Les délais et frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison. Toute évolution liée à la saison ou à l'actualité sera disponible sur notre page de livraison des commandes et de délais de livraison.

Les commandes passées avant 12 h 00 EST bénéficieront probablement d'une livraison express dans un délai de une à deux jours ouvrables. Vous pouvez voir le délai de livraison estimé sur la page de paiement lorsque vous passez votre commande en ligne.

Les services de personnalisation (gravure, gaufrage ou ajustement des bracelets) nécessiteront un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés, et des stocks limités pour une création peuvent entraîner un délai supplémentaire de jusqu'à 7 jours ouvrés.

Veuillez noter que les jours et heures indiqués ci-dessus sont des estimations et qu'ils peuvent être modifiés en cas de circonstances imprévues.

Bien que la plupart des créations Cartier puissent être expédiées en deux jours ouvrables, certains articles peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire :

• Articles personnalisés : Les services tels que la gravure, le gaufrage ou les ajustements de bracelets peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables.
• Offre limitée : Les créations sans disponibilité immédiate peuvent nécessiter de cinq à sept jours ouvrables supplémentaires.
• Produits d'origine animale : Les produits nécessitant un certificat CITES peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Des certificats de la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction sont nécessaires pour importer des produits protégés. Vous verrez une notification dans votre panier si vous avez ajouté l'un de ces produits à votre commande.
• Parfum : Veuillez noter qu'en raison de restrictions de transport, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des articles sous pression ou inflammables par avion. Les achats de parfums expédiés au Canada doivent être achetés dans une boutique canadienne en raison des restrictions d'expédition internationales.

Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé sur la page de paiement lors du traitement de votre commande en ligne. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et non d'une garantie.

Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez visiter la page Vérifier la commande sur notre site Web.

Les clients peuvent utiliser une adresse résidentielle ou professionnelle où le transporteur peut remettre le colis en personne. Dans l'intérêt de la sécurité et de la politique canadienne de FedEx, un adulte de plus de 19 ans doit être présent à l'adresse de livraison pour accepter le colis.

Cartier offre la livraison gratuite et sécurisée dans le monde entier vers certains pays et régions. Si vous souhaitez une livraison hors du Canada, veuillez choisir votre emplacement.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas expédier les commandes Cartier vers les hôtels, les points relais, les boîtes postales, les adresses militaires (APO/FPO) et certaines zones réglementées.

Conformément à la politique canadienne de FedEx, un adulte de plus de 19 ans doit être présent à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis. Des restrictions de livraison peuvent également s'appliquer aux commandes contenant des parfums. Si la commande contient plusieurs articles parfumés, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers les pays/territoires suivants :

• Espagne : Îles Canaries, Ceuta, Melilla
• Danemark : Groenland, Îles Féroé
• Portugal : Madère, Açores
• Royaume-Uni : Île de Man, Jersey, Gibraltar, Guernesey, Îles Vierges britanniques
• Finlande : Åland
• Italie : Livigno, champion d'Italie, Vatican, Saint-Marin
• Allemagne : Büsingen am Hochrhein, Helgoland
• DOM-TOM français (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, etc.)
• Liechtenstein

Toutes les commandes passées sur le site web ou par téléphone sont placées dans un emballage discret et protégé pour la livraison.

La plupart des commandes arrivent avec une boîte en carton blanc flexible à l'intérieur. Veuillez noter que cette boîte blanche est un matériel d'expédition destiné à protéger la boîte rouge traditionnelle de Cartier pendant le transport.

Les commandes passées par l'intermédiaire du site Internet de Cartier ou par téléphone sont joliment emballées dans le papier cadeau signé Cartier et livrées dans la boîte rouge traditionnelle de Cartier. Un sac à provisions Cartier est également inclus dans le colis.

Si vous préférez ne pas recevoir d'emballage cadeau, vous pouvez désactiver cette option dans votre panier lors du paiement. Veuillez noter que l'emballage cadeau n'est pas disponible pour les recharges et les bracelets de montre expédiés en raison des restrictions imposées par les transporteurs.

Les commandes passées en ligne pour retrait en boutique arriveront déballées afin que vous puissiez les inspecter visuellement. Si vous souhaitez que votre commande soit emballée en boutique, veuillez prendre rendez-vous avant le retrait.

Nous ne sommes pas en mesure d’expédier une seule commande à plusieurs adresses. Si vous commandez à plusieurs adresses, nous vous suggérons d’effectuer des commandes séparées.

Pour des raisons de sécurité et de politique de FedEx, un adulte âgé d’au moins 19 ans doit être présent à chaque adresse de livraison pour réceptionner le colis.

Si vous préférez que votre commande soit livrée en boutique plutôt qu'à votre domicile, sélectionnez « Retrait en boutique » comme option de livraison.

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation. À son arrivée, vous recevrez un autre e-mail vous invitant à prendre rendez-vous en boutique pour récupérer votre commande.

Les commandes à retirer en ligne sont expédiées en boutique et peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour l'approvisionnement et le contrôle qualité. Le délai estimé sera indiqué au moment de l'achat.

Lorsque votre commande arrive en boutique, vous recevrez un e-mail vous informant qu'il est temps de prendre rendez-vous pour la retirer.

Les commandes doivent être retirées dans les 30 jours suivant la réception de cet e-mail. Les créations éligibles au retour seront automatiquement retournées après ce délai.

Il est fortement recommandé de prendre rendez-vous pour récupérer votre commande en ligne, car l'attente peut être prolongée sans rendez-vous.

Des services supplémentaires tels que la personnalisation, le dimensionnement, le retrait des liens et l'emballage cadeau peuvent être effectués lors d'un rendez-vous, car ils peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Vous pouvez facilement prendre rendez-vous en ligne via notre page Prendre rendez-vous ou auprès d'un ambassadeur Cartier au 1 800 Cartier.

Veuillez vous munir de l'e-mail indiquant que votre commande est prête à être récupérée, ainsi que d'une pièce d'identité valide avec photo. Le nom et l'adresse figurant sur la pièce d'identité doivent correspondre exactement à ceux de la commande. En cas de différence de nom ou d'adresse, y compris en ce qui concerne les surnoms, veuillez nous contacter avant de récupérer votre création.

Le retrait par un tiers n'est pas autorisé pour les commandes en ligne.

Des services supplémentaires tels que la personnalisation, le dimensionnement, la suppression des liens et l'emballage cadeau peuvent être effectués si vous avez pris rendez-vous pour récupérer votre création, car ceux-ci peuvent nécessiter plus de temps.

Bien que la disponibilité de certains services de personnalisation sur place à la boutique puisse varier, nous serions ravis de vous aider et de commencer le processus.

Oui, vous pouvez initier le processus de retour ou d’échange à la boutique, à condition que l’article et le calendrier soient conformes à nos Conditions générales de vente.

Vous pouvez également amorcer le processus de retour ou d’échange en composant le 1-855-888-8798.

Veuillez noter que les articles personnalisés, y compris ceux qui ont été gravés, gaufrés ou personnalisés, ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange.