سياسة الخصوصية

آخر تحديث: أكتوبر 2023

توجد مكاتب Cartier SA المسجّلة في Rue André-de-Garrini 3, 1217 Meyrin في سويسرا. وفي سياسة الخصوصية هذه، نستخدم المصطلح Cartier(و"نحن"، "ضمير المتكلم" و"ضمير الملكية") للإشارة إلى المكتب الرئيسي لـ Cartier في العنوان المسجل أعلاه وشركاته التابعة ومتاجرنا. يرجى التمهل للحظة لقراءة سياسة الخصوصية فيما يلي، والتي توضح كيفية جمعنا واستخدامنا وإفصاحنا ونقلنا المعلومات الشخصية التي تقدمها إلينا على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المتحركة والمنصات الرقمية المختلفة (يُشار إليهما سوياً باسم"المنصات") عندما تزور متجر Cartier أو تتصل بموظف استقبال Cartier عبر الهاتف أو عندما تتفاعل معنا عبر منصات التواصل الاجتماعي. كما توضح تلك السياسية كيفية نجمع المعلومات عبر استخدامات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة عند استخدامك منصاتنا. عندما نقوم بعرض منتجاتنا عن طريق التسوق الإلكتروني أو عن طريق الهاتف من خلال مركز خدمات العملاء لـ Cartier ، فإنه يتوجب عليك قراءة شروط الشراء المنطبقة والتي تنظم الشروط الخاصة بأي من عمليات الشراء التي تتم بهذه الطريقة).
امتثالًا للائحة الاتحاد الأوروبي العامة بشأن حماية البيانات، اخترنا الشركة التالية لتمثيلنا قانونيًا:

فريق حماية البيانات والخصوصية
RLG EUROPE B.V.
Herengracht 436
1017BZ أمستردام
هولندا
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من حين لآخر. وسنقوم بنشر التغييرات على هذه المنصة عند إجرائها.
نجمع المعلومات منك على النحو المفصَّل في الاسفل:
  • للوصول إلى مواقع معينة من منصّتنا، يتوجّب عليك التسجيل لدينا. وأثناء عملية التسجيل، سيُطلب منك تقديم بعض معلوماتك الشخصية (بما في ذلك اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك). ومن خلال إدخال بياناتك في الحقول المطلوبة، فإنك تمكن كارتييه من تزويدك بالخدمات التي تختارها.

  • عندما تقوم بشراء المنتجات أونلاين أو عبر الهاتف، نجمع المعلومات مثل تفاصيل مشترياتك ومعلومات الدفع المناسبة. علاوة على ذلك، قد نجمع معلوماتك الشخصية عندما تتواصل معنا (على سبيل المثال: عندما تتصل بنا للاستفسار عن أحد منتجاتنا أو خدماتنا) وعندما تقدّم بياناتك أثناء زيارة متجر كارتييه أو الاتصال بموظف استقبال كارتييه عن طريق الهاتف. يُرجى الانتباه إلى إمكانية تسجيل المكالمات الهاتفية في بعض الأحيان لأغراض الأمن والتدريب والتطوير.

  • إذا اخترت التواصل مع كارتييه عبر منصات التواصل الاجتماعي أو خدمة طرف ثالث آخر، فسنجمع المعلومات التي تقدّمها لنا عبر هذه المنصة.

  • نجمع كذلك معلومات معينة بصورة تلقائية تتعلق بزوار منصّاتنا على النحو المبيّن في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

  • لن نجمع معلومات عن موقعك الجغرافي إلّا إذا قدّمنا لك خدمات تحديد الموقع على النحو المبيّن في قسم "خدمات تحديد الموقع" اسفله



نستخدم المعلومات التي نجمعها منك لما يلي:
  • إدارة طلبات الشراء والإصلاح وتلبيتها بالإضافة إلى تسهيل التوصيل وتقديم خدمات ما بعد البيع

  • إدارة حساباتنا وسجلاتنا التعامل مع الاستفسارات والطلبات

  • إرسال الرسائل المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك الإعلانات والرسائل الإدارية مثل تأكيد الطلب

  • تحديد الخدمات والمنتجات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك بناءً على معلوماتك، من خلال مشترياتك السابقة وتواصلك معنا سابقًا

