liste de colisage et tout autre emballage dans la boîte blanche, dans le même ordre que celui dans lequel vous l'avez reçue. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre liste de colisage, veuillez inclure une note indiquant votre nom et votre numéro de commande (figurant dans votre e-mail de confirmation) afin que nous puissions relier le retour à l'acheteur approprié. Si la boîte de protection blanche ou la boîte d'expédition marron sont endommagées, vous pouvez utiliser la vôtre.
   • Fermez la boîte blanche, placez-la dans la boîte d'expédition marron et scellez la boîte marron avec le ruban adhésif fourni. Pour des raisons de sécurité, veillez à ce que la boîte ne porte aucune indication sur ce qu'elle contient. Par exemple, n'écrivez rien concernant Cartier sur la boîte.
3. Déposez votre création
   • Pour bénéficier de la gratuité des frais de retour, présentez votre code QR et déposez votre création emballée dans un centre FedEx proche de chez vous.
   • Nous vous recommandons de conserver les informations de suivi pour votre visibilité afin que vous puissiez suivre le parcours dans le cadre de notre processus de contrôle de la qualité ; prendre une photo de l'étiquette est un moyen pratique d'enregistrer ces informations.

Une fois reçue, votre création sera soumise à notre processus de contrôle de la qualité. Si la création est jugée acceptable pour un retour, le traitement complet de votre remboursement ou de votre échange peut prendre environ sept jours ouvrables. (Veuillez noter que ce délai peut être plus long à l'approche des fêtes de fin d'année ou d'autres périodes de cadeaux très prisées). Si la création ne passe pas le contrôle de qualité, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre pour vous renvoyer la création.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de retour et d'échange et nos Conditions de vente. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le service des relations avec la clientèle de Cartier.

Si vous utilisez une étiquette FedEx fournie par Cartier, votre création nous sera expédiée en deux jours. Une fois reçue, votre création sera soumise à notre processus de contrôle de la qualité. Si la création est jugée acceptable pour un retour, le traitement complet du remboursement ou de l'échange peut prendre de cinq à sept jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai peut être prolongé pendant les périodes de fêtes ou de cadeaux.

Pour plus d’informations sur notre politique de retour, nous vous invitons à consulter nos Conditions de vente.

Vous pouvez choisir d'échanger ou de retourner un article qui a été acheté et qui vous a été offert en utilisant nos méthodes de retour et d'échange. Tout montant remboursé, y compris tout solde restant dans le cas d'un échange, sera automatiquement remboursé à l'acheteur initial.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accorder un crédit pour les achats effectués en ligne ou par téléphone. Pour obtenir un crédit sur la marchandise, veuillez effectuer votre retour ou votre échange dans une boutique Cartier.

Vous pouvez vous rendre dans une boutique Cartier aux États-Unis pour retourner ou échanger votre création. Les commandes passées via Cartier.com ou le Service Relations Clientèle peuvent être retournées ou échangées dans une boutique. Veuillez noter que l'article doit appartenir à une collection actuelle, car nous n'échangeons pas les pièces de fin de série.

Les créations achetées dans les boutiques Cartier en Amérique du Nord peuvent être retournées pour un remboursement ou un bon d’achat dans les 30 jours, à la boutique où elles ont été achetées. Les bons d’achat sont uniquement disponibles pour les achats réalisés en boutique.

Remboursements de la boutique
Les remboursements par carte de crédit seront effectués à l'acheteur d'origine par le biais de la méthode de paiement d'origine ; le détenteur de la carte d'origine devra être présent pour que le remboursement soit effectué. Certains achats peuvent être retournés pour obtenir un crédit sur la marchandise uniquement ; cela vous sera communiqué au moment de l'achat. Les achats effectués en espèces seront remboursés à l'acheteur initial par chèque envoyé par la poste.

Échanges en boutique
Lors de l'échange d'un achat effectué en dehors de la boutique, veuillez noter que vous pouvez être responsable de toute différence fiscale potentielle, étant donné que toutes les taxes locales doivent être payées lorsque vous quittez la boutique avec une nouvelle création.

Consultez notre page « Trouver une boutique » pour obtenir plus d'informations sur votre boutique, y compris les heures d'ouverture et l'emplacement. Pour un retour ou un échange rapide et optimal, nous vous recommandons de prendre rendez-vous dans la boutique avant votre visite.

Tous les retours et les échanges doivent être effectués dans le pays d'achat. Le service des relations clients de Cartier pour l'Amérique du Nord peut vous aider avec vos achats au Canada et aux États-Unis ; Cependant, les boutiques Cartier aux États-Unis et au Canada ne peuvent traiter les retours que pour les achats effectués dans leurs pays respectifs.

Any protective materials such as casings are there to ensure your Cartier purchase remains in a condition eligible for return or exchange. If you have removed any protective materials, the creation must still be in a pristine, unworn condition to qualify under the return and exchange policy. We are unable to accept any return if the product shows signs of wear, including scratches.

Cartier autorise le retour ou l'échange de boucles d'oreilles en parfait état et non portées, sous réserve de notre politique de retour/échange et de nos conditions de vente.

Veuillez noter que vous pouvez demander un service d'adaptation du modèle et de la taille du fermoir de vos boucles d'oreilles afin de garantir un confort maximal. Le premier service d'ajustement du fermoir des boucles d'oreilles est gratuit.