  • إرسال المراسلات التسويقية (بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ومراسلات مع جمهور منصات التواصل الاجتماعي) التي تتعلق بنا وبشركائنا الخارجيين إذا رأينا أنها قد تحظى باهتمامك وإذا كان لدينا سبب مشروع لفعل ذلك، (يُرجى مراجعة قسم "اختياراتك" أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية مراقبة هذه التحديثات)

  • إجراء بحث السوق حتى يمكننا تحسين الخدمات التي نقدمها لعملائنا الكرام باستمرار

  • التحقق من الائتمان ومنع الاحتيال والأنشطة غير القانونية أو المحظورة الأخرى والتي تندرج تحت جهودنا الرامية إلى إبقاء منصتنا آمنة

  • استيعاب الكيفية التي تستخدم بها منصتنا حتى نتمكن من تحسينها وتحسين وخدماتنا وعروضنا الأخرى باستمرار.



عندما توافق على استخدام معلوماتك بشكل معيّن، فنحن نقوم بالإجراء على حسب موافقتك. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت (على سبيل المثال: أن نرسل لك المراسلات التسويقية) من خلال الاتصال بنا (الاطلاع على قسم "للاتصال بنا" أدناه). نعالج معلوماتك أيضًا عند الضرورة لإبرام عقد معك أو لمصالحنا المشروعة في تشغيل أعمالنا وحمايتها وتحسينها.
مثل معظم المنصات، تسجل Cartier عناوين بروتوكول الإنترنت وتستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة التي تسمح لنا بالتعرف عليك وتخصيص تجربتك وتزويدنا بالمعلومات المتعلقة بالطريقة التي يدخل بها زوارنا على منصتنا. يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة فيما يلي أدناه.
بعد مغادرة منصاتنا، نستعين بأطراف ثالثة مثل الشبكات الإعلانية وتبادل الإعلانات ونشرها على منصات الغير، ونتعاون مع أطراف ثالثة لتزويدنا بخدمات التحليل وتقييم استخدام منصاتنا ومشاهدة الإعلانات ومحتوياتنا وإفادتنا وإفادة الأطراف الثالثة بمعلومات في هذا الصدد. الشبكات الإعلانية أطراف ثالثة تعرض الإعلانات على أساس زياراتك للمنصات والتطبيقات والمواقع الأخرى. نستعين بأطرف ثالثة لنشر إعلاناتنا التي تتيح الترويج لمنتجات وخدمات من شأنها أن تهمك.
ا نتحكم بتقنيات تتبع الأطراف الثالثة، حتى لو كانت مرتبطة بمنصاتنا أو إعلاناتنا. لا تنطبق التصريحات المتعلقة بممارساتنا على طرق جمع المعلومات المستخدمة من الأطراف الثالثة والجهات الأخرى أو استخدام المعلومات التي تجمعها هذه الأطراف الثالثة. يجب مراجعة شروط الخدمة وسياسة الخصوصية والصلاحيات والإشعارات وخيارات الأطراف الثالثة المعنية بممارسات جمع البيانات وتخزينها ومشاركتها. لا نقدّم أي بيانات حول السياسات أو الممارسات التي تعتمدها الجهات الإعلانية من الأطراف الثالثة أو الشبكات الإعلانية أو منصات تبادل الإعلانات أو الأطراف الثالثة المرتبطة بها.
يمكنك اختيار طريقة استلام الإعلانات. يمكنك إلغاء الموافقة على تلقي بعض الأنواع من الإعلانات السلوكية من خلال زيارة مواقع الأطراف الثالثة الموضحة في قسم "كيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها". لسنا مسؤولين عن فعالية خيارات إلغاء الموافقة لدى الأطراف الثالثة أو الامتثال لها.
نستخدم تقنيات مبتكرة لمساعدتنا على التوصل إلى منتجات وخدمات ومعلومات أخرى قد تجذب انتباهك والتنبؤ بها استنادًا إلى البيانات التي توفرها، وبتوظيف أساليب خوارزمية. لربما يؤول هذا إلى اتخاذ قرارات تتعلق بك آليًا باستخدام التقنية ومن دون الحاجة إلى أدنى تدخل بشري.   وقد ينطوي على قرارات آلية تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا ودعوات إلى الفعاليات ومزايا شخصية ومعلومات أخرى. ويجسد الهدف من هذا كله حرصنا على تعميق تجربتك لمنتجاتنا وخدماتنا التي صممت خصيصًا لك، وسعينا للاستجابة الفعالة والسريعة لأي من ملاحظاتك. يتضمن ذلك مثلًا أساليب من شأنها التنبؤ بسلوكك وقد يشمل تجميع البيانات واستنباطها ودمجها أو طرقًا أخرى للاستخبار عنها بهدف استخلاص القيمة والمعنى من معلوماتك. وكمثال عن مواضع استخدامنا لهذا النمط التقني، نجد اللجوء لتطبيقه في مراكز خدمة العملاء لتحسين الخدمة وتحديد أسباب الاستفسارات ولتقييم مستوى رضا العملاء بشكل أفضل أيضًا.  قد يتم ذلك بشكل آلي تمامًا (مثل تصعيد الشكاوى) أو ربما بتدخل من البشر حيث يتفرد العنصر البشري باتخاذ القرار النهائي. ويجسد الهدف من هذا كله حرصنا على تعميق تجربتك لمنتجاتنا وخدماتنا التي صممت خصيصًا لك، وسعينا للاستجابة الفعالة والسريعة لأي من ملاحظاتك.  باستخدامنا معلوماتك لاتخاذ القرارات آليًا، نضمن لك شفافيتها ونزاهتها وحيادها. كما نؤكد على توفر وسائل الحماية الشديدة والملائمة لإبقاء معلوماتك الشخصية بأمان.
إن بعضاً من الخدمات المقدمة من طرفنا قادرة على إستخدام المعلومات الخاصة بموقعك، ولهذه الخدمات التي غالباً ما تكون متاحة على الهواتف المحمولة أو تطبيقاتها، قد يكون متاحاً لك الموافقة على إستخدام خدمة الموقع، والتي تتطلب على سبيل المثال إستخراج معلومات من نظام تحديد المواقع العالمي، المستشعرات، المنارات وشبكات الواي فاي للتمتع بتجربة أكثر إمتاعاً، سيتوفر بهاتفك إعدادات التي تتيح لك إغلاق تلك الخدمة في حال إختيارك عدم التمتع بها مستقبلاً.

لن نؤجر أو نبيع أو نشارك معلومات شخصية عنك مع أشخاص آخرين أو شركات غير تابعة لنا باستثناء ما يتم بموجب الظروف التالية:

  • إلى مقدمي الأطراف الثالثة الذين يقدمون الخدمات بالنيابة عنا مثل الدفع عبر الإنترنت والدفعات الأخرى ومعالجة معاملات بطاقة الائتمان ومعالجة الشيكات الائتمانية ومنع الاحتيال، وأي خدمة أخرى قد تتطلب إستخدام تلك المعلومات لغرض محدد مذكور بالقسم المعنون "المعلومات المقدمة لنا وكيفية إستخدامها".
  • قد نفصح عن معلوماتك الشخصية إلى أي وكالة إنفاذ القانون أو محكمة أو جهة تنظيمية أو سلطة حكومية أو طرف ثالث آخر نرى ضرورة ذلك الإفصاح للوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي أو خلاف ذلك لحماية حقوقنا أو حقوق أي طرف ثالث
  • قد نفصح عن معلوماتك الشخصية إلى أي طرف ثالث يشتري أو نحول له جميع أو معظم أصولنا وأعمالنا. وفي حالة وقوع مثل هذا البيع أو التحويل، سنبذل مساعينا المعقولة لمحاولة ضمان أن الجهة التي حولنا لها معلوماتك الشخصية ستستخدمها بأسلوبٍ يتماشى مع سياسية الخصوصية الماثلة.

سياسة مشاركة البيانات مع الوكيل المعتمد

بالإضافة إلى ما ورد أعلاه، فإنه عندما تتعامل مع عضو ضمن شبكة الوكلاء المعتمدين لدينا، قد نطلب موافقتك على مشاركة معلوماتك مع هذا الوكيل المعتمد من وقت إلى آخر؛ وذلك من أجل الأغراض التالية:

  • أن نُقدِّم لك الخدمات التي طلبتَها.
  • تحسين رحلتك وتجربتك كعميل داخل متاجرنا أثناء التفاعل مع منتجاتنا وخدماتنا و/ أو مع وكلائنا المعتمدين.
  • التأكد من دقّة وتحديث المعلومات التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تسجيل المشتريات، وتمديدات الكفالة، والمعاملات الأخرى، فضلًا عن تسجيل تفضيلات التسوُّق الخاصة بك.
  • إدارة علاقات العملاء والمورِّدين لتعزيز التعاون مع وكلائنا المعتمدين، وتقديم تجربة عملاء مخصَّصة لك من خلالنا.

في الحالات التي قد يطلب فيها الوكيل المعتمد الوصول إلى المعلومات الخاصة بك التي نحتفظ بها لدينا، فإننا سنطلب موافقتك على مشاركة معلوماتك هذه، مع التاجر المعتمد قبل منحه الحقّ في الوصول إليها. عند موافقتك على مشاركة معلوماتك مع الوكيل المعتمد، سنحافظ على تدابير رائدة في هذا القطاع ضمانًا لاستمرارية أمان معلوماتك. عند مشاركة معلوماتك مع أحد الوكلاء المعتمدين لدينا، قد يشترك كلٌّ من كارتييه وهذا الوكيل المعتمد في العمل معًا وبشكل متزامن كمراقب بيانات مستقل و/ أو معالج بيانات، وذلك فيما يتعلق بمعلوماتك؛ اعتمادًا على كيفية تفاعلنا معك، سواء نحن أو هذا الوكيل المعتمد.

لقد نفّذنا البنود التعاقدية القياسية للتأكد من وجود الضمانات الكافية من أجل حماية معلوماتك عندما يتم نقلها إلى الشركات التابعة لنا والمتاجر في مناطق خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا. عندما نشارك معلوماتك مع طرف ثالث خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا (كما يتم توضيح ذلك في قسم "مشاركة معلوماتك")، نلزم تعاقديًا خدمة الطرف الثالث بوضع الضمانات الكافية لحماية معلوماتك.

كن مطمئناً أثناء استخدام منصتنا، فنحن نلتزم أمامك بحماية المعلومات الشخصية التي نجمعها. كما أننا نقصر الدخول إلى المعلومات الشخصية الخاصة بك على الموظفين الذين يحتاجون الوصول إليها على نحوٍ معقول من أجل تقديم المنتجات أو الخدمات إليك أو من أجل القيام بوظائفهم. كما أننا نمتلك احتياطات فنية ومادية تنظيمية وفنية وإجرائية مناسبة من أجل حماية المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا من أي معالجة غير قانونية أو مصرح بها أو ضد أي خسارة عرضية أو تلف أو تدمير عرضي. ولكننا قد نطلب منك إختيار رقم سري للولوج لأجزاء معينة من منصتنا، وتكون مسؤوليتك إختياررقم سري والحفاظ عليه بسرية تامة، يجب عليك إختيار رقم سري لا تقوم بإستخدامه لأي موقع أو منصة أخرى ويجب عليك ألا تفصح عنه لأي شخص أخر.
نحتفظ بمعلوماتك فقط للمدة الضرورية لأغراضنا، ولا سيما لحمايتنا عند وقوع نزاعات قانونية (على سبيل المثال: نحتفظ بالمعلومات المتعلقة بعقد أبرمناه معك طوال مدة العقد وحتى 10 سنوات بعد ذلك). بعد هذه الفترة، سيتم حذفها أو جعل هويتها مجهولة في بعض الحالات. في الحالات التي طلبنا فيها موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية وليس لدينا أي أساس قانوني آخر لمتابعة هذه المعالجة، إذا سحبت موافقتك لاحقًا، فسنحذف معلوماتك الشخصية.
إذا طلبت أن نتوقف عن إرسال الرسائل التسويقية لك، سنحتفظ بسجل طلبك وتفاصيل الاتصال بك لضمان احترام طلبك.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تعليقات حول سياسة الخصوصية أو سياسة ملفات تعريف الارتباط، أو حول الخصوصية بصورة عامة، يُرجى الاتصال بنا على العنوان الوارد في الأسفل. ويمكنك أيضًا استخدام هذا العنوان إذا أردت طلب الدخول إلى المعلومات الشخصية التي نمتلكها عنك أو إلغاء الاشتراك في أي مراسلات تسويقية إضافية بالبريد الإلكتروني.

ركة ريتشمونت السعودية
الطابق 19، برج الفيصلية، صندوق البريد 10104، الرياض، المملكة العربية السعودية
contact.me@clientrelations.cartier.com

800 891 2020